Termeni și Condiții

REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE
PRIMACOL.COM

CUprins:

1. DISPOZIȚII GENERALE

2. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE

3. CONDIȚII PENTRU ÎNCHEIEREA UNUI CONTRACT DE VÂNZARE

4. METODELE ȘI TERMENELE DE PLATĂ PENTRU PRODUS

5. COSTUL, METODELE ȘI TIMPUL DE LIVRARE ȘI PRIMIREA PRODUSULUI

6. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

7. METODE EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE INVESTIGARE A PRETENȚIILOR ȘI REGULILE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI

8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

9. DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRENORI

10. RECENZIILE PRODUSELOR

11. DISPOZIȚII FINALE

12. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE

13. RECENZII

14. 

Aceste Regulamente ale Magazinului Online au fost pregătite de avocații Prokonsumencki.pl. Magazinul Online www.primacol.com respectă drepturile consumatorilor. consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt acordate prin legea drepturilor consumatorului. prevederile contractelor mai puțin favorabile consumatorului decât prevederile legii drepturilor consumatorului sunt nule și, în locul lor, se aplică prevederile Legii privind Drepturile Consumatorului. Prin urmare, prevederile acestor Regulamente nu au scopul de a exclude sau limita niciun drept al consumatorului acordat prin dispoziții legale obligatorii, iar orice eventuală neclaritate trebuie interpretată în favoarea consumatorului. În cazul neconcordanței prevederilor acestor Regulamente cu cele de mai sus, prioritate au aceste prevederi și trebuie aplicate.
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Magazinul Online disponibil la www.primacol.com este administrat de UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Societate cu Răspundere Limitată) cu sediul în Wasilków (adresa biroului și adresa de corespondență: Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia); înregistrată în Registrul Antreprenorilor al Registrului Național al Instanțelor sub numărul KRS: 0000018265, instanța de înregistrare care deține documentația Companiei: Tribunalul Districtual din Białystok - Secția Comercială XII KRS; capital social de: 2.650 000,00 zł; cod fiscal NIP: 5422503648; Număr Registru Economic Național REGON 050623653; adresă de e-mail: shop@primacol.com, număr de telefon: +48 693 500 054.
1.2. Aceste Reglementări se adresează atât consumatorilor, cât și antreprenorilor care utilizează Magazinul Online, cu excepția cazului în care o secțiune prevede altfel.
1.3. Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate în Magazinul Online în legătură cu implementarea prevederilor acestor Reglementări este Vânzătorul. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri, pe durata și pe baza temeiurilor și principiilor prevăzute în politica de confidențialitate publicată pe site-ul Magazinului Online. Politica de confidențialitate conține în principal regulile pentru prelucrarea datelor cu caracter personal de către Operator în Magazinul Online, inclusiv elementele de bază, scopurile și durata prelucrării datelor cu caracter personal și drepturile persoanelor vizate, precum și informații privind utilizarea fișierelor cookie și a instrumentelor analitice în Magazinul Online. Utilizarea Magazinului Online, inclusiv efectuarea de achiziții, este voluntară. În mod similar, furnizarea datelor cu caracter personal de către Beneficiarul Serviciului sau Clientul care utilizează Magazinul Online este voluntară, cu excepția cazurilor indicate în politica de confidențialitate (încheierea contractului și obligațiile legale ale Vânzătorului).
1.4. Definiții:
1.4.1. ZI LUCRĂTOARE – o zi de luni până vineri, cu excluderea sărbătorilor legale.
1.4.2. FORMULAR DE ÎNREGISTRARE – formularul disponibil în Magazinul Online care permite crearea unui Cont.
1.4.3. FORMULAR DE COMANDĂ – Serviciu Electronic, un formular interactiv disponibil în Magazinul Online care permite plasarea unei Comenzi, în special prin adăugarea Produselor în coșul electronic și definirea termenilor Contractului de Vânzare, inclusiv metoda de livrare și plata.
1.4.4. CLIENT – (1) o persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de reglementările aplicabile în general, și o persoană fizică cu capacitate de exercițiu restrânsă; (2) o persoană juridică; sau (3) o unitate organizatorică fără personalitate juridică căreia legea îi conferă capacitate juridică; - care a încheiat sau intenționează să încheie un Contract de Vânzare cu Vânzătorul.
1.4.5. COD CIVIL – Legea Codului Civil din 23 aprilie 1964 (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 - cu modificările ulterioare).
1.4.6. CONT – Serviciu Electronic, un set de resurse din sistemul IT al Furnizorului de Servicii marcat cu un nume individual (login) și o parolă furnizate de Beneficiarul Serviciului, în care sunt colectate datele furnizate de Beneficiarul Serviciului și informațiile despre Comenzile plasate în Magazinul Online.
Pagina 2 din 9
1.4.7. NEWSLETTER – Serviciu Electronic, serviciu de distribuție electronică furnizat de Furnizorul Serviciului prin e-mail, care permite tuturor Beneficiarilor Serviciului care îl utilizează să primească automat de la Furnizorul Serviciului conținutul ciclic al edițiilor ulterioare ale newsletter-ului conținând informații despre Produse, ediții noi și promoții în Magazinul Online.
1.4.8. PRODUS – un obiect mobil disponibil în Magazinul Online care face obiectul Contractului de Vânzare între Client și Vânzător.
1.4.9. REGULAMENT – prezentul regulament al Magazinului Online.
1.4.10. MAGAZIN ONLINE – magazinul online al Furnizorului Serviciului disponibil la adresa de internet: www.PRIMACOL.COM
1.4.11. VÂNZĂTOR; FURNIZORUL SERVICIULUI – UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Societate cu Răspundere Limitată) cu sediul în Wasilków (adresa sediului și adresa de corespondență: Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia); înregistrată în Registrul Antreprenorilor al Registrului Național de Instanță sub numărul KRS: 0000018265, instanța de înregistrare care deține documentația societății: Tribunalul Districtual din Białystok - Secția Comercială XII KRS; capital social: 2.650.000,00 zł; cod fiscal NIP: 5422503648; număr Registru Național Economic REGON 050623653; adresă de e-mail: shop@primacol.com, număr de telefon: +48 693 500 05.
1.4.12. CONTRACT DE VÂNZARE – contractul de vânzare a Produsului care este în curs de încheiere sau a fost încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului Online.
1.4.13. SERVICIU ELECTRONIC – serviciul furnizat electronic de către Furnizorul Serviciului către Beneficiarul Serviciului prin intermediul Magazinului Online.
1.4.14. BENEFICIARUL SERVICIULUI – (1) o persoană fizică cu capacitate juridică deplină, iar în cazurile prevăzute de reglementările aplicabile în general, și o persoană fizică cu capacitate juridică restrânsă; (2) o persoană juridică; sau (3) o unitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică; - care utilizează sau intenționează să utilizeze Serviciul Electronic.
1.4.15. LEGEA DREPTURILOR CONSUMATORULUI – Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Dz.U. 2014 poz. 827 cu modificările ulterioare)
1.4.16. COMANDĂ - Declarația de intenție a Clientului transmisă prin Formularul de Comandă și destinată încheierii directe a Contractului de Vânzare a Produsului cu Vânzătorul.
2. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE
2.1. Următoarele Servicii Electronice sunt disponibile în Magazinul Online: Cont, Formular de Comandă și Newsletter.
2.1.1. Cont – Utilizarea Contului este posibilă după finalizarea celor trei pași următori de către Beneficiarul Serviciului - (1) completarea Formularului de Înregistrare, (2) apăsarea câmpului „Creează” și (3) confirmarea dorinței de a crea un Cont prin clic pe linkul de confirmare trimis automat la adresa de poștă electronică indicată. În Formularul de Înregistrare, este necesar ca Beneficiarul Serviciului să furnizeze următoarele date: nume și prenume, adresă de e-mail și parolă.
2.1.1.1. Serviciul Electronic Cont este oferit gratuit pe o perioadă nedeterminată. Beneficiarul Serviciului are opțiunea, în orice moment și fără a oferi vreun motiv, să șteargă Contul (renunțare la Cont) prin trimiterea unei cereri relevante către Furnizorul de Servicii, în special prin e-mail la adresa: shop@primacol.com sau în scris la: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia.
2.1.2 Formular de Comandă - utilizarea Formularului de Comandă începe prin adăugarea primului Produs în coșul electronic de către Client în Magazinul Online. Plasarea Comenzii are loc după ce Clientul a parcurs două etape succesive - (1) completarea Formularului de Comandă și (2) apăsarea pe site-ul Magazinului Online, după completarea Formularului de Comandă, a câmpului „Finalizează comanda” - până în acel moment este posibilă modificarea independentă a tuturor datelor introduse (în acest scop, urmați mesajele afișate și informațiile disponibile pe site-ul Magazinului Online). În Formularul de Comandă, este necesar ca Clientul să furnizeze următoarele date despre Client: nume și prenume / denumire firmă, adresă (stradă, număr casă / apartament, cod poștal, oraș, țară), adresa de e-mail, numărul de telefon de contact și detaliile Contractului de Vânzare: Produs(e), cantitatea de Produs(e), locul și modalitatea de livrare a Produsului (Produselor), modalitatea de plată.
2.1.1.1. Serviciul Electronic Formular de Comandă este oferit gratuit, este de natură unică și se încheie la plasarea unei Comenzi prin Formular sau la întreruperea anterioară a plasării Comenzii de către Beneficiarul Serviciului.
2.1.3. Newsletter - utilizarea Newsletter-ului are loc după furnizarea adresei de e-mail în fila „Newsletter” vizibilă pe site-ul Magazinului Online, către care urmează să fie trimise edițiile ulterioare ale Newsletter-ului și după apăsarea câmpului de acțiune. De asemenea, vă puteți abona la Newsletter bifând caseta corespunzătoare la crearea unui Cont - odată creat Contul, Beneficiarul Serviciului este abonat la Newsletter.
2.1.3.1. Serviciul Electronic Newsletter este oferit gratuit pe o perioadă nedeterminată. Beneficiarul Serviciului are opțiunea, în orice moment și fără a oferi motive, să se dezaboneze de la Newsletter (renunțare la Newsletter) prin trimiterea unei cereri relevante către Furnizorul de Servicii, în special prin e-mail la adresa: shop@primacol.com sau în scris la adresa: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia.
2.2. Cerințe tehnice necesare pentru cooperarea cu sistemul ICT utilizat de Furnizorul de Servicii: (1) un calculator, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la Internet; (2) acces la e-mail; (3) un browser web actualizat: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari sau Microsoft Edge; (4) rezoluția minimă recomandată a ecranului: 1920x1080; (5) activarea cookie-urilor și suportului Javascript în browserul web.
Pagina 3 din 9
2.3. Beneficiarul Serviciului este obligat să utilizeze Magazinul Online într-un mod conform cu legea și bunele moravuri, respectând drepturile personale și drepturile de autor și proprietatea intelectuală ale Furnizorului de Servicii și ale terților. Beneficiarul Serviciului este obligat să introducă date conforme cu starea reală. Beneficiarului Serviciului îi este interzis să furnizeze conținut ilegal.
2.4. Procedura de reclamație privind Serviciile Electronice este indicată în clauza 6 a Regulamentului.
3. CONDIȚII PENTRU ÎNCHEIEREA UNUI CONTRACT DE VÂNZARE
3.1. Încheierea unui Contract de Vânzare între Client și Vânzător are loc după ce Clientul a plasat o Comandă folosind Formularul de Comandă în Magazinul Online în conformitate cu clauza 2.1.2 a Regulamentului.
3.2. Prețul Produsului afișat pe site-ul Magazinului Online pentru Clienții cu domiciliul în Uniunea Europeană este exprimat în euro (EUR) și include taxele. Clientul este informat despre valoarea totală a Produsului inclusă în Comandă, precum și despre costurile de livrare (inclusiv taxele pentru transport, livrare și servicii poștale) și alte costuri, sau obligația de a plăti aceste costuri, dacă valoarea acestor taxe nu poate fi determinată, pe site-ul Magazinului Online în momentul plasării Comenzii, precum și în momentul exprimării voinței Clientului de a încheia un Contract de Vânzare.
3.2.1. În cazul Clientului cu domiciliul în Regatul Unit, pentru o Comandă al cărei sumă finală, exclusiv costurile de livrare, este de până la 135 GBP (lire sterline britanice), se adaugă TVA, iar în situația în care acest prag este depășit, Produsul se vinde la un preț net și TVA-ul din Regatul Unit este adăugat de către transportator înainte ca Produsul să fie livrat Clientului.
3.3. Procedura de încheiere a unui Contract de Vânzare în Magazinul Online folosind Formularul de Comandă
3.3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după ce Clientul a plasat o Comandă în Magazinul Online în conformitate cu clauza 2.1.2 a Regulamentului.
3.3.2. După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă imediat primirea acesteia și în același timp acceptă Comanda pentru executare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia pentru executare are loc prin trimiterea de către Vânzător la adresa de e-mail furnizată la momentul plasării Comenzii a unui e-mail, care conține cel puțin declarația Vânzătorului privind primirea Comenzii și acceptarea acesteia pentru executare și confirmarea Contractului de Vânzare. La primirea e-mailului menționat de către Client, Contractul de Vânzare este încheiat între Client și Vânzător.
3.4. Consolidarea, securizarea și accesul Clientului la conținutul Contractului de Vânzare încheiat de Client se realizează prin (1) punerea la dispoziție a acestor Regulamente pe site-ul Magazinului Online și (2) trimiterea mesajului de e-mail menționat la clauza 3.3.2. a Regulamentului. Conținutul Contractului de Vânzare este înregistrat și securizat suplimentar în sistemul IT al Magazinului Online al Vânzătorului.
4. METODELE ȘI TERMENELE DE PLATĂ PENTRU PRODUS
4.1. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele metode de plată în cadrul Contractului de Vânzare:
4.1.1. Plata prin transfer bancar în contul bancar al Vânzătorului.
4.1.2. Plățile electronice și plățile cu cardul de credit prin Mollie.com sau PayPal.com – toate metodele de plată curente posibile sunt specificate pe site-ul Magazinului Online în fila metodelor de plată și pe site-urile https://www.mollie.com/ și https://www.paypal.com/pl.
4.1.2.1. Decontarea tranzacțiilor prin plăți electronice și carduri de credit se realizează conform alegerii Clientului prin Mollie.com sau PayPal.com. Suportul pentru plățile electronice și plățile cu cardul de credit este asigurat de:
4.1.2.1.1. Mollie.com - Mollie B.V., cu sediul în Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Regatul Țărilor de Jos; licență sub supravegherea Băncii Olandei, nr. F0038; număr de înregistrare 302.04.462.
4.1.2.2. PayPal.com - PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., etajul 5, 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburg.
4.2. Termenul de plată:
4.2.1. Dacă Clientul alege plata prin transfer bancar, plată electronică sau plată cu cardul de credit, Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de Vânzare.
5. COSTUL, METODELE ȘI TERMENUL DE LIVRARE AL PRODUSULUI
5.1. Livrarea Produsului către Client este cu plată, cu excepția cazului în care Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile de livrare a Produsului (inclusiv taxele pentru transport, livrare și servicii poștale) sunt indicate Clientului pe site-ul Magazinului Online în fila costurilor de livrare și în timpul plasării Comenzii, inclusiv atunci când Clientul exprimă voința de a fi legat de Contractul de Vânzare.
5.2. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele metode de livrare sau ridicare a Produsului:
5.2.1. Colet prin curier.
5.2.2. Expediere pe palet.
5.3. Termenul limită pentru livrarea Produsului către Client cu reședința în Uniunea Europeană este de până la 10 Zile Lucrătoare. În cazul Produselor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este cel mai lung termen dat, care, totuși, nu poate depăși 10 Zile Lucrătoare.

5.4. Termenul de livrare a Produsului către Client cu domiciliul în afara Uniunii Europene este de 10 Zile Lucrătoare, dar din cauza factorilor externi, timpul maxim de livrare către Clienți specificat în această clauză poate fi prelungit.
5.5. Începutul termenului de livrare a Produsului către Client se calculează astfel:
5.5.1. Dacă Clientul alege metoda de plată prin transfer bancar, plată electronică sau cu cardul de plată - de la data creditării contului bancar sau contului curent al Vânzătorului.

5.6. Regulament Brexit – Livrare către Regatul Unit

• Pentru toate comenzile sub £ 135, TVA de 20 % va fi adăugat la finalizarea comenzii.

• Pentru toate comenzile peste £ 135, se va percepe TVA de 20 % în Regatul Unit. Aceasta înseamnă că transportatorul va percepe taxa de import înainte de a livra produsele.

6. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR
6.1. Această clauză 6 a Regulamentului definește procedura de soluționare a reclamațiilor comună pentru toate reclamațiile depuse către Vânzător, în special reclamațiile privind Produsele, Contractele de Vânzare, Serviciile Electronice și alte reclamații legate de administrarea Magazinului Online de către Vânzător.
6.2. Temeiul și sfera răspunderii Vânzătorului față de Client sunt definite de legile aplicabile în general, în special în Codul Civil, Legea Drepturilor Consumatorului și Legea din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor electronice (Monitorul Oficial din 2002 nr. 144, poz. 1204 cu modificările ulterioare).
6.2.1. Dispozițiile detaliate privind reclamația Produsului – un bun mobil – achiziționat de Client în baza Contractului de Vânzare încheiat cu Vânzătorul până la 31 decembrie 2022, sunt prevăzute în dispozițiile Codului Civil în forma în vigoare până la 31 decembrie 2022, în special art. 556–576 din Codul Civil. Aceste prevederi specifică în special temeiul și sfera răspunderii Vânzătorului față de Client dacă Produsul vândut are un defect fizic sau juridic (garanție). Vânzătorul este obligat să livreze Produsul fără defecte Clientului. Conform art. 558 § 1 din Codul Civil, răspunderea Vânzătorului în garanție pentru Produsul achiziționat conform frazei precedente către Clientul care nu este consumator va fi exclusă.
6.2.2. Dispozițiile detaliate privind reclamația Produsului – un bun mobil (inclusiv un bun mobil cu elemente digitale) dar excluzând un bun mobil care servește doar ca suport pentru conținut digital – achiziționat de Client în baza Contractului de Vânzare încheiat cu Vânzătorul începând cu 1 ianuarie 2023, sunt definite de prevederile Legii Drepturilor Consumatorului în forma aplicabilă de la 1 ianuarie 2023, în special art. 43a – 43g din Legea Drepturilor Consumatorului. Aceste prevederi specifică în special temeiul și sfera răspunderii Vânzătorului față de consumator în cazul neconformității Produsului cu Contractul de Vânzare.
6.2.3. Dispozițiile detaliate privind reclamația Produsului – conținut digital sau serviciu ori un bun mobil care servește doar ca suport pentru conținut digital – achiziționat de Client în baza Contractului de Vânzare încheiat cu Vânzătorul începând cu 1 ianuarie 2023 sau înainte de această dată, dacă livrarea unui astfel de Produs urma să aibă loc sau a avut loc după această dată, sunt definite de prevederile Legii privind Drepturile Consumatorului în forma aplicabilă de la 1 ianuarie 2023, în special art. 43h – 43q din Legea Drepturilor Consumatorului. Aceste prevederi stabilesc în special temeiul și sfera răspunderii Vânzătorului față de consumator, în cazul neconformității Produsului cu Contractul de Vânzare.
6.3. Reclamația poate fi făcută de către Client, de exemplu:
6.3.1. în scris la următoarea adresă: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia.
6.3.2. în formă electronică prin e-mail la următoarea adresă: shop@primacol.com.
6.4. Produsul poate fi trimis sau returnat în cadrul reclamației la următoarea adresă: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia.
6.5. Se recomandă ca în descrierea reclamației să se includă: (1) informațiile și circumstanțele referitoare la obiectul reclamației, în special tipul și data apariției neregulilor sau neconformității cu contractul; (2) solicitarea de aducere a Produsului în conformitate cu contractul sau o declarație de reducere a prețului ori de retragere din Contractul de Vânzare, sau altă pretenție și (3) datele de contact ale reclamantului – acest lucru va facilita și accelera soluționarea reclamației. Cerințele specificate în propoziția precedentă au doar caracter de recomandare și nu afectează valabilitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată a reclamației.
6.6. În cazul unei modificări a datelor de contact furnizate de reclamant pe parcursul soluționării reclamației, acesta este obligat să informeze Vânzătorul despre aceasta.
6.7. Reclamația poate fi însoțită de dovezi (de exemplu, fotografii, documente sau Produsul) legate de obiectul reclamației. Vânzătorul poate solicita, de asemenea, reclamantului să furnizeze informații suplimentare sau să trimită dovezi (de exemplu, fotografii), dacă acest lucru facilitează și accelerează soluționarea reclamației de către Vânzător.
6.8. Vânzătorul va răspunde reclamației prompt, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia.
7. METODE EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE INVESTIGARE A PRETENȚIILOR ȘI REGULILE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI
7.1. Informațiile detaliate privind utilizarea metodei extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de urmărire a pretențiilor, precum și regulile de acces la aceste proceduri de către Clientul care este consumator sunt disponibile pe site-ul Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor la: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Pagina 5 din 9
7.2. La Oficiul Președintelui pentru Concurență și Protecția Consumatorilor există un punct de contact (telefon: 0048 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl sau adresă scrisă: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varșovia), a cărui sarcină, printre altele, este acordarea de asistență consumatorilor în probleme legate de soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum.
7.3. Un consumator are următoarele opțiuni de utilizare a metodelor extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de afirmare a pretențiilor: (1) o cerere de soluționare a unui litigiu la o instanță permanentă amiabilă pentru consumatori (pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați: http://www.spsk.wiih.org.pl); (2) o cerere privind soluționarea extrajudiciară a litigiului către inspectorul voievodal al Inspecției Comerciale (mai multe informații pe site-ul inspectorului competent pentru locul desfășurării activității economice a Vânzătorului); și (3) asistența mediatorului districtual (municipal) pentru consumatori sau a unei organizații sociale, ale cărei sarcini statutare includ protecția consumatorilor (inclusiv Federația Consumatorilor, Asociația Consumatorilor Polonezi). Consilierea se oferă, printre altele, prin e-mail la porady@dlakonsumentow.pl și la numărul de telefon pentru asistență consumatori 0048 801 440 220 (call center în zilele lucrătoare, 8:00 - 18:00, costul apelului conform tarifelor operatorului).
7.4. O platformă online pentru soluționarea litigiilor între consumatori și antreprenori la nivelul UE (platforma ODR) este disponibilă la http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR este un site interactiv și multilingv cu un punct unic de acces pentru consumatori și antreprenori care caută soluționarea extrajudiciară a obligațiilor contractuale rezultate dintr-un contract de vânzare online sau un contract de servicii (mai multe informații pe site-ul platformei sau pe site-ul Internet al Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
8.1. Un consumator care a încheiat un contract la distanță poate, în termen de 14 zile calendaristice, să se retragă din acesta fără a da un motiv și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor specificate în clauza 8.8 a Regulamentului. Pentru respectarea termenului este suficientă trimiterea unei declarații înainte de expirarea acestuia. O declarație de retragere din contract poate fi făcută, de exemplu:
8.1.1. în scris la adresa: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia;
8.1.2. în formă electronică prin e-mail la următoarea adresă: shop@primacol.com.
8.2. Returnarea Produsului – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) ca parte a retragerii din contract poate fi făcută la următoarea adresă: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia.
8.3. Un model exemplar de formular de retragere este inclus în Anexa nr. 2 la Legea Drepturilor Consumatorului și este disponibil suplimentar în clauza 12 a Regulamentului. Consumatorul poate folosi formularul model, dar nu este obligatoriu.
8.4. Termenul pentru retragerea din contract începe:
8.4.1. pentru contractul prin care Vânzătorul eliberează Produsul, fiind obligat să transfere dreptul de proprietate (de exemplu Contractul de Vânzare) – de la preluarea Produsului în posesie de către consumator sau o terță parte desemnată de consumator, alta decât transportatorul, iar în cazul unui contract în care: (1) multe Produse sunt livrate separat, în loturi sau părți – de la preluarea în posesie a ultimului Produs, lot sau parte sau (2) când constă în livrarea regulată a Produselor pentru o perioadă determinată – de la preluarea în posesie a primului Produs;
8.4.2. pentru alte contracte – de la data încheierii contractului.
8.5. În cazul retragerii dintr-un contract la distanță, contractul se consideră nul și neavenit.
8.6. Produs – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale):
8.6.1. Vânzătorul este obligat să returneze imediat, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației consumatorului privind retragerea din contract, toate plățile efectuate de consumator, inclusiv costurile de livrare ale Produsului – un bun mobil inclusiv un bun mobil cu elemente digitale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din metoda de livrare aleasă de consumator, alta decât cea mai ieftină metodă standard de livrare disponibilă în Magazinul Online). Vânzătorul va rambursa plata folosind aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord expres cu o altă metodă de returnare, care să nu genereze costuri pentru acesta. În cazul Produselor – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – dacă Vânzătorul nu a oferit să preia el însuși Produsul de la consumator, poate reține rambursarea plăților primite de la consumator până la primirea Produsului sau până la livrarea de către consumator a unei dovezi a returnării acestuia, după caz, oricare dintre acestea survine prima.
8.6.2. În cazul Produselor – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – consumatorul este obligat să returneze imediat, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data retragerii din contract, Produsul către Vânzător sau să îl predea persoanei autorizate de Vânzător pentru preluare, cu excepția cazului în care Vânzătorul a sugerat că va prelua el însuși Produsul. Pentru respectarea termenului, este suficientă returnarea Produsului înainte de expirarea acestuia.
8.6.3. Consumatorul este responsabil pentru scăderea valorii Produsului – un bun mobil (inclusiv un bun mobil cu elemente digitale) – ca urmare a utilizării acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.
8.7. Produse – conținut digital sau servicii digitale:
8.7.1. În cazul retragerii din contractul pentru livrarea Produsului – conținut digital sau serviciu digital – de la data primirii declarației consumatorului privind retragerea din contract, Vânzătorul se va abține de la utilizarea oricărui conținut în afară de cel personal
Pagina 6 din 9
datele, care au fost furnizate sau create de consumator în timpul utilizării Produsului, cu excepția cazului în care un astfel de conținut: (1) nu are utilitate în afara contextului conținutului digital sau serviciului digital care a făcut obiectul contractului; (2) se referă doar la activitatea consumatorului în timpul utilizării conținutului digital sau serviciului digital furnizat de Vânzător; (3) a fost agregat cu alte date de către Vânzător și nu poate fi disgregat sau doar cu eforturi disproporționate; (4) a fost generat în comun de consumator și alți consumatori, iar alți consumatori pot continua să utilizeze conținutul. Cu excepția situațiilor menționate la punctele (1)–(3), Vânzătorul va pune la dispoziția consumatorului, la cererea acestuia, orice conținut în afară de datele personale, care a fost furnizat sau creat de consumator în timpul utilizării conținutului digital sau serviciului digital furnizat de Vânzător. În cazul retragerii din contract, Vânzătorul poate împiedica orice utilizare ulterioară a conținutului digital sau serviciului digital de către consumator, în special prin a face conținutul digital sau serviciul digital inaccesibil consumatorului sau prin dezactivarea contului de utilizator al consumatorului, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului, așa cum sunt descrise în propoziția precedentă. Consumatorul are dreptul să recupereze acel conținut digital gratuit, fără obstacole din partea Vânzătorului, într-un termen rezonabil și într-un format comun și lizibil de mașină.
8.7.2. În cazul retragerii din contract pentru livrarea Produsului – conținut digital sau serviciu digital – consumatorul este obligat să se abțină de la utilizarea conținutului digital sau serviciului digital și de la punerea acestuia la dispoziția terților.
8.8. Costuri posibile legate de retragerea consumatorului din contract, pe care consumatorul este obligat să le plătească
8.9. În cazul Produselor – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – dacă consumatorul a ales o metodă de livrare a Produsului diferită de cea mai ieftină metodă standard de livrare disponibilă în Magazinul Online, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare plătite de consumator.
8.10. În cazul Produselor – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – consumatorul suportă costurile directe de returnare a Produsului.
8.11. În cazul unui Produs – un serviciu a cărui executare – la cererea expresă a consumatorului – a început înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul care exercită dreptul de a se retrage din contract după efectuarea unei astfel de cereri este obligat să plătească pentru serviciile îndeplinite până la retragere. Suma de plată se calculează proporțional cu volumul serviciului prestat, ținând cont de prețul sau remunerația convenită în contract. Dacă prețul sau remunerația este excesivă, baza de calcul a acestei sume este valoarea de piață a serviciului prestat.
8.12. Dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță nu este disponibil consumatorului în legătură cu contractele:
8.12.1. (1) pentru furnizarea de servicii, dacă Vânzătorul a executat integral serviciul cu consimțământul expres al consumatorului care a fost informat înainte de executarea serviciului că își va pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral de către Vânzător și a recunoscut acest lucru; (2) în care prețul sau remunerația depind de fluctuațiile pieței financiare asupra cărora Vânzătorul nu are control și care pot apărea înainte de termenul de retragere din contract; (3) în care obiectul serviciului este un Produs – bun mobil (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – care nu este prefabricat, fabricat conform specificațiilor consumatorului sau destinat să satisfacă nevoile sale individuale; (4) în care obiectul serviciului este un Produs – bun mobil (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – care se deteriorează rapid sau are o durată scurtă de valabilitate; (5) în care obiectul serviciului este un Produs – bun mobil (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – livrat într-un ambalaj sigilat, care după deschiderea ambalajului nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare; (6) în care obiectul serviciului sunt Produse – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – care după livrare, datorită naturii lor, sunt inseparabil legate de alte bunuri mobile inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale; (7) în care obiectul serviciului sunt băuturi alcoolice, al căror preț a fost convenit la încheierea Contractului de Vânzare, iar livrarea poate avea loc numai după 30 de zile și al cărui valoare depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora Vânzătorul nu are control; (8) în care consumatorul a solicitat în mod explicit ca Vânzătorul să vină la el pentru reparații sau întreținere urgentă; dacă Vânzătorul furnizează servicii suplimentare față de cele solicitate de consumator sau furnizează Produse – bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) – altele decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în ceea ce privește serviciile sau produsele suplimentare; (9) în care obiectul serviciului sunt înregistrări audio sau vizuale ori software de calculator livrate într-un ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare; (10) pentru livrarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția unui contract de abonament; (11) încheiat prin licitație publică; (12) pentru furnizarea de servicii de cazare, altele decât cele cu scop rezidențial, transport de mărfuri, închiriere de autovehicule, catering, servicii legate de agrement, divertisment, sport sau evenimente culturale, dacă contractul desemnează o zi sau o perioadă de prestare a serviciului; (13) pentru livrarea de conținut digital care nu este stocat pe un suport tangibil dacă prestarea serviciului a început înainte de termenul de retragere din contract cu consimțământul expres al consumatorului după ce a fost informat de către Vânzător despre pierderea dreptului de retragere din contract și după ce a recunoscut acest lucru, și dacă Vânzătorul i-a furnizat consumatorului confirmarea prevăzută la art. 15 alin. 1 și 2 sau art. 21 alin. 1 din Legea Drepturilor Consumatorului; (14) pentru furnizarea de servicii pentru care consumatorul este obligat să plătească prețul pentru care consumatorul a solicitat expres Vânzătorului să vină la el pentru reparație, iar serviciul a fost deja executat integral cu consimțământul expres și prealabil al consumatorului.
8.13. Dispozițiile referitoare la consumator conținute în această clauză 8. din Regulament se vor aplica începând cu 1 ianuarie 2021 și, în ceea ce privește contractele încheiate din acea zi, de asemenea Clientului/Utilizatorului de Servicii care este o persoană fizică încheind un contract direct legat de activitatea sa profesională, dacă conținutul acestui contract indică faptul că nu are un caracter profesional pentru această persoană, rezultând în special din obiectul activității sale comerciale, dezvăluit pe baza prevederilor privind Registrul Central și Informațiile despre Activitatea Comercială (CEIDG).
Pagina 7 din 9
9. DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRENORI
9.1. Această clauză 9 a Regulamentului și toate prevederile conținute în ea se adresează și, prin urmare, leagă doar Clientul sau Utilizatorul Serviciului care nu este consumator și, începând cu 1 ianuarie 2021 și în ceea ce privește contractele încheiate din acea zi, de asemenea Clientul/Utilizatorul Serviciului care nu este o persoană fizică încheind un contract direct legat de activitatea sa profesională, dacă conținutul acestui contract indică faptul că nu are un caracter profesional pentru această persoană, rezultând în special din obiectul activității sale comerciale, dezvăluit pe baza prevederilor privind Registrul Central și Informațiile despre Afaceri (CEIDG).
9.2. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia. În acest caz, retragerea din Contractul de Vânzare poate avea loc fără a se da un motiv și nu dă naștere niciunei pretenții din partea Clientului împotriva Vânzătorului.
9.3. Răspunderea Vânzătorului în temeiul garanției pentru Produs sau pentru neconformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare este exclusă.
9.4. Vânzătorul va răspunde la reclamație în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acesteia.
9.5. Vânzătorul are dreptul de a limita metodele de plată disponibile, inclusiv dreptul de a solicita un avans total sau parțial, indiferent de metoda de plată aleasă de Client și de faptul încheierii Contractului de Vânzare.
9.6. Furnizorul de Servicii poate rezilia un contract pentru furnizarea unui Serviciu Electronic cu efect imediat și fără a motiva decizia, prin trimiterea unei declarații corespunzătoare către Utilizatorul Serviciului.
9.7. Răspunderea Furnizorului de Servicii/Vânzătorului față de Utilizatorul Serviciului/Client, indiferent de temeiul său juridic, este limitată, atât pentru o singură cerere, cât și pentru toate cererile împreună, până la suma prețului plătit și a costurilor de livrare rezultate din Contractul de Vânzare, fără a depăși însă suma de o mie de zloți (PLN). Limitarea sumei menționată în propoziția precedentă se aplică tuturor cererilor înaintate de Utilizatorul Serviciului/Client împotriva Furnizorului de Servicii/Vânzătorului, chiar dacă Contractul de Vânzare nu este încheiat sau în cazuri care nu au legătură cu Contractul de Vânzare. Furnizorul de Servicii/Vânzătorul răspunde față de Utilizatorul Serviciului/Client doar pentru daune tipice previzibile la momentul încheierii contractului și nu răspunde pentru profituri pierdute. Vânzătorul nu este responsabil nici pentru întârzierea în transportul expedierii.
9.8. Toate litigiile apărute între Vânzător/Furnizorul de Servicii și Client/Utilizatorul Serviciului vor fi supuse instanței competente de la sediul Vânzătorului/Furnizorului de Servicii.
10. RECENZIILE PRODUSELOR
10.1. Vânzătorul permite Clienților săi să emită și să acceseze recenzii ale Produselor și ale Magazinului Online în condițiile stabilite în această secțiune a Reglementărilor.
10.2. Clientul poate lăsa o recenzie după utilizarea formularului care permite adăugarea unei recenzii despre Produs sau Magazinul Online. Formularul poate fi disponibil direct pe site-ul Magazinului Online (inclusiv folosind un widget extern) sau poate fi pus la dispoziție printr-un link individual primit de Client după achiziție, la adresa de e-mail furnizată de acesta. La adăugarea unei recenzii, Clientul poate adăuga și o evaluare grafică sau o fotografie a Produsului – dacă o astfel de opțiune este disponibilă în formularul de recenzie.
10.3. O recenzie a Produsului poate fi emisă doar în legătură cu Produsele efectiv achiziționate în Magazinul Online al Vânzătorului și de către Clientul care a cumpărat Produsul evaluat. Este interzisă încheierea unui Contract de Vânzare fictiv sau simulat pentru a emite o recenzie despre Produs. O recenzie despre Magazinul Online poate fi emisă de o persoană care este Client al Magazinului Online.
10.4. Adăugarea recenziilor de către Clienți nu poate fi folosită pentru activități ilegale, în special pentru activități care constituie un act de concurență neloială sau activități care încalcă drepturile personale, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale Vânzătorului sau terților. Prin adăugarea unei recenzii, Clientul este obligat să acționeze în conformitate cu legea, cu prezentele Reglementări și cu bunele obiceiuri.
10.5. Recenziile pot fi disponibile direct pe site-ul Magazinului Online (de exemplu, lângă un anumit Produs) sau pe un site extern care colectează recenzii, colaborând cu Vânzătorul și la care se face trimitere pe site-ul Magazinului Online (inclusiv prin intermediul unui widget extern plasat pe site-ul Magazinului Online).
10.6. Vânzătorul asigură că recenziile publicate despre Produse provin de la Clienții săi care au achiziționat Produsul. În acest scop, Vânzătorul ia următoarele măsuri pentru a verifica dacă recenziile provin de la Clienții săi:
10.6.1. Publicarea unei recenzii emise folosind un formular disponibil direct pe site-ul Magazinului Online necesită verificare prealabilă de către Furnizorul Serviciului. Verificarea constă în controlul conformității recenziei cu Regulamentul, în special verificarea dacă recenzentul este Client al Magazinului Online – în acest caz, Vânzătorul verifică dacă acea persoană a efectuat o achiziție în Magazinul Online, iar în cazul unei recenzii a Produsului, verifică suplimentar dacă recenzentul a cumpărat Produsul recenzat. Verificarea are loc fără întârziere nejustificată.
10.6.2. Vânzătorul trimite Clientului său (inclusiv printr-un site extern de colectare a recenziilor cu care colaborează) un link individual către adresa de e-mail furnizată de acesta în timpul achiziției – astfel, doar Clientul care a cumpărat Produsul în Magazinul Online primește acces la formularul de recenzie.
10.6.3. În caz de îndoieli ale Vânzătorului sau obiecții adresate Vânzătorului de către alți Clienți sau terți, privind dacă o anumită recenzie provine de la Client sau dacă un anumit Client a cumpărat un anumit Produs, Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta autorul recenziei pentru a clarifica și confirma că acesta este într-adevăr Client al Magazinului Online sau a achiziționat Produsul recenzat.
Pagina 8 din 9
10.7. Orice comentarii, contestații împotriva revizuirii recenziilor sau obiecții privind dacă o anumită recenzie provine de la Client sau dacă un anumit Client a cumpărat un anumit Produs pot fi raportate într-un mod analog procedurii de reclamație indicate la clauza 6. din Regulament.
10.8. Vânzătorul nu postează și nu comisionează nicio altă persoană să posteze recenzii sau recomandări false ale Clienților și nu denaturează recenziile sau recomandările Clienților pentru a promova Produsele sale. Vânzătorul oferă atât recenzii pozitive, cât și negative. Vânzătorul nu furnizează recenzii sponsorizate.
11. DISPOZIȚII FINALE
11.1. Contractele încheiate prin Magazinul Online sunt încheiate în limba engleză.
11.2. Modificarea Regulamentului:
11.2.1. Furnizorul Serviciului își rezervă dreptul de a aduce modificări Regulamentului din motive importante, acestea fiind: modificări legislative; modificări ale metodelor de plată și livrare - în măsura în care aceste modificări afectează aplicarea prevederilor prezentului Regulament.
11.2.2. În cazul încheierii pe baza acestor Regulamente a contractelor continue (de exemplu, furnizarea Serviciului Electronic - Cont), regulamentele modificate leagă Clientul dacă au fost îndeplinite cerințele specificate la art. 384 și 384 [1] din Codul Civil, adică Destinatarul Serviciului a fost corect informat despre modificări și nu a reziliat contractul în termen de 15 zile calendaristice de la data notificării. În cazul în care modificarea Regulamentului ar conduce la introducerea unor taxe noi sau la creșterea celor existente, Destinatarul Serviciului are dreptul să se retragă din contract.
11.2.3. În cazul încheierii contractelor de natură diferită de contractele continue (de exemplu, un Contract de Vânzare), modificările Regulamentelor nu vor afecta în niciun fel drepturile dobândite ale Beneficiarilor de servicii/Clienților înainte de data intrării în vigoare a modificărilor Regulamentelor, în special modificările Regulamentelor nu vor avea impact asupra comenzilor deja plasate sau trimise și a contractelor de vânzare încheiate, implementate sau executate.
11.3. În chestiunile neacoperite de aceste Regulamente, se aplică prevederile generale ale dreptului polonez, în special: Codul Civil; Legea din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor electronice (Jurnalul Oficial din 2002 nr. 144, poz. 1204 cu modificările ulterioare); Legea drepturilor consumatorului; precum și alte prevederi relevante ale dreptului general aplicabil.
11.4. Aceste Regulamente nu exclud legile țării de reședință obișnuită a unui consumator care încheie contractul cu Vânzătorul/Prestatorul de servicii, care nu pot fi excluse prin contract. În acest caz, Vânzătorul/Prestatorul de servicii garantează consumatorului protecția oferită de prevederile care nu pot fi excluse prin contract.
12. MODEL FORMULAR DE RETRAGERE (ANEXA NUMĂRUL 2 LA LEGEA DREPTURILOR CONSUMATORULUI)
Model formular de retragere (acest formular trebuie completat și trimis doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
– Destinatar:
UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia primacol.com shop@primacol.com
– Eu / noi (*) prin prezenta informăm despre retragerea mea/noastră din Contractul de Vânzare a următoarelor bunuri (*) contractul pentru furnizarea următoarelor bunuri (*) contractul pentru o lucrare ce implică producția următoarelor bunuri (*) / pentru prestarea următorului serviciu (*)
– Data încheierii contractului (*)/ rețeta (*)
– Numele și prenumele consumatorului/consumatorilor
– Adresa consumatorului/consumatorilor
– Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă formularul este trimis în versiune tipărită)
Pagina 9 din 9
– Data: 31.08.2022
(*) Ștergeți după caz.

13. Recenziile sunt declarații subiective făcute de utilizatori despre Produse și sunt vizibile tuturor vizitatorilor site-ului web. Pentru a oferi o opinie, nu este necesar să fi achiziționat sau folosit Produsul, cu excepția opiniilor marcate cu descrierea „Verificat” Unicell International sp. z o.o. nu verifică dacă opiniile publicate provin de la consumatori care au folosit sau achiziționat Produsul. Persoana care a emis opinia este responsabilă pentru conținutul opiniei.