Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin llevar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, utiliza tu cuenta a través del enlace https://account.primacol.com
o contáctanos en shop@primacol.com informándonos de tu intención de devolver los productos, incluyendo el número de pedido y la lista de los productos devueltos.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos a nosotros sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
primacol.com
Unicell International sp. z o.o.
Supraslska 25
16-010 Wasilkow
Polonia
El costo de devolución de los productos será asumido por el Comprador.
Siempre puedes contactarnos con cualquier pregunta sobre devoluciones en shop@primacol.com
Daños e incidencias
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pinturas tintadas a medida). Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Intercambios
La manera más rápida de asegurar que obtienes lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se menciona arriba, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin llevar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
El costo de devolver los productos será asumido por el comprador.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, serás reembolsado automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en shop@primacol.com.