FAQs

Quiero hablar con alguien sobre mi pedido, ¿cómo puedo ponerme en contacto?

Por favor, envíe un correo electrónico a shop@primacol.com o contáctenos a través del chat en vivo y un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para discutir su pedido.

¿A dónde envían y cuánto cuesta?

¡Entregamos a todo el mundo! Si por alguna razón tienes algún problema al realizar tu pedido, por favor, contáctanos y te ayudaremos lo antes posible. El costo de envío depende del país de destino y del tamaño del pedido. Conocerás el costo total del envío cuando añadas productos a tu carrito e ingreses la dirección de envío; en el resumen verás el valor exacto a pagar.

¿Seré responsable de cualquier tarifa de aduana e impuestos? (aplicable a envíos fuera de la UE)

No aplicable.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Mollie y Stripe. También puedes transferir los fondos de tu pedido directamente a la siguiente cuenta bancaria:

Nombre del beneficiario: Unicell International Sp. z o.o.
Dirección del beneficiario:
Calle: Supraslska 25
Código postal: 16-010
Ciudad: Wasilkow
País: Poland
Nombre del banco: MBANK S.A.
Número de cuenta (IBAN): PL 38 1140 1111 0000 4670 9200 1002
BIC/SWIFT: BREXPLPWMBK
* Utilice su número de pedido como referencia para la transferencia

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Contáctanos lo antes posible en shop@primacol.com si deseas cambiar o cancelar tu pedido. Nuestro almacén trabaja de manera rápida, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para procesar tu solicitud. Si tu pedido aún no ha sido enviado, lo gestionaremos para ti. Asegúrate de incluir el número de pedido.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?

Si deseas cambiar la dirección de entrega, por favor, ponte en contacto con shop@primacol.com o escríbenos en el chat en vivo lo antes posible, ya que el cambio solo será posible si el paquete aún no ha sido enviado.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico automatizado que te informará de tu número de seguimiento del pedido y otros detalles clave.

¿Quién está entregando mi pedido?

Trabajamos con una variedad de socios de entrega confiables, incluyendo:

- DHL
- UPS
- DB Schenker

He recibido solamente una parte de mi pedido, ¿y ahora qué?

Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, en algunas ocasiones, los pedidos con varios artículos pueden tener entregas individuales en momentos diferentes. Esto puede ocurrir si el pedido fue empacado en varias cajas separadas. Si esto ha sucedido, no te preocupes, ¡el resto de tu pedido no debería tardar mucho en llegar! Sin embargo, si la entrega de tus artículos se retrasa significativamente, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a localizar los artículos restantes.

Mi pedido ha llegado y está dañado, ¿qué debo hacer?

Lamentamos que su pedido haya llegado dañado. Por favor, infórmenos lo antes posible enviando un correo a shop@pimacol.com y un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para ayudar a resolver su problema.

¿Tiene precios comerciales?

No tenemos precios fijos para comerciantes ya que consideramos cada caso de manera individual. Si eres arquitecto, diseñador de interiores, contratista u otro profesional, háznoslo saber y consideraremos si podemos ofrecer un descuento basado en la escala del proyecto o a cambio de fotos/videos de la implementación del proyecto. Si eliges Primacol una y otra vez, entonces podemos establecer descuentos fijos individuales.

Soy un influencer que trabaja en un proyecto interesante, ¿a quién debo contactar?

Nos encanta colaborar, así que si crees que podríamos trabajar bien juntos, envíanos un mensaje a hello@primacol.com y ¡hablemos!

¿Son sus productos adecuados para usar en un baño?

Todos los productos de Primacol Decorative están diseñados para paredes interiores que no están expuestas al contacto directo con agua. Por lo tanto, no debe aplicar nuestras pinturas en el área de la ducha o al lado de la bañera. Sin embargo, las paredes fuera de la zona húmeda son adecuadas. Para algunos efectos (por ejemplo, Silver Sand y Polaris), es aconsejable proteger la superficie con una capa de barniz satinado para proteger contra el vapor y los detergentes ligeros.

¿No puedes encontrar lo que estás buscando?

Si necesitas ayuda con un pedido o tienes preguntas sobre nuestros productos, ponte en contacto con nosotros en shop@primacol.com. Asegúrese de incluir su número de pedido (si lo tiene).

Y si desea hablar sobre cómo asociarse, colaborar o tiene cualquier otra consulta, envíe un correo electrónico a hello@primacol.com y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se asegurará de que lo reciba la persona adecuada.