Términos y condiciones

REGULACIONES DE LA TIENDA EN LÍNEA
PRIMACOL.COM

TABLA DE CONTENIDOS:

1. DISPOSICIONES GENERALES

2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA EN LÍNEA

3. CONDICIONES PARA CONCLUIR UN CONTRATO DE VENTA

4. MÉTODOS Y FECHAS DE PAGO DEL PRODUCTO

5. EL COSTO, MÉTODOS Y TIEMPO DE ENTREGA Y LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

6. PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE QUEJAS

7. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE QUEJAS E INVESTIGACIÓN DE RECLAMACIONES Y LAS REGLAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS

8. EL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

9. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS

10. RESEÑAS DE PRODUCTOS

11. DISPOSICIONES FINALES

12. FORMULARIO MODELO DE RETIRADA

13. RESEÑAS

14. 

Estas Regulaciones de la Tienda en Línea han sido preparadas por los abogados de Prokonsumencki.pl. La tienda en línea www.primacol.com cuida los derechos del consumidor. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le otorga la ley de derechos del consumidor. Las disposiciones de los contratos menos favorables para el consumidor que las disposiciones de la ley de derechos del consumidor son inválidas y, en su lugar, se aplican las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor. Por lo tanto, las disposiciones de estas Regulaciones no pretenden excluir ni limitar ningún derecho del consumidor otorgado por disposiciones legales obligatorias, y cualquier duda posible debe ser explicada a favor del consumidor. En caso de no conformidad de las disposiciones de estas Regulaciones con las disposiciones anteriores, se da prioridad a estas disposiciones y deben aplicarse.
1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1. La tienda en línea disponible en www.primacol.com es operada por UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Sociedad de Responsabilidad Limitada) con oficina en Wasilków (dirección de la oficina y dirección de correspondencia: Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia); registrada en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional bajo el número KRS: 0000018265, Tribunal de Registro que mantiene la documentación de la Compañía: Tribunal de Distrito en Białystok - Departamento Comercial XII KRS; capital social de: 2.650 000,00 zł; número de identificación fiscal NIP: 5422503648; número de registro de economía nacional REGON 050623653; dirección de correo electrónico: shop@primacol.com, número de teléfono: +48 693 500 054.
1.2. Estas Regulaciones están dirigidas tanto a los consumidores como a los empresarios que utilizan la Tienda en Línea, a menos que una sección indique lo contrario.
1.3. El Controlador de datos personales procesados en la Tienda en Línea en relación con la implementación de las disposiciones de estas Regulaciones es el Vendedor. Los datos personales se procesan para fines dentro del período y con base en los fundamentos y principios establecidos en la política de privacidad publicada en el sitio web de la Tienda en Línea. La política de privacidad contiene principalmente las reglas para el procesamiento de datos personales por parte del Controlador en la Tienda en Línea, incluidos los fundamentos, propósitos y el período de procesamiento de los datos personales y los derechos de las personas a quienes se relacionan los datos, así como la información sobre el uso de archivos de cookies y herramientas analíticas en la Tienda en Línea. El uso de la Tienda en Línea, incluidas las compras, es voluntario. De manera similar, la provisión de datos personales por parte del Destinatario del Servicio o del Cliente que utiliza la Tienda en Línea es voluntaria, sujeta a las excepciones indicadas en la política de privacidad (conclusión del contrato y obligaciones legales del Vendedor).
1.4. Definiciones:
1.4.1. DÍA LABORAL – un día de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
1.4.2. FORMULARIO DE REGISTRO – el formulario disponible en la Tienda en Línea que permite crear una Cuenta.
1.4.3. FORMULARIO DE PEDIDO – Servicio Electrónico, un formulario interactivo disponible en la Tienda en Línea que permite realizar un Pedido, en particular agregando Productos a la cesta electrónica y definiendo los términos del Contrato de Venta, incluido el método de entrega y el pago.
1.4.4. CLIENTE – (1) una persona natural con capacidad legal completa, y en los casos previstos por las regulaciones generalmente aplicables también una persona natural con capacidad legal limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley otorga capacidad legal; - que ha celebrado o tiene la intención de celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor.
1.4.5. CÓDIGO CIVIL – Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93- con enmiendas).
1.4.6. CUENTA – Servicio Electrónico, un conjunto de recursos en el sistema informático del Proveedor de Servicios marcado con un nombre individual (login) y contraseña proporcionada por el Destinatario del Servicio, en el cual se recopilan los datos proporcionados por el Destinatario del Servicio y la información sobre los Pedidos realizados en la Tienda en Línea.
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1.4.7. BOLETÍN INFORMATIVO – Servicio Electrónico, servicio de distribución electrónica proporcionado por el Proveedor de Servicios por correo electrónico, que permite a todos los Destinatarios del Servicio que lo utilizan recibir automáticamente del Proveedor de Servicios contenido cíclico de ediciones subsiguientes del boletín informativo que contiene información sobre los Productos, nuevas ediciones y promociones en la Tienda en Línea.
1.4.8. PRODUCTO – un artículo móvil disponible en la Tienda en Línea que es objeto del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
1.4.9. REGLAMENTOS – estos reglamentos de la Tienda en Línea.
1.4.10. TIENDA EN LÍNEA – tienda en línea del Proveedor de Servicios disponible en la dirección de Internet: www.PRIMACOL.COM
1.4.11. VENDEDOR; PROVEEDOR DE SERVICIOS – UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Sociedad de Responsabilidad Limitada) con oficina en Wasilków (dirección de la oficina y dirección de correspondencia: Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia); registrado en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional bajo el número KRS: 0000018265, Tribunal de Registro que mantiene la documentación de la Compañía: Tribunal de Distrito en Białystok - Departamento Comercial XII KRS; capital social de: 2.650 000,00 zł; número de identificación fiscal NIP: 5422503648; número de registro de economía nacional REGON 050623653; dirección de correo electrónico: shop@primacol.com, número de teléfono: +48 693 500 054.
1.4.12. CONTRATO DE VENTA– el contrato de venta de Productos que se está celebrando o se ha celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda en Línea.
1.4.13. SERVICIO ELECTRÓNICO – el servicio proporcionado electrónicamente por el Proveedor de Servicios al Destinatario del Servicio a través de la Tienda en Línea.
1.4.14. DESTINATARIO DEL SERVICIO – (1) una persona natural con capacidad legal completa, y en los casos previstos por las regulaciones generalmente aplicables también una persona natural con capacidad legal limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la cual la ley otorga capacidad legal; - usando o con la intención de usar el Servicio Electrónico.
1.4.15. LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR – Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (Dz.U. 2014 poz. 827 con enmiendas)
1.4.16. PEDIDO - Declaración de intención del Cliente presentada a través del Formulario de Pedido y dirigida directamente a concluir el Contrato de Venta de Productos con el Vendedor.
2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA EN LÍNEA
2.1. Los siguientes Servicios Electrónicos están disponibles en la Tienda en Línea: Cuenta, Formulario de Pedido y Boletín Informativo.
2.1.1. Cuenta – El uso de la Cuenta es posible después de completar tres pasos siguientes por parte del Destinatario del Servicio - (1) completar el Formulario de Registro, (2) hacer clic en el campo "Crear" y (3) confirmar la voluntad de crear una Cuenta haciendo clic en el enlace de confirmación enviado automáticamente a la dirección de correo electrónico proporcionada. En el Formulario de Registro, es necesario que el Destinatario del Servicio proporcione los siguientes datos: nombre y apellido, dirección de correo electrónico y contraseña.
2.1.1.1. El servicio de Cuenta Electrónica se proporciona de forma gratuita por un período indefinido. El Destinatario del Servicio tiene la opción, en cualquier momento y sin dar ninguna razón, de eliminar la Cuenta (renuncia a la Cuenta) enviando una solicitud relevante al Proveedor de Servicios, en particular por correo electrónico a la siguiente dirección: shop@primacol.com o por escrito a: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia.
2.1.2 Formulario de Pedido - el uso del Formulario de Pedido comienza con la adición del primer Producto a la canasta electrónica por parte del Cliente en la Tienda en Línea. La realización de un Pedido ocurre después de que el Cliente haya completado dos pasos siguientes - (1) completar el Formulario de Pedido y (2) hacer clic en el campo "Completar pedido" en el sitio web de la Tienda en Línea después de completar el Formulario de Pedido - hasta ese momento es posible modificar de manera independiente todos los datos ingresados (para este propósito, siga los mensajes mostrados y la información disponible en el sitio web de la Tienda en Línea). En el Formulario de Pedido, es necesario que el Cliente proporcione los siguientes datos sobre el Cliente: nombre y apellido / nombre de la empresa, dirección (calle, número de casa / apartamento, código postal, ciudad, país), la dirección de correo electrónico, el número de teléfono de contacto y los detalles del Contrato de Venta: Producto(s), cantidad de Producto(s), lugar y método de entrega del Producto(s), el método de pago.
2.1.1.1. El Servicio Electrónico del Formulario de Pedido se proporciona de forma gratuita, es de un solo uso y se concluye al realizar un Pedido a través del Formulario o al discontinuar antes la realización del Pedido por parte del Destinatario del Servicio.
2.1.3. Boletín Informativo - el uso del Boletín Informativo tiene lugar después de proporcionar la dirección de correo electrónico en la pestaña "Boletín Informativo" visible en el sitio web de la Tienda en Línea, a la cual se enviarán ediciones posteriores del Boletín Informativo y haciendo clic en el campo de acción. También puede suscribirse al Boletín Informativo marcando la casilla apropiada al crear una Cuenta - una vez creada la Cuenta, el Destinatario del Servicio queda suscrito al Boletín Informativo.
2.1.3.1. El Servicio Electrónico del Boletín Informativo se proporciona de forma gratuita por un período indefinido. El Destinatario del Servicio tiene la opción, en cualquier momento y sin dar razones, de darse de baja del Boletín Informativo (renuncia al Boletín Informativo) enviando una solicitud relevante al Proveedor de Servicios, en particular por correo electrónico a la siguiente dirección: shop@primacol.com o por escrito a la siguiente dirección: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia.
2.2. Requisitos técnicos necesarios para cooperar con el sistema TIC utilizado por el Proveedor de Servicios: (1) una computadora, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) un navegador web actualizado: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) resolución de pantalla mínima recomendada: 1920x1080; (5) habilitación de cookies y soporte de Javascript en el navegador web.
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2.3. El Destinatario del Servicio está obligado a usar la Tienda en Línea de manera consistente con la ley y las buenas costumbres, con respeto por los derechos personales y los derechos de autor y propiedad intelectual del Proveedor de Servicios y terceros. El Destinatario del Servicio está obligado a ingresar datos consistentes con el estado real. Se prohíbe al Destinatario del Servicio proporcionar contenido ilegal.
2.4. El procedimiento de quejas con respecto a los Servicios Electrónicos se indica en la cláusula 6 de las Regulaciones.
3. CONDICIONES PARA CONCLUIR UN CONTRATO DE VENTA
3.1. La conclusión de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar después de que el Cliente haya realizado un Pedido utilizando el Formulario de Pedido en la Tienda en Línea de acuerdo con la cláusula 2.1.2 de las Regulaciones.
3.2. El precio del Producto mostrado en el sitio web de la Tienda en Línea para Clientes con residencia en la Unión Europea se da en euros (EUR) e incluye impuestos. Al Cliente se le informa del valor total del Producto incluido en el Pedido, así como de los costos de entrega (incluidos los cargos por transporte, entrega y servicios postales) y otros costos, o la obligación de pagar esos costos, si el valor de esos cargos no puede determinarse, en el sitio web de la Tienda en Línea durante la realización del Pedido, así como en el momento de la expresión de voluntad del Cliente de celebrar un Contrato de Venta.
3.2.1. Con respecto al Cliente con residencia en el Reino Unido, en el caso de un Pedido cuyo monto final excluyendo los costos de entrega sea de hasta 135 GBP (libras esterlinas), se agrega IVA, en situación cuando este punto de precio se excede, el Producto se vende a precio neto y el IVA del Reino Unido es agregado por el transportista antes de que el Producto sea entregado al Cliente.
3.3. El procedimiento de conclusión de un Contrato de Venta en la Tienda en Línea utilizando el Formulario de Pedido
3.3.1. La conclusión del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar después de que el Cliente haya realizado un Pedido en la Tienda en Línea de acuerdo con la cláusula. 2.1.2 de las Regulaciones.
3.3.2. Después de realizar el Pedido, el Vendedor confirma de inmediato su recepción y al mismo tiempo acepta el Pedido para su implementación. La confirmación de la recepción del Pedido y su aceptación para la implementación ocurre al enviar por el Vendedor a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de realizar el Pedido un correo electrónico, que contiene al menos la declaración del Vendedor de recepción del Pedido y su aceptación para la implementación y confirmación del Contrato de Venta. Al recibir el correo electrónico anterior por parte del Cliente, se concluye el Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
3.4. La consolidación, seguridad y acceso al Cliente del contenido del Contrato de Venta concluido por el Cliente se efectúa mediante (1) la provisión de estas Regulaciones en el sitio web de la Tienda en Línea y (2) el envío del mensaje de correo electrónico mencionado en la cláusula 3.3.2. de las Regulaciones. El contenido del Contrato de Venta también se registra y asegura en el sistema informático del Vendedor.
4. MÉTODOS Y FECHAS DE PAGO DEL PRODUCTO
4.1. El Vendedor proporciona al Cliente los siguientes métodos de pago bajo el Contrato de Venta:
4.1.1. Pago mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor.
4.1.2. Los pagos electrónicos y pagos con tarjeta de crédito a través de Mollie.com o PayPal.com: todos los métodos de pago actuales posibles están especificados en el sitio web de la Tienda en Línea en la pestaña de métodos de pago y en el sitio web https://www.mollie.com/ y https://www.paypal.com/pl.
4.1.2.1. La liquidación de transacciones por pagos electrónicos y pagos con tarjeta de crédito se lleva a cabo de acuerdo con la elección del Cliente a través de Mollie.com o PayPal.com. El soporte para pagos electrónicos y pagos con tarjeta de crédito es proporcionado por:
4.1.2.1.1. Mollie.com - Mollie B.V., con sede registrada en Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Reino de los Países Bajos; licencia bajo la supervisión del Banco de los Países Bajos, no. F0038; número de registro 302.04.462.
4.1.2.2. PayPal.com - PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5.º piso 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburgo.
4.2. Plazo de pago:
4.2.1. Si el Cliente elige el pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o pago con tarjeta, el Cliente está obligado a realizar el pago dentro de los 7 días calendario desde el día de la conclusión del Contrato de Venta.
5. EL COSTO, MÉTODOS Y TIEMPO DE ENTREGA DEL PRODUCTO
5.1. La entrega del Producto al Cliente es pagada, a menos que el Contrato de Venta disponga lo contrario. Los costos de entrega del Producto (incluidos los cargos por transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente en el sitio web de la Tienda en Línea en la pestaña de costos de entrega y durante la realización del Pedido, incluyendo cuando el Cliente expresa la voluntad de estar vinculado por el Contrato de Venta.
5.2. El Vendedor proporciona al Cliente los siguientes métodos de entrega o recolección del Producto:
5.2.1. Paquete de mensajería.
5.2.2. Envío de paletas.
5.3. El plazo de entrega del Producto al Cliente con residencia en la Unión Europea es de hasta 7 Días Laborales, a menos que se especifique un plazo más corto en la descripción del Producto o al realizar el Pedido. En el caso de Productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega es el plazo más largo dado, que, sin embargo, no puede exceder 7 Días Laborales.
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5.4. El plazo de entrega del Producto al Cliente con residencia fuera de la Unión Europea es de 10 Días Laborales, pero debido a factores externos, el tiempo máximo de entrega a los Clientes especificado en esta cláusula puede extenderse.
5.5. El comienzo del plazo de entrega del Producto al Cliente se cuenta de la siguiente manera:
5.5.1. Si el Cliente elige el método de pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o pago con tarjeta: desde la fecha de acreditación en la cuenta bancaria o cuenta corriente del Vendedor.

6. PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS
6.1. Esta cláusula 6 de las Regulaciones define el procedimiento de gestión de quejas común a todas las quejas presentadas al Vendedor, en particular quejas relacionadas con Productos, Contratos de Venta, Servicios Electrónicos y otras quejas relacionadas con la operación de la Tienda en Línea por parte del Vendedor.
6.2. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor se definen por leyes generalmente aplicables, en particular en el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor y la Ley del 18 de julio de 2002 sobre la Prestación de Servicios Electrónicos (Diario de Leyes de 2002 núm. 144, pos. 1204 y posteriores modificaciones).
6.2.1. Las disposiciones detalladas respecto a la queja del Producto —un artículo móvil— comprado por el Cliente bajo el Contrato de Venta concluido con el Vendedor hasta el 31 de diciembre de 2022, se establecen en las disposiciones del Código Civil en la redacción vigente hasta el 31 de diciembre de 2022, en particular los art. 556–576 del Código Civil. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor hacia el Cliente si el Producto vendido tiene un defecto físico o legal (garantía). El Vendedor está obligado a entregar el Producto sin defectos al Cliente. De acuerdo con el Art. 558 § 1 del Código Civil, la responsabilidad del Vendedor bajo garantía por el Producto comprado según la frase anterior al Cliente que no es consumidor será excluida.
6.2.2. Las disposiciones detalladas respecto a la queja del Producto —un artículo móvil (incluyendo un artículo móvil con elementos digitales) pero excluyendo un artículo móvil que sirve solo como portador de contenido digital— comprado por el Cliente bajo el Contrato de Venta concluido con el Vendedor desde el 1 de enero de 2023, se definen por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en la redacción aplicable desde el 1 de enero de 2023, en particular los art. 43a – 43g de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor hacia el consumidor en caso de no conformidad del Producto con el Contrato de Venta.
6.2.3. Las disposiciones detalladas respecto a la queja del Producto —contenido digital o servicio o un artículo móvil que sirve solo como portador de contenido digital— comprado por el Cliente bajo el Contrato de Venta concluido con el Vendedor desde el 1 de enero de 2023 o antes de esa fecha, si la entrega de tal Producto debía tener lugar o tuvo lugar después de esa fecha, se definen por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en la redacción aplicable desde el 1 de enero de 2023, en particular los art. 43h – 43q de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor hacia el consumidor, en caso de no conformidad del Producto con el Contrato de Venta
6.3. Una queja puede ser realizada por el Cliente, por ejemplo:
6.3.1. por escrito a la siguiente dirección: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia.
6.3.2. en forma electrónica a través de correo electrónico a la siguiente dirección: shop@primacol.com.
6.4. El Producto puede ser enviado o devuelto bajo la queja a la siguiente dirección: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia.
6.5. Se recomienda proporcionar en la descripción de la queja: (1) la información y circunstancias respecto al objeto de la queja, en particular el tipo y fecha de ocurrencia de las irregularidades o no conformidad con el contrato; (2) la solicitud de poner el Producto en conformidad con el contrato o una declaración de reducción de precio o retirada del Contrato de Venta, u otra reclamación y (3) los detalles de contacto del reclamante – esto facilitará y acelerará la consideración de la queja. Los requisitos especificados en la frase anterior solo toman la forma de recomendaciones y no afectan la efectividad de las quejas presentadas sin la descripción recomendada de la queja
6.6. En caso de un cambio en los detalles de contacto proporcionados por el reclamante durante la consideración de la queja, están obligados a notificar al Vendedor sobre ello.
6.7. La queja puede ir acompañada de pruebas (por ejemplo, fotos, documentos o el Producto) relacionadas con el objeto de la queja. El Vendedor también puede pedir al reclamante que proporcione información adicional o envíe pruebas (por ejemplo, fotos), si facilita y acelera la consideración de la queja por parte del Vendedor.
6.8. El Vendedor responderá a la queja con prontitud, a más tardar dentro de los 14 días calendario desde la fecha de su presentación.

7. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Y LAS NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
7.1. La información detallada sobre el uso del método extrajudicial de resolución de quejas y reclamaciones, así como las normas de acceso a estos procedimientos por parte del Cliente que es consumidor, están disponibles en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor en: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
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7.2. En la Oficina del Presidente de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor hay un punto de contacto (teléfono: 0048 22 55 60 333, correo electrónico: kontakt.adr@uokik.gov.pl o dirección postal: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovia), cuya tarea, entre otras, es proporcionar asistencia a los consumidores en asuntos relacionados con la resolución extrajudicial de disputas de consumo.
7.3. Un consumidor tiene las siguientes opciones para utilizar métodos extrajudiciales de resolución de quejas y reclamaciones: (1) una solicitud para resolver una disputa ante un tribunal permanente de consumidores (para más información, visite: http://www.spsk.wiih.org.pl); (2) una solicitud para la resolución extrajudicial de la disputa ante el inspector voivodal de Inspección Comercial (más información en el sitio web del inspector competente para el lugar de la actividad económica del Vendedor); y (3) la asistencia del defensor del consumidor del distrito (municipal) o de una organización social, cuyas tareas estatutarias incluyen la protección del consumidor (incluida la Federación de Consumidores, Asociación de Consumidores Polacos). El asesoramiento se proporciona, entre otros, por correo electrónico a porady@dlakonsumentow.pl y en la línea de ayuda al consumidor número 0048 801 440 220 (centro de llamadas en días laborables, de 8:00 a 18:00, tarifa de llamada según la tarifa del operador).
7.4. Una plataforma en línea para resolver disputas entre consumidores y empresarios a nivel de la UE (plataforma ODR) está disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr. La plataforma ODR es un sitio web interactivo y multilingüe con una ventanilla única para consumidores y empresarios que buscan resolver extrajudicialmente las obligaciones contractuales derivadas de un contrato de venta en línea o de un contrato de servicios (más información en el sitio web de la plataforma o en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
8.1. Un consumidor que ha celebrado un contrato a distancia puede, dentro de los 14 días naturales, desistir del mismo sin dar una razón y sin incurrir en costos, excepto por los costos especificados en la cláusula 8.8 de los Reglamentos. Para cumplir con el plazo, es suficiente enviar una declaración antes de su vencimiento. Una declaración de desistimiento del contrato se puede hacer, por ejemplo:
8.1.1. por escrito a la dirección: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia;
8.1.2. en forma electrónica a través de correo electrónico a la siguiente dirección: shop@primacol.com.
8.2. La devolución del Producto – artículos móviles (incluyendo artículos móviles con elementos digitales) como parte del desistimiento del contrato se puede hacer a la siguiente dirección: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia.
8.3. Un modelo ejemplar de formulario de desistimiento está incluido en el Anexo no 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y también está disponible en la cláusula 12 de los Reglamentos. El consumidor puede utilizar el formulario modelo, pero no es obligatorio.
8.4. El plazo para desistir del contrato comienza:
8.4.1. para el contrato por el cual el Vendedor entrega el Producto, estando obligado a transferir su propiedad (por ejemplo, el Contrato de Venta) – desde la toma de posesión del Producto por parte del consumidor o un tercero designado por el consumidor, distinto del transportista, y en el caso de un contrato en el que: (1) muchos Productos se entregan por separado, en lotes o en partes – desde la toma de posesión del último Producto, lote o parte, o (2) cuando consiste en la entrega regular de Productos durante un período determinado – desde la toma de posesión del primer Producto;
8.4.2. para otros contratos – desde la fecha de celebración del contrato.
8.5. En caso de desistimiento de un contrato a distancia, el contrato se considera nulo y sin efecto.
8.6. Producto – artículos móviles (incluyendo artículos móviles con elementos digitales):
8.6.1. El Vendedor está obligado de inmediato, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del consumidor, a devolver todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los costos de entrega del Producto – un artículo móvil, incluyendo un artículo móvil con elementos digitales (excepto los costos adicionales resultantes del método de entrega elegido por el consumidor que no sea el método de entrega estándar más económico disponible en la Tienda Online). El Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago que el consumidor utilizó, a menos que el consumidor haya acordado expresamente un método de devolución diferente, que no le cause ningún costo. En el caso de Productos – artículos móviles (incluyendo artículos móviles con elementos digitales) – si el Vendedor no ha ofrecido recoger el Producto del consumidor, puede retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta la recepción del Producto o la entrega por parte del consumidor de una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
8.6.2. En caso de Productos – artículos móviles (incluyendo artículos móviles con elementos digitales) – el consumidor está obligado de inmediato, a más tardar dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que desiste del contrato, a devolver el Producto al Vendedor o entregarlo a la persona autorizada por el Vendedor para recogerlo, a menos que el Vendedor haya sugerido que recogerá el Producto él mismo. Para cumplir con el plazo, es suficiente devolver el Producto antes de su vencimiento.
8.6.3. El Consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto – un artículo móvil (incluyendo un artículo móvil con elementos digitales) – como resultado de su uso de una manera que va más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
8.7. Productos – contenido digital o servicios digitales:
8.7.1. En caso de desistimiento del contrato para la entrega del Producto – contenido digital o servicio digital – desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del consumidor, el Vendedor deberá abstenerse de utilizar cualquier contenido que no sean datos personales, proporcionado o creado por el consumidor al usar el Producto, excepto cuando dicho contenido: (1) no tenga utilidad fuera del contexto del contenido digital o servicio digital que fue objeto del contrato; (2) solo se refiera a la actividad del consumidor al usar el contenido digital o servicio digital proporcionado por el Vendedor; (3) haya sido agregado con otros datos por el Vendedor y no pueda desagregarse o solo con esfuerzos desproporcionados; (4) haya sido generado conjuntamente por el consumidor y otros consumidores, y otros consumidores puedan continuar utilizando el contenido. Excepto en las situaciones mencionadas en los incisos (1)–(3), el Vendedor deberá, a solicitud del consumidor, poner a disposición de este cualquier contenido que no sean datos personales, proporcionado o creado por el consumidor al usar el contenido digital o servicio digital proporcionado por el Vendedor. En caso de desistimiento del contrato, el Vendedor puede impedir cualquier uso posterior del contenido digital o servicio digital por parte del consumidor, en particular, haciendo que el contenido digital o servicio digital no esté accesible para el consumidor o deshabilitando la cuenta de usuario del consumidor, sin perjuicio de los derechos del consumidor, como se describe en la oración anterior. El consumidor tendrá derecho a recuperar ese contenido digital de forma gratuita, sin impedimentos por parte del Vendedor, dentro de un plazo razonable y en un formato de uso común y legible por máquina.
8.7.2. En caso de desistimiento del contrato para la entrega del Producto – contenido digital o servicio digital – el consumidor está obligado a abstenerse de usar el contenido digital o servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros.
8.8. Posibles costos relacionados con el desistimiento del contrato por parte del consumidor, que el consumidor está obligado a pagar:
8.9. En caso de Productos – artículos móviles (incluyendo artículos móviles con elementos digitales) – si el consumidor ha elegido un método de entrega del Producto diferente al método de entrega estándar más económico disponible en la Tienda Online, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costos adicionales pagados por el consumidor.
8.10. En caso de Productos – artículos móviles (incluyendo artículos móviles con elementos digitales) – el consumidor asume los costos directos de devolución del Producto.
8.11. En el caso de un Producto – un servicio cuya ejecución – a solicitud expresa del consumidor – comenzó antes del período de desistimiento, el consumidor que ejerza el derecho de desistimiento del contrato después de hacer tal solicitud está obligado a pagar por los servicios realizados hasta el desistimiento. El monto del pago se calcula proporcionalmente al alcance del servicio proporcionado, teniendo en cuenta el precio o la remuneración acordada en el contrato. Si el precio o la remuneración es excesiva, la base para calcular este monto es el valor de mercado del servicio proporcionado.
8.12. El derecho de desistimiento de un contrato a distancia no está disponible para el consumidor en relación con contratos:
8.12.1. (1) para la prestación de servicios, si el Vendedor ha realizado completamente el servicio con el consentimiento expreso del consumidor, quien ha sido informado antes de la ejecución del servicio de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el Vendedor, y lo haya reconocido; (2) en los que el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el Vendedor no tiene control y que pueden ocurrir antes del plazo para el desistimiento del contrato; (3) en los que el objeto del servicio es un Producto – un artículo móvil (incluyendo artículos móviles con elementos digitales) – que no es prefabricado, fabricado de acuerdo con la especificación del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales; (4) en los que el objeto del servicio es un Producto – un artículo móvil (incluyendo artículos móviles con elementos digitales) – que se deteriora rápidamente o tiene un corto período de vida útil; (5) en los que el objeto del servicio es un Producto – un artículo móvil (incluyendo artículos móviles con elementos digitales) – que se entrega en un paquete sellado, que después de abrir el paquete no puede devolverse por razones de protección de la salud o higiene, si el paquete fue abierto después de la entrega; (6) en los que el objeto del servicio son Productos – artículos móviles (incluyendo artículos móviles con elementos digitales) – que después de la entrega, debido a su naturaleza, están inseparablemente conectados con otros artículos móviles, incluidos artículos móviles con elementos digitales; (7) en los que el objeto del servicio son bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del Contrato de Venta, y cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días y cuyo valor depende de las fluctuaciones en el mercado sobre las cuales el Vendedor no tiene control; (8) en los que el consumidor exigió explícitamente que el Vendedor fuera a ellos para una reparación o mantenimiento urgente; si el Vendedor proporciona servicios adicionales distintos de los requeridos por el consumidor, o proporciona Productos – artículos móviles (incluyendo artículos móviles con elementos digitales) – distintos de las piezas de repuesto necesarias para realizar la reparación o mantenimiento, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en relación con los servicios o productos adicionales; (9) en los que el objeto del servicio son grabaciones de sonido o vídeo o software de computadora entregado en un paquete sellado, si el paquete ha sido abierto después de la entrega; (10) para la entrega de periódicos, revistas o revistas, con la excepción de un acuerdo de suscripción; (11) celebrado a través de una subasta pública; (12) para la prestación de servicios de alojamiento, distintos de fines residenciales, transporte de bienes, alquiler de coches, catering, servicios relacionados con el ocio, entretenimiento, eventos deportivos o culturales, si el contrato designa un día o período de servicio; (13) para la entrega de contenido digital que no se almacena en un soporte tangible si la prestación del servicio comenzó antes del plazo para desistir del contrato con el consentimiento expreso del consumidor después de ser informado por el Vendedor sobre la pérdida del derecho de desistimiento del contrato y después de reconocerlo, y si el Vendedor proporcionó al consumidor la confirmación a la que se refiere el art. 15 sec. 1 y 2 o el art. 21 sec. 1 de la Ley de Derechos del Consumidor; (14) para la prestación de servicios por los cuales el consumidor está obligado a pagar el precio por el cual el consumidor ha solicitado expresamente al Vendedor que vaya a él para la reparación, y el servicio ya se ha realizado completamente con el consentimiento expreso y previo del consumidor.
8.13. Las disposiciones relativas a un consumidor contenidas en esta cláusula 8. del Reglamento se aplicarán a partir del 1 de enero de 2021 y, en relación con los contratos celebrados a partir de ese día, también al Cliente/Usuario del Servicio que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su negocio, si el contenido de este contrato indica que no tiene un carácter profesional para esta persona, resultante en particular del objeto de su actividad empresarial, divulgado sobre la base de las disposiciones sobre el Registro Central y la Información sobre Actividades Empresariales (CEIDG).
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9. DISPOSICIONES RELATIVAS A EMPRESARIOS
9.1. Esta cláusula 9 del Reglamento y todas las disposiciones contenidas en ella están dirigidas y, por lo tanto, vinculan solo al Cliente o Usuario del Servicio que no sea un consumidor y, a partir del 1 de enero de 2021, y en relación con los contratos celebrados a partir de ese día, también al Cliente/Usuario del Servicio que no sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su negocio, si el contenido de este contrato indica que no tiene un carácter profesional para esta persona, resultante en particular del objeto de su actividad empresarial, divulgado sobre la base de las disposiciones sobre el Registro Central y la Información sobre Actividades Empresariales (CEIDG).
9.2. El Vendedor tendrá derecho a desistir del Contrato de Venta dentro de los 14 días naturales siguientes a su celebración. En este caso, el desistimiento del Contrato de Venta puede tener lugar sin dar una razón y no da lugar a ninguna reclamación por parte del Cliente contra el Vendedor.
9.3. Se excluirá la responsabilidad del Vendedor bajo la garantía del Producto o la falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta.
9.4. El Vendedor responderá a la queja dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de su recepción.
9.5. El Vendedor tendrá derecho a limitar los métodos de pago disponibles, incluyendo el derecho a solicitar un pago anticipado total o parcial, independientemente del método de pago elegido por el Cliente y del hecho de la celebración del Contrato de Venta.
9.6. El Proveedor de Servicios puede rescindir un contrato para la prestación de un Servicio Electrónico con efecto inmediato y sin indicar los motivos mediante el envío de una declaración adecuada al Usuario del Servicio.
9.7. La responsabilidad del Proveedor de Servicios/Vendedor ante el Usuario del Servicio/Cliente, independientemente de su base legal, está limitada, tanto para una reclamación como para todas las reclamaciones en conjunto, hasta el monto del precio pagado y los costos de entrega resultantes del Contrato de Venta, no excediendo, sin embargo, la suma de mil zlotys (PLN). La limitación de cantidad mencionada en la oración anterior se aplicará a todas las reclamaciones dirigidas por el Usuario del Servicio/Cliente contra el Proveedor de Servicios/Vendedor, incluso si el Contrato de Venta no se concluye o en casos no relacionados con el Contrato de Venta. El Proveedor de Servicios/Vendedor será responsable ante el Usuario del Servicio/Cliente solo por daños típicos previsibles en el momento de la celebración del contrato y no será responsable por la pérdida de beneficios. El Vendedor tampoco es responsable por el retraso en el transporte del envío.
9.8. Todas las disputas que surjan entre el Vendedor/Proveedor de Servicios y el Cliente/Usuario del Servicio se someterán al tribunal que tenga jurisdicción sobre la sede del Vendedor/Proveedor de Servicios.
10. RESEÑAS DE PRODUCTOS
10.1. El Vendedor permite a sus Clientes emitir y acceder a reseñas de los Productos y la Tienda Online en los términos establecidos en esta sección del Reglamento.
10.2. El Cliente puede dejar una reseña después de usar el formulario que permite agregar una reseña del Producto o la Tienda Online. El formulario puede estar disponible directamente en el sitio web de la Tienda Online (incluyendo el uso de un widget externo) o puede estar disponible a través de un enlace individual recibido por el Cliente después de la compra a la dirección de correo electrónico proporcionada por él. Al agregar una reseña, el Cliente también puede agregar una evaluación gráfica o una foto del Producto, si esta opción está disponible en el formulario de reseña.
10.3. Una reseña del Producto solo puede emitirse con respecto a los Productos realmente comprados en la Tienda Online del Vendedor y por el Cliente que compró el Producto que se está revisando. Está prohibido celebrar contratos de venta ficticios o simulados para emitir una reseña sobre el Producto. Una reseña sobre la Tienda Online puede ser emitida por una persona que sea Cliente de la Tienda Online.
10.4. Agregar reseñas por parte de los Clientes no puede utilizarse para actividades ilegales, en particular para actividades que constituyan un acto de competencia desleal, o actividades que infrinjan derechos personales, derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o terceros. Al agregar una reseña, el Cliente está obligado a actuar de acuerdo con la ley, estos Reglamentos y las buenas costumbres.
10.5. Las reseñas pueden estar disponibles directamente en el sitio web de la Tienda Online (por ejemplo, junto a un Producto determinado) o en un sitio web externo que recopila reseñas en colaboración con el Vendedor y al que se hace referencia en el sitio web de la Tienda Online (incluyendo mediante un widget externo colocado en el sitio web de la Tienda Online).
10.6. El Vendedor garantiza que las reseñas publicadas sobre los Productos provienen de sus Clientes que compraron el Producto. Para ello, el Vendedor toma las siguientes acciones para verificar si las reseñas provienen de sus Clientes:
10.6.1. Publicar una reseña emitida utilizando un formulario disponible directamente en el sitio web de la Tienda Online requiere una verificación previa por parte del Proveedor de Servicios. La verificación consiste en comprobar la conformidad de la reseña con el Reglamento, en particular, verificar si el revisor es un Cliente de la Tienda Online; en ese caso, el Vendedor verifica si esa persona ha realizado una compra en la Tienda Online, y en el caso de una reseña del Producto, también verifica si el revisor compró el Producto revisado. La verificación se realiza sin demora indebida.
10.6.2. El Vendedor envía a su Cliente (incluyendo a través de un sitio web externo que recopila reseñas con el que coopera) un enlace individual a la dirección de correo electrónico proporcionada por él durante la compra; de esta manera, solo el Cliente que compró el Producto en la Tienda Online recibe acceso al formulario de reseña.
10.6.3. En caso de dudas del Vendedor u objeciones dirigidas al Vendedor por otros Clientes o terceros, sobre si una reseña proviene de un Cliente o si un Cliente compró un Producto determinado, el Vendedor se reserva el derecho de contactar al autor de la reseña para aclarar y confirmar que realmente es un Cliente de la Tienda Online o compró el Producto revisado.
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10.7. Cualquier comentario, apelación contra la revisión de reseñas u objeciones sobre si una reseña proviene de un Cliente o si un Cliente compró un Producto determinado puede ser informado de manera análoga al procedimiento de quejas indicado en la cláusula 6 del Reglamento.
10.8. El Vendedor no publica ni encarga a ninguna otra persona que publique reseñas o recomendaciones falsas de los Clientes y no distorsiona las reseñas o recomendaciones de los Clientes para promover sus Productos. El Vendedor proporciona tanto reseñas positivas como negativas. El Vendedor no proporciona reseñas patrocinadas.
11. DISPOSICIONES FINALES
11.1. Los contratos celebrados a través de la Tienda Online se celebran en inglés.
11.2. Cambio de Reglamento:
11.2.1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de realizar cambios en el Reglamento por razones importantes, es decir: cambios en la ley; cambios en los métodos de pago y entrega, en la medida en que estos cambios afecten la implementación de las disposiciones de este Reglamento.
11.2.2. En caso de celebración, sobre la base de este Reglamento, de contratos continuos (por ejemplo, prestación de Servicio Electrónico - Cuenta), el reglamento modificado vincula al Cliente si se cumplieron los requisitos especificados en los arts. 384 y 384 [1] del Código Civil, es decir, el Receptor del Servicio fue correctamente informado sobre los cambios y no rescindió el contrato dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de notificación. En caso de que la modificación del Reglamento resulte en la introducción de nuevas tarifas o el aumento de las existentes, el Receptor del Servicio tiene derecho a rescindir el contrato.
11.2.3. En el caso de celebrar contratos de una naturaleza diferente a los contratos continuos (por ejemplo, un Contrato de Venta), las modificaciones al Reglamento no afectarán de ninguna manera los derechos adquiridos de los Receptores del Servicio/Clientes antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones al Reglamento, en particular, las modificaciones al Reglamento no tendrán impacto en los Pedidos ya realizados o presentados y los Contratos de Venta celebrados, implementados o ejecutados.
11.3. En asuntos no cubiertos por este Reglamento, se aplicarán las disposiciones generalmente aplicables de la ley polaca, en particular: el Código Civil; la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de Servicios Electrónicos (Diario de Leyes de 2002 no. 144, pos. 1204 y posteriores modificaciones); la Ley de Derechos del Consumidor; así como otras disposiciones relevantes de la ley generalmente aplicable.
11.4. Este Reglamento no excluirá las leyes del país de residencia habitual de un consumidor que celebre el contrato con el Vendedor/Proveedor de Servicios, que no pueden ser excluidas por un contrato. En tal caso, el Vendedor/Proveedor de Servicios garantiza al consumidor la protección que le otorgan las disposiciones que no pueden ser excluidas por un contrato.
12. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (ANEXO NÚMERO 2 DE LA LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR)
Modelo de formulario de desistimiento (este formulario debe completarse y enviarse solo si desea desistir del contrato)
– Destinatario:
UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Polonia primacol.com shop@primacol.com
– Yo / nosotros (*) por la presente informamos sobre mi / nuestro desistimiento del Contrato de Venta de los siguientes bienes (*) contrato para el suministro de los siguientes bienes (*) contrato para un trabajo que implique la producción de los siguientes bienes (*) / para la prestación del siguiente servicio (*)
– Fecha de celebración del contrato (*)/ receta (*)
– Nombre y apellido del/de los consumidor(es)
– Dirección del/de los consumidor(es)
– Firma del/de los consumidor(es) (solo si el formulario se envía en versión papel)
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– Fecha: 31.08.2022
(*) Eliminar según corresponda.

13. Las reseñas son declaraciones subjetivas realizadas por los usuarios sobre los productos y son visibles para todos los visitantes del sitio web. Para proporcionar una opinión, no es necesario haber comprado o utilizado el producto, con la excepción de las opiniones marcadas con la descripción "Verificado". Unicell International sp. z o.o. no verifica si las opiniones publicadas provienen de consumidores que han utilizado o comprado el producto. La persona que emitió la opinión es responsable del contenido de la opinión.