Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een 14-daags retourbeleid, wat betekent dat je na ontvangst van een product 14 dagen de tijd hebt om een retourverzoek in te dienen.
Om in aanmerking te komen voor retour moet het product in dezelfde staat zijn als waarin het ontvangen is, dus ongedragen en ongebruikt, met de labels er nog aan en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, gebruik je je account via https://account.primacol.com of neem contact met ons op via shop@primacol.com en geef je retourintentie door, inclusief het ordernummer en de lijst van geretourneerde producten.
Als je retour wordt aanvaard, sturen wij instructies over hoe en waarheen je jouw pakket kunt versturen. Artikelen die worden geretourneerd zonder dat hiervoor eerst een verzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd.
Retourzendingen kunnen worden opgestuurd naar het volgende adres:
primacol.com
Unicell International sp. z o.o.
Supraślska 25
16-010 Wasilków
Polen
De retourkosten komen voor rekening van de koper.
In geval van vragen over retours kun je altijd contact met ons opnemen via shop@primacol.com
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel gebreken vertoont of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen evalueren en oplossen.
Uitsluitingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde producttypen kunnen niet worden geretourneerd, zoals beperkt houdbare producten (bijv. eten, bloemen, planten), gepersonaliseerde producten (bijv. op speciale bestelling) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten) Wij accepteren ook geen retours van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen en gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij geretourneerde artikelen uit de uitverkoop of cadeaukaarten niet accepteren.
Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt is om het artikel te retourneren en zodra het aanvaard is een nieuwe bestelling te plaatsen voor hetzelfde artikel.
14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Niettegenstaande het voorgaande heb je als de artikelen binnen de Europese Unie verzonden zijn het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren zonder opgaaf van reden. Zoals al eerder beschreven, moet het product in dezelfde staat zijn als waarin het ontvangen is, dus ongedragen of ongebruikt, met de labels er nog aan en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
De retourkosten komen voor rekening van de koper.
Restitutie
Wij zullen je op de hoogte stellen zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten weten of je in aanmerking komt voor restitutie. Zo ja, dan ontvang je het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen op dezelfde wijze als je oorspronkelijk betaald hebt. Houd er rekening mee dat de bank of creditcardverstrekker mogelijk ook nog enige tijd nodig heeft om de restitutie te verwerken.
Indien er meer dan 15 werkdagen verstreken zijn sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact op via shop@primacol.com
TERUGTREKKINGSFORMULIER
– Contact:
shop@primacol.com
+48 693 500 054
– Geadresseerde:
primacol.com
Unicell International sp. z o.o.
Supraślska 25
16-010 Wasilków
Polen
– Bestelnummer
– Ik/wij (*) verkla(a)r(en) hierbij mij/ons terug te trekken uit het koopcontract voor de volgende artikelen
– Sluitingsdatum contract
– Ontvangstdatum verzending
– Voor- en achternaam consument(en)
– Adres consument(en)
– Handtekening consument(en) (alleen als het formulier in papieren versie wordt opgestuurd)
– Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.