Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Tienda en línea PRIMACOL.COM

TABLA DE CONTENIDOS:

Disposiciones generales
Servicios electrónicos en la tienda en línea
Condiciones para concluir un contrato de venta
Métodos y fechas de pago del producto
Costo, métodos y tiempo de entrega del producto
Procedimiento de gestión de quejas y garantía legal
Métodos extrajudiciales de resolución de litigios
Derecho de desistimiento del contrato
Disposiciones relativas a los empresarios
Reseñas de productos
Disposiciones finales
Formulario modelo de desistimiento

La tienda en línea www.primacol.com cuida los derechos del consumidor. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le otorga la ley. Las disposiciones de los contratos menos favorables para el consumidor que las disposiciones legales imperativas son inválidas, aplicándose en su lugar dichas disposiciones legales. En caso de discrepancia entre el presente documento y la normativa imperativa aplicable, prevalecerá dicha normativa.

1. Disposiciones generales

1.1. La tienda en línea disponible en www.primacol.com es operada por UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Sociedad de Responsabilidad Limitada polaca), con domicilio social en Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia; inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional bajo el número KRS: 0000018265 (Tribunal de Distrito en Białystok, Departamento Comercial XII); capital social: 2.650.000,00 PLN; NIF/VAT: PL5422503648; REGON: 050623653; correo electrónico: shop@primacol.com; teléfono: +48 693 500 054 (en adelante, «el Vendedor»).

1.2. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») están dirigidos tanto a consumidores como a empresarios que utilicen la Tienda en Línea, salvo que una sección indique expresamente lo contrario.

1.3. El responsable del tratamiento de los datos personales procesados en la Tienda en Línea es el Vendedor. El tratamiento se realiza conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web, que regula las bases, finalidades y plazos del tratamiento, así como los derechos de los interesados. La utilización de la Tienda en Línea, incluidas las compras, es voluntaria.

1.4. Definiciones:

Día laboral: cualquier día de lunes a viernes, excluidos festivos.
Formulario de registro: formulario disponible en la Tienda en Línea para crear una Cuenta.
Formulario de pedido: servicio electrónico que permite realizar un Pedido, añadir Productos a la cesta y definir los términos del Contrato de Venta.
Cliente: (1) persona física con plena capacidad de obrar; (2) persona jurídica; o (3) unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica; que haya celebrado o tenga intención de celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor.
Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Cuenta: servicio electrónico que permite al usuario acceder a sus datos y al historial de pedidos mediante login y contraseña.
Boletín informativo: servicio de distribución electrónica que permite recibir información sobre productos, novedades y promociones.
Producto: artículo mueble disponible en la Tienda en Línea que es objeto del Contrato de Venta.
Contrato de Venta: contrato de compraventa de Productos celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda en Línea.
Pedido: declaración de voluntad del Cliente dirigida a concluir un Contrato de Venta con el Vendedor.

2. Servicios electrónicos en la tienda en línea

2.1. En la Tienda en Línea están disponibles los siguientes servicios electrónicos: Cuenta, Formulario de pedido y Boletín informativo.

2.1.1. Cuenta. Su uso es posible tras completar el formulario de registro, hacer clic en «Crear» y confirmar mediante el enlace de activación enviado al correo electrónico facilitado. El servicio de Cuenta se presta de forma gratuita por tiempo indefinido. El usuario puede eliminar su Cuenta en cualquier momento y sin alegar causa, enviando una solicitud a: shop@primacol.com o por escrito a la dirección del Vendedor.

2.1.2. Formulario de pedido. El uso del Formulario de pedido comienza al añadir el primer Producto a la cesta. El Pedido se realiza tras completar el formulario y hacer clic en el botón de confirmación. Hasta ese momento el Cliente puede modificar libremente los datos introducidos. El Servicio es gratuito, de un solo uso y concluye con la realización del Pedido o su abandono.

2.1.3. Boletín informativo. El servicio se activa al facilitar la dirección de correo electrónico en la pestaña correspondiente o al marcar la casilla durante el registro. Se presta de forma gratuita por tiempo indefinido. El usuario puede darse de baja en cualquier momento enviando una solicitud a shop@primacol.com.

2.2. Requisitos técnicos: dispositivo con acceso a Internet, cuenta de correo electrónico, navegador web actualizado (Firefox, Chrome, Safari, Edge u Opera), resolución mínima recomendada de 1024×768 px, cookies y JavaScript habilitados.

2.3. El usuario está obligado a utilizar la Tienda en Línea de conformidad con la ley y las buenas costumbres, respetando los derechos de propiedad intelectual del Vendedor y de terceros. Queda prohibido proporcionar contenidos ilegales.

3. Condiciones para concluir un contrato de venta

3.1. El Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor se perfecciona tras la realización del Pedido mediante el Formulario de pedido conforme a lo dispuesto en la cláusula 2.1.2.

3.2. Los precios de los Productos que figuran en el sitio web para clientes con residencia en la Unión Europea se expresan en euros (EUR) e incluyen todos los impuestos aplicables (IVA incluido). El Cliente es informado del importe total del Pedido, incluidos los costes de entrega, antes de confirmar la compra.

3.2.1. Para clientes con residencia en el Reino Unido, en pedidos cuyo importe final (excluidos los costes de entrega) sea de hasta 135 GBP, se aplica el IVA del Reino Unido; si dicho límite se supera, el Producto se vende a precio neto y el IVA del Reino Unido es añadido por el transportista antes de la entrega.

3.3. Tras la realización del Pedido, el Vendedor confirma de inmediato su recepción y acepta el Pedido para su tramitación enviando un correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente. El Contrato de Venta queda perfeccionado en el momento en que el Cliente recibe dicho correo.

3.4. El contenido del Contrato de Venta queda consolidado y accesible para el Cliente mediante (1) la publicación de los presentes Términos en el sitio web y (2) el correo de confirmación indicado en la cláusula 3.3.

4. Métodos y fechas de pago del producto

4.1. El Vendedor pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago:

Transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor.
Pagos electrónicos y con tarjeta de crédito/débito a través de Mollie.com (Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Ámsterdam, Países Bajos; licencia DNB n.º F0038) o PayPal.com (PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo).

4.2. En caso de pago por transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta, el Cliente está obligado a efectuar el pago en el plazo de 7 días naturales desde la celebración del Contrato de Venta.

5. Costo, métodos y tiempo de entrega del producto

5.1. La entrega del Producto al Cliente es de pago, salvo que el Contrato de Venta disponga lo contrario. Los costes de entrega se indican al Cliente en la pestaña de costes de envío y durante el proceso de realización del Pedido, antes de que el Cliente exprese su voluntad de quedar vinculado por el Contrato.

5.2. Métodos de entrega disponibles:

Envío por mensajería.
Envío en palet.

5.3. El plazo de entrega para clientes con residencia en la Unión Europea es de hasta 7 días laborales desde la fecha indicada en la cláusula 5.5, salvo que en la descripción del Producto o durante el proceso de pedido se especifique un plazo más corto.

5.4. El plazo de entrega para clientes con residencia fuera de la Unión Europea es de hasta 10 días laborales, sin perjuicio de posibles demoras debidas a factores externos ajenos al control del Vendedor. En ningún caso la superación del plazo de entrega por causas ajenas al Vendedor privará al consumidor del derecho a resolver el contrato conforme a la normativa vigente.

5.5. El cómputo del plazo de entrega comienza:

Si el Cliente elige el pago por transferencia, pago electrónico o tarjeta: desde la fecha de abono del importe en la cuenta del Vendedor.

5.6. El riesgo de pérdida o deterioro accidental del Producto se transfiere al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión material del Producto.

6. Procedimiento de gestión de quejas y garantía legal

6.1. La presente cláusula regula el procedimiento de gestión de quejas común a todas las reclamaciones dirigidas al Vendedor relativas a Productos, Contratos de Venta, Servicios Electrónicos u otras cuestiones relacionadas con el funcionamiento de la Tienda en Línea.

6.2. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor vienen determinados por la normativa general aplicable.

6.3. Garantía legal para consumidores con residencia en España.

De conformidad con el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en su redacción dada por la Ley 3/2022, de 28 de febrero:

El Vendedor responde de la falta de conformidad del Producto con el contrato que se manifieste en el plazo de tres (3) años desde la entrega del Producto nuevo.
Durante los dos (2) primeros años desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad existía ya en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la índole de la falta de conformidad.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, en primer lugar, a exigir la reparación o sustitución del Producto, sin coste alguno, y en un plazo razonable. Si la reparación o sustitución resultan imposibles, desproporcionadas o no se llevan a cabo en plazo, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Cualquier acuerdo o cláusula que excluya o limite la garantía legal en perjuicio del consumidor será nula de pleno derecho.

6.4. Una queja puede ser presentada por el Cliente:

Por escrito a: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia.
Por correo electrónico a: shop@primacol.com.

6.5. El Producto objeto de reclamación puede ser remitido o devuelto a la dirección indicada en la cláusula 6.4.

6.6. Se recomienda que la descripción de la queja incluya: (1) información sobre el objeto de la queja, en particular el tipo y la fecha de aparición de la irregularidad o falta de conformidad; (2) la solicitud concreta (reparación, sustitución, reducción de precio o resolución del contrato); y (3) los datos de contacto del reclamante. El cumplimiento de estas recomendaciones no es obligatorio para que la queja sea efectiva.

6.7. La queja puede ir acompañada de pruebas (fotografías, documentos o el propio Producto). El Vendedor podrá solicitar información adicional cuando ello facilite la resolución de la queja.

6.8. El Vendedor responderá a la queja en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde su presentación. La falta de respuesta en dicho plazo se entenderá como aceptación de la reclamación.

7. Métodos extrajudiciales de resolución de litigios

7.1. Para consumidores con residencia en España.

El Vendedor no está adherido a ningún organismo de resolución alternativa de litigios de consumo y no está obligado a participar en dichos procedimientos.

Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores con residencia en España pueden acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma para la resolución extrajudicial de controversias de consumo. Para más información: www.consumo.gob.es.

7.2. Para consumidores de otros países de la Unión Europea.

Los consumidores de otros Estados miembros de la UE pueden contactar con las autoridades de protección de los consumidores de su país de residencia para obtener información sobre los mecanismos extrajudiciales de resolución de disputas disponibles a nivel nacional.

8. Derecho de desistimiento del contrato

8.1. Un consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede, en el plazo de 14 días naturales, desistir del mismo sin alegar causa y sin incurrir en coste alguno, salvo los indicados en la cláusula 8.8. Para respetar el plazo, es suficiente con enviar la declaración de desistimiento antes de su vencimiento. Dicha declaración puede realizarse:

Por escrito a: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia.
Por correo electrónico a: shop@primacol.com.
Mediante el formulario modelo incluido en la cláusula 12.

8.2. El Producto puede devolverse a la siguiente dirección: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia.

8.3. El plazo de desistimiento comienza:

Para contratos de compraventa: desde el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, toma posesión material del Producto; o, en pedidos con múltiples artículos entregados por separado, desde el día en que se toma posesión del último artículo.
Para los demás contratos: desde la fecha de celebración del contrato.

8.4. En caso de desistimiento, el Contrato de Venta se considerará resuelto.

8.5. El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de entrega (salvo los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al más económico disponible), en el plazo de 14 días naturales desde que tenga conocimiento del desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que este haya acordado expresamente otro medio que no le genere coste alguno. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o la acreditación de su devolución, lo que ocurra primero.

8.6. El consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de devolución del Producto corren a cargo del consumidor.

8.7. El consumidor responderá de la disminución de valor del Producto resultante de su manipulación más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

8.8. El derecho de desistimiento no es aplicable, entre otros, a los contratos que tengan por objeto:

Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos que se deterioren o caduquen con rapidez.
Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos.
Productos que, tras su entrega, se mezclen de forma inseparable con otros.
Grabaciones de audio o vídeo, o programas informáticos en envase precintado, si el precinto ha sido retirado tras la entrega.
Suministro de contenido digital no entregado en soporte físico, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
Servicios ya ejecutados en su totalidad con el consentimiento expreso del consumidor.

Nota sobre pinturas preparadas con mezcla de color personalizada: Las pinturas preparadas según la fórmula de color específica elegida por el consumidor (color personalizado) pueden estar incluidas en la excepción del punto 1 anterior (bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor), por lo que en ese caso no se aplicaría el derecho de desistimiento. Esta circunstancia se indicará expresamente en la descripción del producto correspondiente.

8.9. Las disposiciones de la presente cláusula 8 relativas al consumidor se aplicarán igualmente, desde el 1 de enero de 2021, a las personas físicas que celebren un contrato directamente vinculado a su actividad empresarial cuando el contenido de dicho contrato revele que no tiene carácter profesional para ellas.

9. Disposiciones relativas a los empresarios

9.1. La presente cláusula 9 se aplica exclusivamente a Clientes que no tengan la condición de consumidor.

9.2. El Vendedor tendrá derecho a desistir del Contrato de Venta en el plazo de 14 días naturales desde su perfeccionamiento, sin alegar causa y sin que ello genere reclamación alguna del Cliente frente al Vendedor.

9.3. Se excluye la responsabilidad del Vendedor por garantía o falta de conformidad del Producto respecto a clientes que no sean consumidores.

9.4. El Vendedor responderá a las quejas presentadas por empresarios en el plazo de 30 días naturales desde su recepción.

9.5. El Vendedor podrá limitar los métodos de pago disponibles para empresarios, incluida la posibilidad de exigir pago anticipado total o parcial.

9.6. El Vendedor/Proveedor de Servicios podrá resolver de forma unilateral e inmediata los contratos de prestación de Servicios Electrónicos celebrados con empresarios, sin necesidad de alegar causa.

9.7. La responsabilidad del Vendedor frente a clientes empresarios, con independencia de su fundamento jurídico, queda limitada al importe del precio pagado y los costes de entrega derivados del Contrato de Venta. El Vendedor no responderá frente a empresarios por lucro cesante ni por daños imprevisibles en el momento de celebración del contrato.

9.8. Las controversias entre el Vendedor y clientes empresarios se someterán a los tribunales competentes del domicilio del Vendedor.

10. Reseñas de productos

10.1. El Vendedor permite a sus Clientes publicar y consultar reseñas de Productos y de la Tienda en Línea en los términos de la presente cláusula.

10.2. El Cliente puede publicar una reseña tras usar el formulario habilitado a tal efecto, ya sea directamente en el sitio web o a través de un enlace individual enviado por correo electrónico tras la compra.

10.3. La reseña de un Producto solo puede ser publicada respecto a Productos efectivamente adquiridos en la Tienda en Línea. Queda prohibida la celebración de contratos ficticios o simulados con el único fin de publicar reseñas.

10.4. El Vendedor garantiza que las reseñas publicadas sobre los Productos provienen de Clientes que han adquirido el Producto. Para ello, el Vendedor:

Verifica que el autor de la reseña sea un Cliente de la Tienda en Línea y que haya adquirido el Producto que reseña, antes de su publicación.
Envía a cada Cliente un enlace individual a su dirección de correo electrónico, de modo que solo el comprador puede acceder al formulario de reseña.

10.5. El Vendedor no publica ni encarga la publicación de reseñas o valoraciones falsas, no manipula las reseñas para favorecer sus Productos y proporciona reseñas tanto positivas como negativas.

10.6. Cualquier objeción relativa a la autenticidad o al contenido de una reseña puede ser comunicada al Vendedor conforme al procedimiento de quejas indicado en la cláusula 6.

11. Disposiciones finales

11.1. Los contratos celebrados a través de la Tienda en Línea se concluyen en idioma español para los usuarios del mercado español.

11.2. Modificación de los Términos.

11.2.1. El Vendedor se reserva el derecho a modificar los presentes Términos por razones justificadas, en particular: cambios normativos que afecten a los métodos de pago, entrega u otras condiciones reguladas por los Términos.

11.2.2. En el caso de contratos de tracto sucesivo (por ejemplo, el Servicio de Cuenta), los Términos modificados vincularán al usuario si fue debidamente informado de los cambios y no rescindió el contrato en el plazo de 15 días naturales desde la notificación. La introducción de nuevas tarifas o el incremento de las existentes otorga al usuario el derecho a resolver el contrato.

11.2.3. Las modificaciones de los Términos no afectarán a los derechos adquiridos por los Clientes antes de su entrada en vigor, en particular a los Pedidos ya realizados o Contratos de Venta ya celebrados.

11.3. En todo lo no previsto en los presentes Términos se aplicará la normativa general. Para los consumidores con residencia en España, serán de aplicación, en todo caso, las disposiciones imperativas del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y de la Ley 34/2002 (LSSICE).

11.4. Los presentes Términos se rigen por el derecho polaco. No obstante, los consumidores con residencia habitual en cualquier Estado miembro de la Unión Europea se benefician de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia que no pueden excluirse por vía contractual. En particular, los consumidores con residencia en España están protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y demás normativa española de consumo de carácter imperativo, con independencia de la ley aplicable al contrato.

11.5. Para cualquier controversia derivada de los presentes Términos, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor o los que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Los consumidores con residencia en España podrán dirigirse a los tribunales españoles.

12. Formulario modelo de desistimiento

(Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato)

A: Unicell International Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia
shop@primacol.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa de los siguientes bienes (*) / del contrato de prestación del siguiente servicio (*):

Descripción del/los bien(es) o servicio(s): ___________________________
Pedido el / recibido el (*): ___________________________
Nombre del consumidor: ___________________________
Dirección del consumidor: ___________________________
Firma del consumidor (solo en caso de envío en papel): ___________________________
Fecha: ___________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Última actualización: marzo de 2026