FAQ

Ich möchte mit jemandem über meine Bestellung sprechen, wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Bitte senden Sie eine E-Mail an shop@primacol.com oder kontaktieren Sie uns über den Live-Chat, und ein Mitglied unseres Kundenserviceteams wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Bestellung zu besprechen.

Wohin versenden Sie und wie viel kostet es?

Wir liefern weltweit! Sollten Sie beim Aufgeben Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen so schnell wie möglich. Der Lieferpreis hängt vom Lieferland und der Größe der Bestellung ab. Die Gesamtkosten der Lieferung erfahren Sie, wenn Sie Produkte in Ihren Warenkorb legen und die Lieferadresse eingeben - in der Zusammenfassung sehen Sie den genauen zu zahlenden Betrag. Wir bieten kostenlose Lieferung für Bestellungen über 99 € und eine Lieferadresse in der Europäischen Union an.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Mollie, Stripe. Sie können auch die Gelder für Ihre Bestellung direkt auf das folgende Bankkonto überweisen:
Empfängername: Unicell International Sp. z o.o.
Empfängeradresse:
Straße: Supraslska 25
Postleitzahl: 16-010
Stadt: Wasilkow
Land: Polen
Bankname: MBANK S.A.
Kontonummer: PL 38 1140 1111 0000 4670 9200 1002
BIC/SWIFT: BREXPLPWMBK
*Bitte verwenden Sie Ihre Bestellnummer als Überweisungsreferenz

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter shop@primacol.com, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Unser Lager arbeitet schnell, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir dies für Sie bearbeiten. Vergessen Sie nicht, die Bestellnummer anzugeben.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte shop@primacol.com oder schreiben Sie uns im Live-Chat so schnell wie möglich, da eine Änderung nur möglich ist, wenn das Paket noch nicht versandt wurde.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine automatisierte E-Mail, in der Sie über Ihre Bestellverfolgungsnummer und weitere wichtige Details informiert werden.

Wer liefert meine Bestellung?

Wir arbeiten mit einer Vielzahl zuverlässiger Lieferpartner zusammen, darunter:

  • DHL
  • UPS
  • DB Schenker
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten, was nun?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, kann es vorkommen, dass einige Bestellungen mit mehreren Artikeln gelegentlich zu unterschiedlichen Zeiten geliefert werden. Dies kann passieren, wenn die Bestellung in mehreren separaten Kartons verpackt wurde. Wenn dies der Fall ist, machen Sie sich keine Sorgen - der Rest Ihrer Bestellung sollte nicht weit dahinter sein! Sollte die Lieferung Ihrer Artikel jedoch erheblich verzögert sein, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und wir helfen Ihnen, die verbleibenden Artikel zu finden.

Meine Bestellung ist angekommen und beschädigt, was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung beschädigt wurde! Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an shop@primacol.com und ein Mitglied unseres Kundenserviceteams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Problem zu lösen.

Haben Sie Handelspreise?

Wir haben keine festen Handelspreise, da wir jeden Fall individuell betrachten. Wenn Sie Architekt, Innenarchitekt, Auftragnehmer oder ein anderer Fachmann sind, lassen Sie es uns wissen und wir werden prüfen, ob wir einen Rabatt aufgrund des Umfangs des Projekts oder im Austausch für Fotos/Videos der Projektdurchführung anbieten können. Wenn Sie sich immer wieder für Primacol entscheiden, können wir dann individuelle feste Rabatte festlegen

Ich bin ein Influencer und arbeite an einem interessanten Projekt - an wen soll ich mich wenden?

Wir lieben Zusammenarbeit, also wenn Sie denken, dass wir gut zusammenarbeiten könnten, schicken Sie uns eine Nachricht an hello@primacol.com und lassen Sie uns plaudern!

Können Sie nicht finden, wonach Sie suchen?

Wenn Sie Hilfe bei einer Bestellung benötigen oder Fragen zu unseren Produkten haben, kontaktieren Sie uns unter shop@primacol.com. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben (falls Sie eine haben).
Und wenn Sie über Partnerschaften, Zusammenarbeit oder andere Anfragen sprechen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@primacol.com und ein Mitglied unseres Kundenserviceteams wird dafür sorgen, dass die richtige Person Ihre Nachricht erhält