Copie a Termenilor și Condițiilor
Termeni și Condiții - Primacol.com
REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE
PRIMACOL.COM
Data intrării în vigoare: 1 ianuarie 2025
Conform cu: Directiva Omnibus (UE) 2019/2161, GDPR, Legea Drepturilor Consumatorului
CUPRINS
- DISPOZIȚII GENERALE
- SERVICII ELECTRONICE
- CONDIȚIILE CONTRACTULUI DE VÂNZARE
- METODE ȘI TERMENE DE PLATĂ
- COSTURI, METODE ȘI TERMENE DE LIVRARE
- PROCEDURA DE RECLAMAȚII
- REZOLVAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
- DREPTUL DE RETRAGERE
- DISPOZIȚII PENTRU CLIENȚII BUSINESS
- RECENZII PRODUSE
- DISPOZIȚII FINALE
- MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1 Operatorul Magazinului
Magazinul Online la www.primacol.com este operat de:
UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ - Sediu social: Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia - Nr. KRS: 0000018265 - Tribunalul Districtual din Białystok - Secția Comercială XII - Capital social: 2.650.000,00 PLN - Cod fiscal (NIP): 5422503648 - REGON: 050623653 - Email: shop@primacol.com - Telefon: +48 693 500 054
1.2 Domeniul de Aplicare
Aceste Reglementări se aplică atât consumatorilor, cât și clienților business, cu excepția cazului în care se specifică altfel în secțiuni individuale.
1.3 Protecția Datelor cu Caracter Personal
Vânzătorul este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate în Magazinul Online.
Informații complete despre prelucrarea datelor, inclusiv: - Baza legală și scopurile prelucrării - Perioadele de păstrare a datelor - Drepturile persoanei vizate (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție) - Dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere - Utilizarea cookie-urilor și a instrumentelor de analiză - Contact pentru aspecte legate de protecția datelor
Este disponibil în Politica de Confidențialitate detaliată la: [www.primacol.com/privacy-policy]
Utilizarea Magazinului Online și furnizarea datelor personale sunt voluntare, cu excepția cazurilor în care legea impune sau este necesar pentru executarea contractului.
1.4 Prioritatea Drepturilor Consumatorului
Prezentul Regulament respectă toate drepturile obligatorii ale consumatorilor conform legii aplicabile. Orice prevederi mai puțin favorabile consumatorilor decât drepturile legale sunt nule și înlocuite de prevederile legale. În caz de dubiu, interpretările favorabile consumatorilor prevalează.
Acest Magazin Online respectă drepturile consumatorilor și a fost pregătit în conformitate cu Legea Drepturilor Consumatorului și Directiva Omnibus (UE) 2019/2161.
1.5 Definiții
Zile Lucrătoare – De luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale
Formular de Înregistrare – Formular online care permite crearea unui Cont
Formular de Comandă – Formular interactiv pentru plasarea comenzilor, adăugarea produselor în coș și definirea condițiilor de livrare și plată
Client – Persoană fizică sau juridică care încheie sau intenționează să încheie un Contract de Vânzare cu Vânzătorul: - Persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu - Persoană fizică cu capacitate de exercițiu restrânsă (acolo unde legea permite) - Persoană juridică - Unitate organizatorică fără personalitate juridică, dar cu capacitate juridică
Consumator – Persoană fizică care efectuează o tranzacție în scopuri nelegate de activitatea sa comercială sau profesională
Cont – Zonă personalizată în sistemul IT al Magazinului cu datele clientului și istoricul comenzilor
Newsletter – Serviciu electronic care oferă periodic informații despre Produse, noutăți și promoții
Produs – Obiect mobil disponibil în Magazin și supus Contractului de Vânzare
Regulament – Acest document
Magazin Online / Magazin – Magazinul online la www.primacol.com
Vânzător / Furnizor de Servicii – UNICELL INTERNATIONAL SP. Z O.O. (detalii în secțiunea 1.1)
Contract de Vânzare – Contract pentru vânzarea Produsului încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului
Serviciu Electronic – Serviciu furnizat electronic de către Vânzător către Client prin intermediul Magazinului
Destinatarul Serviciului – Persoana sau entitatea care utilizează sau intenționează să utilizeze un Serviciu Electronic
Comandă – Declarația Clientului de a încheia un Contract de Vânzare, transmisă prin Formularul de Comandă
2. SERVICII ELECTRONICE
2.1 Servicii Disponibile
Magazinul oferă următoarele Servicii Electronice gratuite:
2.1.1 Serviciul Cont
Procesul de înregistrare: 1. Completați Formularul de Înregistrare 2. Apăsați „Creează Cont” 3. Confirmați prin link-ul trimis la adresa de email furnizată
Informații necesare: - Nume complet - Adresa de email - Parolă
Termeni: - Furnizat gratuit - Durată nelimitată - Poate fi întrerupt oricând contactând: shop@primacol.com
2.1.2 Serviciul Formular de Comandă
Procesul de comandă: 1. Adăugați Produsele în coșul electronic 2. Completați Formularul de Comandă cu detaliile necesare 3. Verificați sumarul Comenzii inclusiv toate prețurile 4. Apăsați „Finalizează Comanda” (datele pot fi modificate până în acest moment)
Informații necesare: - Nume și prenume / Denumire companie - Adresa de livrare (stradă, număr clădire/apartament, cod poștal, oraș, țară) - Adresa de email - Număr de telefon de contact - Selecția și cantitatea produselor - Metoda de livrare - Metoda de plată
Termeni: - Furnizat gratuit - Serviciu cu utilizare unică - Se încheie la plasarea sau abandonarea Comenzii
2.1.3 Serviciul Newsletter
Abonament: - Introduceți adresa de email în câmpul Newsletter de pe site - Sau bifați opțiunea Newsletter la crearea Contului
Termeni: - Furnizat gratuit - Durată nelimitată - Dezabonare oricând prin email la: shop@primacol.com sau link de dezabonare în newsletter
2.2 Cerințe Tehnice
Pentru a utiliza Magazinul, aveți nevoie de: - Calculator, laptop sau dispozitiv mobil cu acces la internet - Acces la email - Browser web actualizat (Firefox, Chrome, Safari, Edge, Opera) - Rezoluție recomandată a ecranului: 1920×1080 - Cookie-uri și JavaScript activate
2.3 Obligațiile Utilizatorului
Destinatarii Serviciilor trebuie să: - Utilizeze Magazinul în mod legal și conform bunelor practici - Respecte drepturile personale, drepturile de autor și proprietatea intelectuală - Furnizeze informații exacte și actualizate - Se abțină de la postarea de conținut ilegal
2.4 Reclamații privind Serviciile
Procedurile de reclamații pentru Serviciile Electronice sunt detaliate în Secțiunea 6.
3. CONDIȚIILE CONTRACTULUI DE VÂNZARE
3.1 Încheierea Contractului
Un Contract de Vânzare se încheie când Clientul finalizează procesul de comandă conform descrierii din Secțiunea 2.1.2.
3.2 Informații despre Prețuri
Clienți din UE: - Prețurile afișate în EUR (€) - Toate prețurile includ TVA aplicabil - Valoarea totală a comenzii include prețurile produselor și costurile de livrare
Clienți din UK: - Comenzi până la £135: TVA inclus la finalizarea comenzii - Comenzi peste £135: Se vinde la preț net; TVA UK este perceput de către curier înainte de livrare
Magazinul oferă informații complete despre costuri în timpul plasării comenzii, inclusiv: - Prețurile totale ale produselor (cu TVA) - Costurile de livrare (transport, expediere, taxe poștale) - Orice costuri suplimentare - Notificare dacă costurile nu pot fi determinate în avans
3.3 Procesul de Confirmare a Comenzii
- Plasarea Comenzii: Clientul transmite Comanda prin Formularul de Comandă
- Confirmare Imediată: Vânzătorul trimite un email care confirmă primirea și acceptarea comenzii
- Formarea Contractului: Contractul de Vânzare se încheie când Clientul primește emailul de confirmare
Emailul de confirmare conține: - Confirmarea primirii comenzii - Acceptarea pentru îndeplinire - Confirmarea Contractului de Vânzare - Detalii ale comenzii și prețul total
3.4 Documentația Contractului
Vânzătorul asigură documentația contractului prin: - Punerea la dispoziție a acestor Regulamente pe site - Trimiterea unui email de confirmare (Secțiunea 3.3) - Stocarea detaliilor contractului în sistemul IT al Magazinului
4. METODE ȘI TERMENE DE PLATĂ
4.1 Metode de Plată Disponibile
4.1.1 Transfer Bancar
Transfer direct în contul bancar al Vânzătorului
4.1.2 Plăți Electronice
Procesat prin Mollie.com sau PayPal.com
Mollie.com - Furnizor: Mollie B.V. - Adresă: Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Olanda - Reglementat de: Banca Olandei - Licență Nr.: F0038 - Înregistrare: 302.04.462
PayPal.com - Furnizor: PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. - Adresă: 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg
Opțiunile curente de plată sunt listate pe: - pagina metodelor de plată a site-ului Magazinului - www.mollie.com - www.paypal.com
4.2 Termen de Plată
Pentru transferuri bancare, plăți electronice și plăți cu cardul: 7 zile calendaristice de la încheierea Contractului de Vânzare
5. COSTURI, METODE ȘI TERMENE DE LIVRARE
5.1 Costuri de Livrare
Livrarea se taxează, cu excepția cazului în care este specificat altfel în Contractul de Vânzare. Informații complete despre costuri, inclusiv transport și taxe poștale, sunt afișate: - Pe site-ul Magazinului în secțiunea costuri de livrare - La plasarea Comenzii - Înainte ca Clientul să finalizeze Comanda
5.2 Metode de Livrare
Opțiuni disponibile de livrare: - Colet prin curier – Coletărie standard - Expediere pe palet – Comenzi mari sau în vrac
5.3 Termene de Livrare
5.3.1 Clienți UE
Până la 7 Zile Lucrătoare de la primirea plății
Dacă Produsele au termene de livrare diferite, se aplică cel mai lung termen (maximum 7 Zile Lucrătoare).
5.3.2 Clienți Non-UE
Până la 10 Zile Lucrătoare de la primirea plății
Această perioadă poate fi extinsă din cauza factorilor externi (vama, transportatori internaționali).
5.4 Calculul Perioadei de Livrare
Perioada de livrare începe: - Pentru plata prin transfer bancar, electronică sau card: De la data creditării contului Vânzătorului
5.5 Reglementări pentru Livrările în UK
Comenzi până la £135: - TVA de 20% adăugat la finalizarea comenzii - Fără taxe suplimentare la livrare
Comenzi peste £135: - Vândute la preț net - TVA UK de 20% perceput de transportator înainte de livrare - Clientul plătește taxa de import direct transportatorului
6. PROCEDURA DE RECLAMAȚII
6.1 Domeniu de Aplicare
Această secțiune acoperă reclamațiile privind: - Produse - Contracte de Vânzare - Servicii Electronice - Alte aspecte legate de Magazin
6.2 Baza Legală
Răspunderea Vânzătorului este guvernată de legislația aplicabilă, în special: - Codul Civil - Legea Drepturilor Consumatorului - Legea privind Furnizarea Serviciilor Electronice (18 iulie 2002)
6.2.1 Produse Cumpărate Înainte de 1 Ianuarie 2023
Reglementate de prevederile Codului Civil (Articolele 556-576) privind garanția pentru defecte fizice și juridice.
Clienți Business: Răspunderea vânzătorului pentru garanție este exclusă (Articolul 558 § 1 Cod Civil).
6.2.2 Produse Cumpărate Din 1 Ianuarie 2023
Produse Fizice (excluzând suporturile de conținut digital): Reglementate de Legea Drepturilor Consumatorului (Articolele 43a-43g) privind neconformitatea Produsului cu contractul.
Conținut Digital și Servicii: Reglementate de Legea Drepturilor Consumatorului (Articolele 43h-43q) privind neconformitatea cu contractul.
6.3 Depunerea unei Reclamații
Reclamațiile pot fi depuse:
Prin poștă: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Polonia
Prin email: shop@primacol.com
6.4 Returnarea Produselor
Returnați Produsele defecte la: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Polonia
6.5 Informații Recomandate pentru Reclamații
Pentru a accelera procesarea, vă rugăm să includeți: 1. Descrierea problemei (tip, data apariției, circumstanțe) 2. Remediul solicitat (reparare, înlocuire, reducere de preț, retragerea din contract) 3. Datele de contact
Notă: Acestea sunt doar recomandări. Reclamațiile fără aceste informații rămân valabile.
6.6 Actualizări ale Informațiilor de Contact
Dacă datele dvs. de contact se schimbă în timpul procesării reclamației, vă rugăm să anunțați imediat Vânzătorul.
6.7 Dovezi Suport
Puteți atașa dovezi precum: - Fotografii - Documente - Produsul în sine
Vânzătorul poate solicita informații sau dovezi suplimentare pentru a facilita soluționarea reclamației.
6.8 Timp de Răspuns
Vânzătorul va răspunde la reclamații: - Prompt - Nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la primire
7. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
7.1 Resurse de Informare
Informații detaliate despre metodele alternative de soluționare a litigiilor sunt disponibile la: - Office of Competition and Consumer Protection: https://uokik.gov.pl
7.2 Punctul de Contact pentru Consumatori
Date de contact: - Telefon: +48 22 55 60 333 - Email: kontakt.adr@uokik.gov.pl - Adresă: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varșovia, Polonia
Servicii oferite: Asistență pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor
7.3 Opțiuni Disponibile pentru Consumatori
Consumatorii pot folosi următoarele metode:
7.3.1 Curțile Permanente de Arbitraj pentru Consumatori
Mai multe informații: http://www.spsk.wiih.org.pl
7.3.2 Inspecția Comercială Provincială
Contactați inspectorul responsabil pentru locația comercială a Vânzătorului
7.3.3 Organizații ale consumatorilor
- Ombudsmanul consumatorilor districtual/municipal
- Federația Consumatorilor
- Asociația Consumatorilor Polonezi
Consiliere pentru consumatori: - Email: porady@dlakonsumentow.pl - Linia telefonică: 801 440 220 (Zile lucrătoare, 8:00-18:00)
7.4 Platforma UE pentru soluționarea online a litigiilor
Platforma ODR a UE facilitează soluționarea online a litigiilor între consumatori și comercianți.
Acces: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Scop: Rezolvarea litigiilor apărute din contractele de vânzare sau servicii online
Mai multe informații: - site-ul platformei ODR - Oficiul pentru Concurență și Protecția Consumatorilor: https://uokik.gov.pl
8. DREPTUL DE RETRAGERE
8.1 Dreptul consumatorului
Consumatorii pot renunța la un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi motive sau a suporta costuri (cu excepția celor specificate în Secțiunea 8.8).
Pentru a respecta termenul: Trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
8.2 Declarația de retragere
Trimiteți notificarea de retragere:
Prin poștă: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Polonia
Prin email: shop@primacol.com
Formular: Puteți folosi modelul din Secțiunea 12, dar nu este obligatoriu.
8.3 Adresa pentru returnarea produselor
Returnați produsele la: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Polonia
8.4 Perioada de Retragere
Perioada de 14 zile începe:
Pentru vânzarea Produselor: - Când consumatorul sau o terță parte desemnată (alta decât transportatorul) preia posesia - Pentru mai multe Produse livrate separat: De la primirea ultimului Produs - Pentru livrări regulate de Produse: De la primirea primului Produs
Pentru alte contracte: - De la data încheierii contractului
8.5 Anularea Contractului
La retragerea valabilă, contractul este considerat nul și neavenit.
8.6 Produse Fizice (Inclusiv Elemente Digitale)
8.6.1 Obligațiile Vânzătorului
Vânzătorul trebuie: - Să ramburseze toate plățile (inclusiv costurile standard de livrare) - Termen: Imediat, cel târziu în 14 zile calendaristice de la primirea retragerii - Metodă: Aceeași metodă de plată folosită de consumator (decât dacă consumatorul este de acord cu o metodă diferită) - Reținerea rambursării: Vânzătorul poate reține rambursarea până la primirea Produsului sau a dovezii de returnare a consumatorului (oricare survine prima)
Notă: Vânzătorul nu rambursează costurile suplimentare rezultate din metodele de livrare ne-standard alese de consumator.
8.6.2 Obligațiile Consumatorului
Consumatorul trebuie: - Să returneze Produsul imediat, cel târziu în 14 zile calendaristice de la retragere - Către: Vânzător sau persoană autorizată - Excepție: Nu este necesar dacă Vânzătorul oferă să colecteze Produsul
Pentru a respecta termenul: Trimiteți Produsul înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
8.6.3 Răspunderea Consumatorului
Consumatorii sunt răspunzători pentru scăderea valorii Produsului cauzată de utilizarea dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili: - Natura - Caracteristicile - Funcționalitatea
8.7 Conținut Digital și Servicii
8.7.1 Obligațiile Vânzătorului la Retragere
Vânzătorul trebuie să înceteze utilizarea conținutului nepersonal furnizat sau creat de consumator în timpul utilizării Produsului, cu excepția cazurilor când conținutul: 1. Nu are utilitate în afara contextului Produsului 2. Se referă doar la activitatea consumatorului în timpul utilizării Produsului 3. A fost agregat și nu poate fi disgregat (sau doar cu efort disproporționat) 4. A fost generat împreună cu alți consumatori care continuă să îl utilizeze
Vânzătorul trebuie să ofere acces la conținutul nepersonal al consumatorului (cu excepția situațiilor 1-3 de mai sus) la cerere: - Gratuit - Fără obstacole - Într-un termen rezonabil - În format uzual, lizibil de mașină
Vânzătorul poate împiedica utilizarea ulterioară prin: - Facerea conținutului digital/serviciului inaccesibil - Dezactivarea contului utilizatorului
8.7.2 Obligațiile consumatorului la retragere
Consumatorul trebuie să: - Înceteze utilizarea conținutului digital sau serviciului - Să nu îl pună la dispoziția terților
8.8 Costurile consumatorului
Consumatorul suportă următoarele costuri:
8.8.1 Livrare non-standard
Costuri suplimentare față de metoda standard de livrare cea mai ieftină
8.8.2 Costuri directe de returnare a produsului
Costul transportului produsului înapoi către Vânzător
8.8.3 Prestare parțială a serviciului
Dacă prestarea serviciului a început la cererea explicită a consumatorului înainte de încheierea perioadei de retragere: - Consumatorul plătește pentru serviciile prestate până la retragere - Calcul: Proporțional cu volumul serviciului față de prețul convenit - Bază: Dacă prețul este excesiv, se aplică valoarea de piață
8.9 Excepții de la Dreptul de Retragere
Consumatorii nu pot să se retragă din contracte pentru:
-
Servicii complet prestate cu consimțământul expres și recunoașterea consumatorului privind pierderea dreptului de retragere
-
Preț dependent de fluctuațiile pieței financiare dincolo de controlul Vânzătorului
-
Produse realizate la comandă sau personalizate
-
Produse perisabile sau produse cu termen scurt de valabilitate
-
Produse sigilate deschise după livrare (din motive de sănătate/igienă):
- Nu pot fi returnate odată desfăcute
-
Produse inseparabil legate de alte articole după livrare
-
Băuturi alcoolice unde:
- Prețul convenit la încheierea contractului
- Livrare doar după 30 de zile
- Valoarea depinde de fluctuațiile pieței dincolo de controlul Vânzătorului
-
Reparații sau întreținere urgente unde consumatorul a solicitat vizita Vânzătorului:
- Dreptul de retragere se aplică serviciilor sau produselor suplimentare dincolo de cele solicitate
-
Înregistrări audio/video sigilate sau software deschise după livrare
-
Ziare, periodice sau reviste (cu excepția abonamentelor)
-
Contracte de licitație publică
-
Cazare, transport, catering, agrement, divertisment, evenimente sportive sau culturale unde contractul specifică data prestării
-
Conținut digital fără suport tangibil unde prestarea a început cu:
- Consimțământul expres al consumatorului
- Recunoașterea de către consumator a pierderii dreptului de retragere
- Vânzătorul a furnizat confirmarea necesară (Articolele 15 sau 21 din Legea Drepturilor Consumatorului)
-
Servicii complet prestate unde consumatorul a solicitat expres prestarea și:
- Consumatorul a oferit consimțământul expres prealabil
- Consumatorul a recunoscut pierderea dreptului de retragere
8.10 Drepturi extinse
Începând cu 1 ianuarie 2021, drepturile de retragere se aplică și pentru: - Persoane fizice care încheie contracte direct legate de activitatea comercială (dacă contractul nu are caracter profesional conform Registrului Central și Informațiilor privind Activitatea Comercială - CEIDG)
9. DISPOZIȚII PENTRU CLIENȚII BUSINESS
9.1 Domeniu de aplicare
Această secțiune se aplică exclusiv pentru: - Clienți care nu sunt consumatori - Din 1 ianuarie 2021: Persoane fizice care desfășoară activitate comercială unde contractul nu are caracter profesional (conform înregistrării CEIDG)
9.2 Dreptul Vânzătorului de Retragere
Vânzătorul poate renunța la contractul de vânzare: - Termen: În termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului - Notificare: Fără a fi necesar un motiv - Pretenții ale clientului: Nu se aplică
9.3 Excluderea Garanției
Răspunderea vânzătorului pentru: - Garanția produsului - Neconformitatea produsului cu contractul de vânzare
Este exclus pentru clienții business.
9.4 Timp de Răspuns la Reclamații
Vânzătorul va răspunde reclamațiilor clienților business în termen de 30 de zile calendaristice de la primire.
9.5 Metode de Plată
Vânzătorul poate: - Limita metodele de plată disponibile - Solicita plata integrală sau parțială în avans - Aplica indiferent de metoda de plată aleasă sau încheierea contractului
9.6 Rezilierea Serviciului
Furnizorul de Servicii poate rezilia contractele de Servicii Electronice: - Cu efect imediat - Fără a motiva - Prin trimiterea unei notificări către utilizatorul serviciului
9.7 Limitarea Răspunderii
9.7.1 Limitarea Sumei
Răspunderea Vânzătorului/Furnizorului de Servicii (indiferent de temeiul legal) este limitată la: - Pe reclamație și total: Suma plătită plus costurile de livrare din contractul de vânzare - Plafon maxim: 1.000 PLN (o mie de zloți polonezi)
Această limitare se aplică pentru: - Toate reclamațiile utilizatorului serviciului/clientului - Cazuri în care contractul de vânzare nu este încheiat - Cazuri nelegate de contractul de vânzare
9.7.2 Limitarea Domeniului
Vânzătorul/Furnizorul de Servicii este răspunzător doar pentru: - Daune tipice previzibile la încheierea contractului - Exclude: Profituri pierdute
9.7.3 Excluderea Livrării
Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile în livrarea expedierii de către transportatori.
9.8 Jurisdicție
Toate disputele dintre Vânzător/Prestator de Servicii și Client/Utilizator de Servicii vor fi supuse: - Instanței cu jurisdicție asupra sediului înregistrat al Vânzătorului/Prestatorului de Servicii
10. RECENZIILE PRODUSELOR
10.1 Natura Recenziilor
Recenziile sunt declarații subiective făcute de utilizatori despre Produse și sunt vizibile tuturor vizitatorilor Site-ului.
IMPORTANT: Recenziile reprezintă opinii și experiențe personale ale recenzorilor individuali. Persoana care emite o recenzie este responsabilă pentru conținutul acesteia.
10.2 Politica de Verificare a Recenziilor
CONFORM DIRECTIVEI OMNIBUS (UE) 2019/2161:
Vânzătorul oferă informații despre dacă și cum asigură că recenziile publicate provin de la consumatori care au cumpărat sau folosit efectiv Produsul.
10.2.1 Toate Recenziile sunt Verificate
AVIZ IMPORTANT: Toate recenziile produselor publicate pe www.primacol.com provin de la cumpărători verificați.
Procesul nostru de verificare: 1. Doar Clienții care au cumpărat Produsul în acest Magazin pot trimite recenzii 2. Linkuri individuale pentru recenzii sunt trimise prin email după confirmarea achiziției 3. Accesul la trimiterea recenziilor este restricționat doar pentru cumpărătorii verificați 4. Fiecare recenzie este legată de o achiziție confirmată în sistemul nostru 5. Recenziile sunt moderate pentru conformitate cu aceste Reglementări înainte de publicare
Insigna: Toate recenziile sunt marcate automat cu insigna „Achiziție Verificată” pentru a confirma autenticitatea.
Ce înseamnă acest lucru: - ✓ Fiecare recenzie provine de la un client real - ✓ Fiecare recenzor a cumpărat efectiv produsul - ✓ Recenziile se bazează pe experiența reală cu produsul - ✓ Puteți avea încredere în autenticitatea tuturor recenziilor publicate
Cum asigurăm acest lucru: - Linkuri individuale de verificare trimise pe adresele de email ale clienților după finalizarea comenzii - Sistem securizat care validează achiziția înainte de a permite trimiterea recenziei - Monitorizare și audit continuu al recenziilor publicate - Verificare manuală dacă autenticitatea este pusă la îndoială
10.3 Trimiterea Recenziilor
10.3.1 Trimiterea Recenziilor
Cine poate trimite recenzii: Doar Clienții care au cumpărat Produsul din acest Magazin.
Cum să trimiteți: 1. Finalizați achiziția 2. Primiți link de verificare prin email (de obicei în 3-7 zile după livrare) 3. Faceți clic pe link pentru a accesa formularul de recenzie 4. Trimiteți recenzia
Formularul de recenzie include: - Evaluare cu stele (scara 1-5) - Comentariu scris (opțional, dar recomandat) - Fotografii ale produsului (opțional)
10.3.2 Termenul de publicare a recenziilor
- Trimitere: Oricând după primirea linkului de verificare
- Moderare: 1-3 zile lucrătoare
- Publicare: După moderare cu succes
10.4 Cerințe pentru recenzii
Recenziile NU trebuie să conțină: - Conținut ilegal, defăimător sau ofensator - Conținut de concurență neloială sau promoțional pentru alte afaceri - Încălcarea drepturilor personale, proprietății intelectuale sau altor drepturi - Limbaj discriminatoriu, abuziv sau amenințător - Date personale ale terților fără consimțământ - Spam, linkuri irelevante sau publicitate - Conținut trimis de concurenți sau persoane cu conflicte de interese nedeclarate
Recenzorii trebuie să: - Oferă opinii sincere bazate pe experiența reală cu produsul - Acționeze conform legii și bunelor practici - Urmeze aceste Reglementări - Își asume responsabilitatea pentru conținutul recenziei
10.5 Publicarea recenziilor
Toate recenziile verificate sunt publicate pe: - Pagini de produs (site-ul magazinului) - Platforme externe de recenzii (dacă este cazul)
Procesul de publicare: 1. Recenzia este trimisă prin link de verificare 2. Verificare automată a achiziției 3. Moderare manuală (1-3 zile lucrătoare) 4. Publicare cu insigna „Achiziție verificată” 5. Recenziile neconforme sunt respinse cu notificare prin email
10.6 Afișarea recenziilor
Sortare implicită: Cele mai recente recenzii primele
Opțiuni alternative de sortare: - Cele mai bune evaluări primele - Cele mai slabe evaluări primele - Cele mai utile (dacă funcția de votare este activată)
Fără manipulare: Clasamentele recenziilor sunt determinate exclusiv de contribuțiile clienților și nu sunt influențate de: - Plăți sau stimulente - Relații comerciale - Preferințe ale vânzătorului
10.7 Reclamații și rapoarte privind recenziile
10.7.1 Raportarea recenziilor
Pentru a raporta recenzii neadecvate:
Prin email: shop@primacol.com
Prin poștă: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Polonia
Include în raport: - Numele produsului - Data recenziei sau fragment din conținut - Motivul obiecției - Dovezi suport (dacă este cazul)
10.7.2 Timp de Răspuns
Vânzătorul va investiga și răspunde la reclamații: - Prompt - În termen de 14 zile calendaristice de la primire
10.8 Integritatea Recenziilor și Conformitatea Omnibus
Angajamentele Vânzătorului:
✓ Recenzii 100% Verificate: Doar cumpărătorii verificați pot trimite recenzii
✓ Fără recenzii false: Nu postăm niciodată recenzii false sau contrafăcute
✓ Fără recenzii stimulate: Nu oferim stimulente, reduceri sau compensații pentru recenzii
✓ Fără manipulare a recenziilor: Nu modificăm, distorsionăm sau publicăm selectiv recenziile
✓ Publicare Echitabilă: Recenziile pozitive și negative sunt publicate în mod egal
✓ Transparență: Informații clare despre procesul nostru de verificare
✓ Conformitate Omnibus: Conformitate totală cu reglementările UE privind protecția consumatorilor
Moderarea recenziilor: Vânzătorul își rezervă dreptul de a: - Elimina recenziile care încalcă aceste Regulamente - Elimina recenziile care conțin conținut ilegal - Solicita verificări suplimentare dacă se suspectează fraudă - Raporta autorităților tentativele de recenzii frauduloase
Asigurarea calității: Audituri regulate asigură că toate recenziile publicate păstrează autenticitatea și respectă legislația aplicabilă și aceste Regulamente.
11. DISPOZIȚII FINALE
11.1 Limba Contractului
Toate contractele încheiate prin Magazinul Online sunt în engleză.
11.2 Modificări ale Regulamentelor
11.2.1 Drepturi de Modificare
Furnizorul de Servicii poate modifica aceste Regulamente din motive importante: - Modificări ale legislației aplicabile (inclusiv Directivele UE) - Modificări ale metodelor de plată - Modificări ale metodelor de livrare - Modificări necesare pentru conformitatea cu reglementările privind protecția consumatorilor - În măsura în care aceste modificări afectează implementarea Regulamentelor
11.2.2 Contracte Continue
Pentru contractele continue (de ex., serviciul Cont): - Modificările sunt obligatorii pentru Client dacă sunt îndeplinite cerințele articolelor 384 și 384¹ din Codul Civil - Notificare necesară: Destinatarul serviciului trebuie informat corespunzător - Drept de reziliere: 15 zile calendaristice de la notificare - Creșteri de tarif: Destinatarul serviciului poate să se retragă din contract
11.2.3 Contracte pentru tranzacții unice
Pentru Contractele de Vânzare și tranzacțiile unice similare: - Modificările nu afectează drepturile dobândite înainte de data intrării în vigoare a modificării - Modificările nu influențează: - Comenzile deja plasate - Contractele de vânzare deja încheiate - Contractele în curs de executare
11.3 Legea Aplicabilă
Aspectele neacoperite de aceste Regulamente sunt guvernate de legislația poloneză: - Codul Civil - Legea privind furnizarea serviciilor electronice (18 iulie 2002) - Legea drepturilor consumatorului (modificată prin Directiva Omnibus) - GDPR (Regulamentul UE 2016/679) - Alte prevederi aplicabile
11.4 Protecția Consumatorului
Aceste Regulamente nu exclud prevederile țării de reședință obișnuită a consumatorului care: - Nu pot fi excluse prin contract - Oferă protecție obligatorie consumatorului
Vânzătorul garantează protecția oferită de prevederile obligatorii de protecție a consumatorului.
11.5 Disponibilitatea Regulamentelor
Aceste Regulamente sunt: - Disponibile pe site-ul Magazinului în orice moment - Gratuite pentru descărcare, salvare și imprimare - Acceptate prin completarea Comenzii sau crearea Contului
11.6 Divizibilitatea
Dacă vreo prevedere a acestor Regulamente este considerată invalidă sau inaplicabilă: - Prevederile rămase rămân în vigoare deplină - Prevederea invalidă va fi înlocuită cu o prevedere validă cât mai apropiată de intenția originală - În special prevederile favorabile consumatorilor rămân valabile
12. MODEL FORMULAR DE RETRAGERE
Acest formular trebuie completat și trimis înapoi doar dacă doriți să vă retrageți din contract.
CĂTRE:
UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Unicell International
Supraślska 25
16-010 Wasilków
Polonia
Email: shop@primacol.com
Website: www.primacol.com
**Eu/Noi (*) notificăm prin prezenta retragerea din contract pentru:**
☐ Vânzarea următoarelor bunuri: _________________________________
☐ Furnizarea următoarelor bunuri: _________________________________
☐ Contract pentru lucrări ce implică producția următoarelor bunuri: _________________________________
☐ Furnizarea următorului serviciu: _________________________________
**Contract încheiat la / bunuri primite la (*):** _________________________________
Număr comandă (dacă este cunoscut): _________________________________
Numele consumatorului: _________________________________
Adresă consumator: _________________________________
Email consumator: _________________________________
Semnătura consumatorului: _________________________________ (doar dacă trimiteți formularul pe hârtie)
Data: _________________________________
() Ștergeți după caz*
Informații de contact
Suport Clienți
Email: shop@primacol.com
Telefon: +48 693 500 054
Ore de lucru: Luni - Vineri, 8:00 - 17:00 CET
Adresă poștală
UNICELL INTERNATIONAL SP. Z O.O.
Supraślska 25
16-010 Wasilków
Polonia
Resurse Online
- Magazin: www.primacol.com
- Politica de Confidențialitate: www.primacol.com/privacy-policy
- Informații Livrare: www.primacol.com/shipping
- Returnări & Rambursări: www.primacol.com/returns
Informații Conformitate
Acest Magazin Online Respectă: - ✓ Directiva Omnibus (UE) 2019/2161 – Aplicare mai bună și modernizarea regulilor de protecție a consumatorilor - ✓ GDPR (Regulamentul UE 2016/679) – Regulamentul General privind Protecția Datelor - ✓ Legea Drepturilor Consumatorului – Implementarea poloneză a directivelor UE privind protecția consumatorilor - ✓ Directiva privind Practicile Comerciale Neloiale (2005/29/CE) – Modificată prin Omnibus - ✓ Directiva Comerțului Electronic (2000/31/CE)
Resurse Drepturi Consumator: - Drepturile Consumatorilor UE: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers - UOKiK Polonia: https://uokik.gov.pl - Platforma ODR UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Informații Document
Document: Reglementările Magazinului Online - Primacol.com
Versiune: 4.0 Final (Conform Omnibus)
Data Intrării în Vigoare: 1 Ianuarie 2025
Ultima Actualizare: 29 Decembrie 2024
Limba: Engleză
Revizuire Legală: Aceste Reglementări respectă: - Legea Poloneză (Codul Civil, Legea Drepturilor Consumatorului) - Directivele UE (Drepturile Consumatorilor, Servicii Digitale, Comerț Electronic, Omnibus) - GDPR (Regulamentul General privind Protecția Datelor)
Aceste Reglementări pot fi actualizate periodic. Clienții vor fi notificați despre modificările semnificative conform Secțiunii 11.2.
CONFORM OMNIBUS | CONFORM GDPR | RECENZII VERIFICATE 100%