Kopija Uvjeta i odredbi
Uvjeti i odredbe - Primacol.com
PRAVILA ONLINE TRGOVINE
PRIMACOL.COM
Datum stupanja na snagu: 1. siječnja 2025.
U skladu s: Direktiva Omnibus (EU) 2019/2161, GDPR, Zakon o pravima potrošača
SADRŽAJ
- OPĆI UVJETI
- ELEKTRONIČKE USLUGE
- UVJETI UGOVORA O PRODAJI
- NAČINI I UVJETI PLAĆANJA
- TROŠKOVI DOSTAVE, METODE I ROKOVI
- POSTUPAK ZA PODNOŠENJE PRIGOVORA
- ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA
- PRAVO NA ODUSTAJANJE
- ODREDBE ZA POSLOVNE KUPCE
- RECENZIJE PROIZVODA
- ZAVRŠNE ODREDBE
- OBRAZAC ZA ODUSTAJANJE
1. OPĆE ODREDBE
1.1 Operater trgovine
Online trgovina na www.primacol.com upravljaju:
UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ - Sjedište: Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Poljska - KRS br.: 0000018265 - Okružni sud u Białystoku - XII trgovački odjel - Temeljni kapital: 2.650.000,00 PLN - Porezni ID (NIP): 5422503648 - REGON: 050623653 - Email: shop@primacol.com - Telefon: +48 693 500 054
1.2 Opseg primjene
Ovi Pravilnici primjenjuju se i na potrošače i na poslovne kupce, osim ako nije drugačije navedeno u pojedinim odjeljcima.
1.3 Zaštita osobnih podataka
Prodavatelj je voditelj obrade osobnih podataka obrađenih u Online trgovini.
Potpune informacije o obradi podataka, uključujući: - Pravnu osnovu i svrhe obrade - Rokove čuvanja podataka - Prava ispitanika podataka (pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prenosivost, prigovor) - Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu - Korištenje kolačića i analitičkih alata - Kontakt za pitanja zaštite podataka
Dostupno je u detaljnoj [www.primacol.com/privacy-policy] [www.primacol.com/privacy-policy]
Korištenje online trgovine i pružanje osobnih podataka je dobrovoljno, osim gdje je zakonom propisano ili nužno za izvršenje ugovora.
1.4 Prioritet prava potrošača
Ovim Pravilnikom poštuju se sva obvezna prava potrošača prema važećem zakonu. Sve odredbe koje su nepovoljnije za potrošače od zakonskih prava su ništavne i zamjenjuju se zakonskim odredbama. U slučaju dvojbe, prevladavaju tumačenja povoljna za potrošače.
Ova online trgovina brine o pravima potrošača i pripremljena je u skladu sa Zakonom o pravima potrošača i Direktivom Omnibus (EU) 2019/2161.
1.5 Definicije
Radni dan – Od ponedjeljka do petka, isključujući državne praznike
Obrazac za registraciju – Online obrazac koji omogućuje kreiranje računa
Obrazac narudžbe – Interaktivni obrazac za podnošenje narudžbi, dodavanje proizvoda u košaricu i definiranje uvjeta dostave i plaćanja
Kupac – Osoba ili pravna osoba koja sklapa ili namjerava sklopiti Ugovor o prodaji s prodavateljem: - Fizička osoba s punom poslovnom sposobnošću - Fizička osoba s ograničenom poslovnom sposobnošću (gdje je to dopušteno zakonom) - Pravna osoba - Organizacijska jedinica bez pravne osobnosti, ali s pravnom sposobnošću
Potrošač – Fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje nisu povezane s njezinom poslovnom ili profesionalnom djelatnošću
Račun – Personalizirano područje u IT sustavu Trgovine s podacima o kupcu i povijesti narudžbi
Newsletter – Elektronička usluga koja pruža periodične informacije o proizvodima, novostima i promocijama
Proizvod – Pokretna stvar dostupna u Trgovini i predmet Ugovora o prodaji
Pravilnik – Ovaj dokument
Online trgovina / Trgovina – Online trgovina na www.primacol.com
Prodavatelj / pružatelj usluge – UNICELL INTERNATIONAL SP. Z O.O. (detalji u odjeljku 1.1)
Ugovor o prodaji – Ugovor o prodaji proizvoda sklopljen između kupca i prodavatelja putem Trgovine
Elektronička usluga – Usluga koju prodavatelj pruža elektroničkim putem kupcu preko Trgovine
Primatelj usluge – Osoba ili pravna osoba koja koristi ili namjerava koristiti elektroničku uslugu
Narudžba – Izjava kupca o sklapanju Ugovora o prodaji, podnesena putem obrasca narudžbe
2. ELEKTRONIČKE USLUGE
2.1 Dostupne usluge
Trgovina pruža sljedeće besplatne elektroničke usluge:
2.1.1 Usluga računa
Proces registracije: 1. Ispunite obrazac za registraciju 2. Kliknite „Kreiraj račun“ 3. Potvrdite putem linka poslanog na navedenu adresu e-pošte
Potrebne informacije: - Puno ime - Adresa e-pošte - Lozinka
Uvjeti: - Dostupno besplatno - Neograničeno trajanje - Može se prekinuti u bilo kojem trenutku kontaktiranjem: shop@primacol.com
2.1.2 Usluga obrasca narudžbe
Proces narudžbe: 1. Dodajte proizvode u elektroničku košaricu 2. Ispunite obrazac narudžbe s potrebnim podacima 3. Pregledajte sažetak narudžbe uključujući sve cijene 4. Kliknite „Završi narudžbu“ (podatke je moguće mijenjati do ovog koraka)
Potrebne informacije: - Ime i prezime / Naziv tvrtke - Adresa dostave (ulica, broj zgrade/stana, poštanski broj, grad, država) - Adresa e-pošte - Kontakt telefon - Odabir proizvoda i količina - Način dostave - Način plaćanja
Uvjeti: - Dostupno besplatno - Usluga za jednokratnu upotrebu - Završava se narudžbom ili odustajanjem
2.1.3 Usluga newslettera
Pretplata: - Unesite adresu e-pošte u polje Newsletter na web stranici - Ili označite opciju Newsletter prilikom kreiranja računa
Uvjeti: - Dostupno besplatno - Neograničeno trajanje - Odjava u bilo kojem trenutku putem e-pošte na: shop@primacol.com ili putem linka za odjavu u newsletteru
2.2 Tehnički zahtjevi
Za korištenje Trgovine potrebni su: - Računalo, laptop ili mobilni uređaj s pristupom internetu - Pristup e-pošti - Ažurirani web preglednik (Firefox, Chrome, Safari, Edge, Opera) - Preporučena rezolucija zaslona: 1920×1080 - Omogućeni kolačići i JavaScript
2.3 Obveze korisnika
Primatelji usluge moraju: - Koristiti Trgovinu zakonito i u skladu s dobrim praksama - Poštovati osobna prava, autorska prava i intelektualno vlasništvo - Davati točne i ažurirane informacije - Suzdržavati se od objavljivanja nezakonitog sadržaja
2.4 Pritužbe na usluge
Postupci za pritužbe na elektroničke usluge detaljno su opisani u Odjeljku 6.
3. UVJETI PRODAJNOG UGOVORA
3.1 Zaključenje ugovora
Prodajni ugovor se sklapa kada Kupac dovrši proces narudžbe kako je opisano u Odjeljku 2.1.2.
3.2 Informacije o cijenama
Kupci iz EU: - Cijene prikazane u EUR (€) - Sve cijene uključuju primjenjivi PDV - Ukupna vrijednost narudžbe uključuje cijene proizvoda i troškove dostave
Kupci iz UK: - Narudžbe do £135: PDV uključen pri naplati - Narudžbe preko £135: Prodaja po neto cijeni; UK PDV naplaćuje prijevoznik prije dostave
Trgovina pruža potpune informacije o troškovima tijekom podnošenja narudžbe, uključujući: - Ukupne cijene proizvoda (s PDV-om) - Troškove dostave (prijevoz, otprema, poštarine) - Sve dodatne troškove - Obavijest ako troškovi nisu unaprijed određeni
3.3 Proces potvrde narudžbe
- Podnošenje narudžbe: Kupac podnosi narudžbu putem obrasca za narudžbu
- Trenutna potvrda: Prodavatelj šalje e-poštu kojom potvrđuje primitak i prihvaćanje narudžbe
- Zaključenje ugovora: Prodajni ugovor se sklapa kada Kupac primi potvrdu e-poštom
Potvrda e-poštom sadrži: - Potvrdu primitka narudžbe - Prihvaćanje za izvršenje - Potvrdu prodajnog ugovora - Detalje narudžbe i ukupnu cijenu
3.4 Ugovorna dokumentacija
Prodavatelj osigurava ugovornu dokumentaciju putem: - Objavljivanja ovih Pravila na web stranici - Slanja potvrde e-poštom (Odjeljak 3.3) - Pohrane podataka o ugovoru u IT sustav Trgovine
4. NAČINI PLAĆANJA I UVJETI
4.1 Dostupni načini plaćanja
4.1.1 Bankovni prijenos
Izravni prijenos na bankovni račun Prodavatelja
4.1.2 Elektronička plaćanja
Obrađeno putem Mollie.com ili PayPal.com
Mollie.com - Pružatelj usluge: Mollie B.V. - Adresa: Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Nizozemska - Regulirano od: Nizozemska banka - Licenca br.: F0038 - Registracija: 302.04.462
PayPal.com - Pružatelj usluge: PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. - Adresa: 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg
Trenutne opcije plaćanja navedene su na: - stranici načina plaćanja web trgovine - www.mollie.com - www.paypal.com
4.2 Rok plaćanja
Za bankovne transfere, elektronička plaćanja i plaćanja karticama: 7 kalendarskih dana od sklapanja Ugovora o prodaji
5. TROŠKOVI, NAČINI I ROKOVI DOSTAVE
5.1 Troškovi dostave
Dostava se naplaćuje osim ako nije drugačije navedeno u Ugovoru o prodaji. Potpune informacije o troškovima, uključujući prijevoz i poštanske naknade, prikazane su: - Na web stranici trgovine u odjeljku troškova dostave - Tijekom narudžbe - Prije nego kupac dovrši narudžbu
5.2 Načini dostave
Dostupne opcije dostave: - Kurirska pošiljka – Standardne pošiljke - Otprema na paleti – Velike ili količinske narudžbe
5.3 Rokovi isporuke
5.3.1 Kupci iz EU
Do 7 radnih dana od primitka uplate
Ako proizvodi imaju različite rokove isporuke, primjenjuje se najduži vremenski okvir (najviše 7 radnih dana).
5.3.2 Kupci izvan EU
Do 10 radnih dana od primitka uplate
Ovaj vremenski okvir može biti produljen zbog vanjskih čimbenika (carina, međunarodni prijevoznici).
5.4 Izračun roka isporuke
Rok dostave počinje: - Za bankovni transfer, elektroničko ili kartično plaćanje: Od datuma kada je račun prodavatelja uplaćen
5.5 Propisi o dostavi u UK
Naručivanje do £135: - 20% PDV dodan na blagajni - Nema dodatnih troškova pri dostavi
Naručivanje preko £135: - Prodano po neto cijeni - 20% britanski PDV naplaćuje prijevoznik prije dostave - Kupac plaća uvozne dažbine izravno prijevozniku
6. POSTUPAK REKLAMACIJE
6.1 Opseg
Ovaj odjeljak obuhvaća reklamacije vezane uz: - Proizvode - Ugovore o prodaji - Elektroničke usluge - Ostale trgovinske stvari
6.2 Pravna osnova
Odgovornost prodavatelja uređena je važećim zakonima, osobito: - Građanski zakonik - Zakon o pravima potrošača - Zakon o pružanju elektroničkih usluga (18. srpnja 2002.)
6.2.1 Proizvodi kupljeni prije 1. siječnja 2023.
Uređeno odredbama Građanskog zakona (članci 556-576) u vezi s jamstvom za fizičke i pravne nedostatke.
Poslovni kupci: Odgovornost prodavatelja za jamstvo isključena (članak 558 § 1 Građanskog zakona).
6.2.2 Proizvodi kupljeni od 1. siječnja 2023.
Fizički proizvodi (isključujući nosače digitalnog sadržaja): Uređeno Zakonom o pravima potrošača (članci 43a-43g) u vezi s neusklađenošću proizvoda s ugovorom.
Digitalni sadržaji i usluge: Uređeno Zakonom o pravima potrošača (članci 43h-43q) u vezi s neusklađenošću s ugovorom.
6.3 Podnošenje reklamacije
Reklamacije se mogu podnijeti:
Poštom: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Poljska
E-poštom: shop@primacol.com
6.4 Povrat proizvoda
Vratite neispravne proizvode na: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Poljska
6.5 Preporučene informacije o reklamacijama
Za ubrzanje obrade, molimo uključite: 1. Opis problema (vrsta, datum nastanka, okolnosti) 2. Zahtijevano rješenje (popravak, zamjena, smanjenje cijene, povlačenje ugovora) 3. Kontakt podatke
Napomena: Ovo su samo preporuke. Pritužbe bez ovih informacija ostaju valjane.
6.6 Ažuriranje kontakt podataka
Ako se vaši kontakt podaci promijene tijekom obrade pritužbe, molimo odmah obavijestite Prodavača.
6.7 Potporni dokazi
Možete priložiti dokaze kao što su: - Fotografije - Dokumenti - Sam proizvod
Prodavač može zatražiti dodatne informacije ili dokaze radi olakšavanja rješavanja pritužbe.
6.8 Vrijeme odgovora
Prodavač će odgovoriti na pritužbe: - Brzo - Najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od primitka
7. ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA
7.1 Informacijski resursi
Detaljne informacije o metodama alternativnog rješavanja sporova dostupne su na: - Ured za zaštitu konkurencije i potrošača: https://uokik.gov.pl
7.2 Kontakt točka za potrošače
Kontakt podaci: - Telefon: +48 22 55 60 333 - E-pošta: kontakt.adr@uokik.gov.pl - Adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varšava, Poljska
Usluge koje se pružaju: Pomoć pri izvansudskoj razrješavanju potrošačkih sporova
7.3 Dostupne opcije za potrošače
Potrošači mogu koristiti sljedeće metode:
7.3.1 Stalni potrošački arbitražni sudovi
Više informacija: http://www.spsk.wiih.org.pl
7.3.2 Pokrajinska inspekcija trgovine
Kontaktirajte inspektora odgovornog za poslovnu lokaciju Prodavača
7.3.3 Potrošačke organizacije
- Okružni/općinski potrošački ombudsman
- Federacija potrošača
- Udruga poljskih potrošača
Potrošački savjeti: - Email: porady@dlakonsumentow.pl - Telefonska linija: 801 440 220 (radnim danima, 8:00-18:00)
7.4 EU platforma za online rješavanje sporova
EU ODR platforma olakšava online rješavanje sporova između potrošača i trgovaca.
Pristup: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Svrha: Rješavanje sporova koji proizlaze iz online prodaje ili ugovora o uslugama
Više informacija: - ODR platforma - Ured za zaštitu konkurencije i potrošača: https://uokik.gov.pl
8. PRAVO NA POVLAČENJE
8.1 Pravo potrošača
Potrošači mogu odustati od ugovora na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga i bez troškova (osim onih navedenih u Odjeljku 8.8).
Da biste ispoštovali rok: Pošaljite obavijest o povlačenju prije isteka 14-dnevnog roka.
8.2 Izjava o povlačenju
Pošaljite obavijest o povlačenju:
Poštom: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Poljska
E-poštom: shop@primacol.com
Obrazac: Možete koristiti predložak iz Odjeljka 12, ali nije obavezno.
8.3 Adresa za povrat proizvoda
Vratite proizvode na: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Poljska
8.4 Rok za povlačenje
14-dnevni rok počinje:
Za prodaju proizvoda: - Kada potrošač ili imenovani treći (osim prijevoznika) preuzme proizvod - Za više proizvoda isporučenih zasebno: Od primitka posljednjeg proizvoda - Za redovne isporuke proizvoda: Od primitka prvog proizvoda
Za ostale ugovore: - Od datuma sklapanja ugovora
8.5 Ništavost ugovora
Pri valjanom povlačenju, ugovor se smatra ništavim.
8.6 Fizički proizvodi (uključujući digitalne elemente)
8.6.1 Obveze prodavača
Prodavač mora: - Vratiti sve uplate (uključujući troškove standardne dostave) - Rok: Odmah, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od primitka obavijesti o povlačenju - Način: Isti način plaćanja koji je koristio potrošač (osim ako potrošač ne pristane na drugi način) - Zadržavanje povrata: Prodavač može zadržati povrat dok ne primi proizvod ili dokaz o povratu od potrošača (što god nastupi prvo)
Napomena: Prodavač ne vraća dodatne troškove nastale odabranim nestandardnim načinom dostave od strane potrošača.
8.6.2 Obveze potrošača
Potrošač mora: - Odmah vratiti proizvod, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od povlačenja - Na adresu: Prodavača ili ovlaštene osobe - Iznimka: Nije obvezan ako prodavač ponudi preuzimanje proizvoda
Za ispunjenje roka: Pošaljite proizvod prije isteka 14-dnevnog roka.
8.6.3 Odgovornost potrošača
Potrošači su odgovorni za smanjenje vrijednosti proizvoda uslijed korištenja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje: - Prirode - Karakteristika - Funkcionalnosti
8.7 Digitalni sadržaji i usluge
8.7.1 Obveze prodavača pri povlačenju
Prodavač mora prestati koristiti neosobne podatke koje je potrošač dao ili stvorio tijekom korištenja proizvoda, osim ako sadržaj: 1. Nema svrhu izvan konteksta proizvoda 2. Odnosi se samo na aktivnost potrošača tijekom korištenja proizvoda 3. Je agregiran i ne može se razdvojiti (ili samo uz nerazmjeran napor) 4. Je zajednički generiran s drugim potrošačima koji ga i dalje koriste
Prodavač mora omogućiti pristup neosobnim podacima potrošača (osim u situacijama 1-3 gore) na zahtjev: - Besplatno - Bez prepreka - U razumnom roku - U uobičajenom, strojno čitljivom formatu
Prodavač može spriječiti daljnju upotrebu na sljedeći način: - Onemogućavanjem pristupa digitalnom sadržaju/usluzi - Onemogućavanjem korisničkog računa
8.7.2 Obveze potrošača pri odustanku
Potrošač mora: - Prekinuti korištenje digitalnog sadržaja ili usluge - Ne učiniti dostupnim trećim stranama
8.8 Troškovi potrošača
Potrošač snosi sljedeće troškove:
8.8.1 Nestandardna dostava
Dodatni troškovi iznad najjeftinije standardne metode dostave
8.8.2 Izravni troškovi povrata proizvoda
Trošak slanja proizvoda natrag Prodavatelju
8.8.3 Djelomično izvršenje usluge
Ako je izvršenje usluge započelo na izričit zahtjev potrošača prije isteka roka za odustanak: - Potrošač plaća za izvršene usluge do odustanka - Izračun: Proporcionalno opsegu usluge u odnosu na dogovorenu cijenu - Osnova: Ako je cijena previsoka, primjenjuje se tržišna vrijednost
8.9 Izuzeci od prava na odustanak
Potrošači ne mogu odustati od ugovora za:
-
Usluge u potpunosti izvršene uz izričiti prethodni pristanak potrošača i priznanje gubitka prava na odustanak
-
Cijena ovisna o fluktuacijama financijskog tržišta izvan kontrole Prodavatelja
-
Proizvodi po narudžbi ili personalizirani proizvodi
-
Pokvarljivi proizvodi ili proizvodi s kratkim rokom trajanja
-
Zapečaćeni proizvodi otvoreni nakon isporuke (zdravstveni/higijenski razlozi):
- Nije moguće vratiti nakon otvaranja
-
Proizvodi nerazdvojivo povezani s drugim predmetima nakon isporuke
-
Alkoholna pića gdje:
- Cijena dogovorena prilikom sklapanja ugovora
- Isporuka tek nakon 30 dana
- Vrijednost ovisi o tržišnim fluktuacijama izvan kontrole prodavatelja
-
Hitne popravke ili održavanje gdje je potrošač zatražio posjet prodavatelja:
- Pravo na odustajanje primjenjuje se na dodatne usluge ili proizvode izvan onih zatraženih
-
Zapečaćeni audio/video zapisi ili softver otvoreni nakon isporuke
-
Novine, časopisi ili magazini (osim pretplata)
-
Ugovori o javnoj dražbi
-
Smještaj, prijevoz, ugostiteljstvo, slobodno vrijeme, zabava, sportski ili kulturni događaji gdje ugovor navodi datum izvršenja
-
Digitalni sadržaj koji nije na opipljivom mediju gdje je izvršenje započelo s:
- Izričiti pristanak potrošača
- Potrošačevo priznanje gubitka prava na odustajanje
- Prodavatelj je dao potrebnu potvrdu (Članci 15 ili 21 Zakona o pravima potrošača)
-
Usluge u potpunosti izvršene gdje je potrošač izričito zatražio izvršenje i:
- Potrošač je dao izričit prethodni pristanak
- Potrošač je priznao gubitak prava na odustajanje
8.10 Proširena prava
Od 1. siječnja 2021. pravo na odustajanje također se primjenjuje na: - Fizičke osobe koje sklapaju ugovore izravno povezane s poslovnom djelatnošću (ako ugovor nema profesionalni karakter na temelju Centralne evidencije i informacija o gospodarskoj aktivnosti - CEIDG)
9. ODREDBE ZA POSLOVNE KUPCE
9.1 Opseg
Ovaj odjeljak se odnosi isključivo na: - Kupce koji nisu potrošači - Od 1. siječnja 2021.: Fizičke osobe koje obavljaju djelatnost gdje ugovor nema profesionalni karakter (prema CEIDG registraciji)
9.2 Pravo Prodavatelja na odustajanje
Prodavatelj može odustati od Ugovora o prodaji: - Rok: Unutar 14 kalendarskih dana od sklapanja ugovora - Obavijest: Nije potreban razlog - Zahtjevi kupca: Ne primjenjuje se
9.3 Izuzimanje jamstva
Odgovornost Prodavatelja za: - Jamstvo proizvoda - Neusklađenost proizvoda s Ugovorom o prodaji
Isključeno je za Poslovne kupce.
9.4 Vrijeme odgovora na pritužbu
Prodavatelj će odgovoriti na pritužbe Poslovnog kupca u roku od 30 kalendarskih dana od primitka.
9.5 Načini plaćanja
Prodavatelj može: - Ograničiti dostupne načine plaćanja - Zahtijevati puni ili djelomični predujam - Primjenjivati bez obzira na odabrani način plaćanja ili sklapanje ugovora
9.6 Prekid usluge
Pružatelj usluge može raskinuti Ugovore o elektroničkoj usluzi: - Sa trenutnim učinkom - Bez navođenja razloga - Slanjem obavijesti Korisniku usluge
9.7 Ograničenje odgovornosti
9.7.1 Ograničenje iznosa
Odgovornost Prodavatelja/Pružatelja usluge (bez obzira na pravni osnov) ograničena je na: - Po zahtjevu i ukupno: Iznos plaćene cijene plus troškovi dostave iz Ugovora o prodaji - Maksimalni limit: 1.000 PLN (tisuću poljskih zlota)
Ovo ograničenje se primjenjuje na: - Sve zahtjeve Korisnika usluge/Kupca - Slučajeve kada Ugovor o prodaji nije sklopljen - Slučajeve nevezane uz Ugovor o prodaji
9.7.2 Ograničenje opsega
Prodavatelj/Pružatelj usluge odgovoran je samo za: - Tipične štete predvidive pri sklapanju ugovora - Isključuje: Izgubljenu dobit
9.7.3 Izuzimanje isporuke
Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenja u isporuci pošiljke od strane prijevoznika.
9.8 Nadležnost
Svi sporovi između Prodavača/Pružatelja usluge i Kupca/Korisnika usluge podnose se: - Sud s nadležnošću nad sjedištem Prodavača/Pružatelja usluge
10. RECENZIJE PROIZVODA
10.1 Priroda recenzija
Recenzije su subjektivne izjave korisnika o proizvodima i vidljive su svim posjetiteljima web stranice.
VAŽNO: Recenzije predstavljaju osobna mišljenja i iskustva pojedinih recenzenata. Osoba koja izdaje recenziju odgovorna je za njezin sadržaj.
10.2 Politika verifikacije recenzija
U SKLADU S OMNIBUS DIREKTIVOM (EU) 2019/2161:
Prodavač pruža informacije o tome osigurava li i kako osigurava da objavljene recenzije potječu od potrošača koji su proizvod stvarno kupili ili koristili.
10.2.1 Sve recenzije su verificirane
VAŽNA OBAVIJEST: Sve recenzije proizvoda objavljene na www.primacol.com dolaze od verificiranih kupaca.
Naš proces verifikacije: 1. Samo kupci koji su kupili proizvod u ovoj trgovini mogu poslati recenzije 2. Pojedinačni linkovi za recenzije šalju se putem e-pošte nakon potvrde kupnje 3. Pristup slanju recenzija ograničen je samo na verificirane kupce 4. Svaka recenzija povezana je s potvrđenom kupnjom u našem sustavu 5. Recenzije se moderiraju radi usklađenosti s ovim pravilima prije objave
Značka: Sve recenzije automatski su označene “Verified Purchase” značkom za potvrdu autentičnosti.
Što to znači: - ✓ Svaka recenzija dolazi od stvarnog kupca - ✓ Svaki recenzent je stvarno kupio proizvod - ✓ Recenzije se temelje na stvarnom iskustvu s proizvodom - ✓ Možete vjerovati autentičnosti svih objavljenih recenzija
Kako to osiguravamo: - Pojedinačni verifikacijski linkovi šalju se na e-adrese kupaca nakon ispunjenja narudžbe - Siguran sustav koji potvrđuje kupnju prije dopuštanja slanja recenzije - Kontinuirano praćenje i revizija objavljenih recenzija - Ručna provjera ako se dovodi u pitanje autentičnost
10.3 Slanje recenzija
10.3.1 Slanje recenzija
Tko može poslati recenzije: Samo kupci koji su kupili proizvod u ovoj trgovini.
Kako poslati: 1. Dovršite kupnju 2. Primite verifikacijski link putem e-pošte (obično 3-7 dana nakon dostave) 3. Kliknite na link za pristup obrascu za recenziju 4. Pošaljite svoju recenziju
Obrazac za recenziju uključuje: - Ocjenu zvjezdicama (skala 1-5) - Pisani komentar (opcionalno, ali preporučeno) - Fotografije proizvoda (opcionalno)
10.3.2 Raspored objave recenzija
- Slanje: U bilo koje vrijeme nakon primitka verifikacijskog linka
- Moderacija: 1-3 radna dana
- Objava: Nakon uspješne moderacije
10.4 Zahtjevi za recenzije
Recenzije NE smiju sadržavati: - Protuzakoniti, klevetnički ili uvredljivi sadržaj - Nefer konkurenciju ili promotivni sadržaj za druge tvrtke - Povredu osobnih prava, intelektualnog vlasništva ili drugih prava - Diskriminatorni, zlostavljački ili prijeteći jezik - Osobne podatke trećih osoba bez pristanka - Spam, irelevantne poveznice ili oglašavanje - Sadržaj koji šalju konkurenti ili osobe s neotkrivenim sukobom interesa
Recenzenti moraju: - Davati iskrene mišljenja temeljena na stvarnom iskustvu s proizvodom - Postupati u skladu sa zakonom i dobrim praksama - Pridržavati se ovih Pravila - Preuzeti odgovornost za sadržaj recenzije
10.5 Objavljivanje recenzija
Sve verificirane recenzije objavljuju se na: - Stranicama proizvoda (web trgovina) - Vanjskim platformama za recenzije (ako je primjenjivo)
Proces objave: 1. Recenzija poslana putem verifikacijskog linka 2. Automatska provjera kupnje 3. Ručna moderacija (1-3 radna dana) 4. Objavljivanje s oznakom „Verified Purchase“ 5. Neusklađene recenzije odbijene s obavijesti putem e-pošte
10.6 Prikaz recenzija
Zadano sortiranje: Najnovije recenzije prve
Alternativne opcije sortiranja: - Najviša ocjena prva - Najniža ocjena prva - Najkorisnije (ako je omogućena funkcija glasanja)
Bez manipulacije: Rangiranje recenzija određuje isključivo unos kupaca i nije pod utjecajem: - Plaćanja ili poticaja - Poslovnih odnosa - Preferencija prodavača
10.7 Prigovori i prijave recenzija
10.7.1 Prijava recenzija
Za prijavu neprimjerenih recenzija:
E-poštom: shop@primacol.com
Poštom: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Poljska
Uključiti u izvještaj: - Naziv proizvoda - Datum recenzije ili isječak sadržaja - Razlog prigovora - Potkrepljujući dokazi (ako je primjenjivo)
10.7.2 Vrijeme odgovora
Prodavač će istražiti i odgovoriti na pritužbe: - Brzo - U roku od 14 kalendarskih dana od primitka
10.8 Integritet osvrta i usklađenost s Omnibusom
Obveze Prodavača:
✓ 100% verificirani osvrti: Samo verificirani kupci mogu poslati osvrte
✓ Bez lažnih osvrta: Nikada ne objavljujemo lažne ili falsificirane osvrte
✓ Bez poticajnih osvrta: Ne nudimo poticaje, popuste ili naknade za osvrte
✓ Bez manipulacije osvrtima: Ne mijenjamo, ne iskrivljujemo niti selektivno objavljujemo osvrte
✓ Pravedna objava: Jednako se objavljuju pozitivni i negativni osvrti
✓ Transparentnost: Jasne informacije o našem procesu provjere
✓ Usklađenost s Omnibusom: Potpuna usklađenost s EU propisima o zaštiti potrošača
Moderacija osvrta: Prodavač zadržava pravo: - Ukloniti osvrte koji krše ove Propise - Ukloniti osvrte koji sadrže nezakoniti sadržaj - Zatražiti dodatnu provjeru ako se sumnja na prijevaru - Prijaviti pokušaje prijevare nadležnim tijelima
Osiguranje kvalitete: Redoviti auditi osiguravaju da svi objavljeni osvrti zadrže autentičnost i budu u skladu s važećim zakonom i ovim Propisima.
11. ZAVRŠNE ODREDBE
11.1 Jezik ugovora
Svi ugovori sklopljeni putem Online trgovine su na engleskom jeziku.
11.2 Izmjene Propisa
11.2.1 Prava na izmjene
Pružatelj usluge može izmijeniti ove Propise iz važnih razloga: - Promjene u primjenjivom zakonu (uključujući EU Direktive) - Promjene u načinima plaćanja - Promjene u načinima dostave - Promjene potrebne za usklađenost s propisima o zaštiti potrošača - U mjeri u kojoj te promjene utječu na provedbu Propisa
11.2.2 Kontinuirani ugovori
Za kontinuirane ugovore (npr. usluga Računa): - Izmjene obvezuju Kupca ako su ispunjeni uvjeti iz članaka 384 i 384¹ Građanskog zakonika - Potrebna obavijest: Primatelj usluge mora biti pravilno obaviješten - Pravo na raskid: 15 kalendarskih dana od obavijesti - Povećanja naknada: Primatelj usluge može odustati od ugovora
11.2.3 Ugovori o jednokratnim transakcijama
Za Ugovore o prodaji i slične jednokratne transakcije: - Izmjene ne utječu na stečena prava prije datuma stupanja izmjena na snagu - Izmjene ne utječu na: - Već izvršene narudžbe - Već sklopljene Ugovore o prodaji - Ugovore u provedbi
11.3 Mjerodavno pravo
Stvari koje nisu obuhvaćene ovim Pravilima uređuju se poljskim pravom: - Građanski zakonik - Zakon o pružanju elektroničkih usluga (18. srpnja 2002.) - Zakon o pravima potrošača (kako je izmijenjen Omnibus Direktivom) - GDPR (Uredba EU 2016/679) - Ostale primjenjive odredbe
11.4 Zaštita potrošača
Ova Pravila ne isključuju odredbe zemlje uobičajenog boravišta potrošača koje: - Ne mogu se isključiti ugovorom - Osiguravaju obveznu zaštitu potrošača
Prodavač jamči zaštitu koju pružaju obvezne odredbe o zaštiti potrošača.
11.5 Dostupnost Pravila
Ova Pravila su: - Dostupna na web stranici Trgovine u svakom trenutku - Besplatna za preuzimanje, spremanje i ispis - Prihvaćena dovršetkom Narudžbe ili kreiranjem Računa
11.6 Odvojivost
Ako se bilo koja odredba ovih Pravila smatra nevažećom ili neprovedivom: - Preostale odredbe ostaju na snazi - Nevažeća odredba bit će zamijenjena važećom koja je najbliža izvornom smislu - Posebno odredbe koje su povoljne za potrošače ostaju važeće
12. OBRAZAC ZA ODUSTAJANJE
Ovaj obrazac treba ispuniti i poslati samo ako želite odustati od ugovora.
ZA:
UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Unicell International
Supraślska 25
16-010 Wasilków
Poljska
Email: shop@primacol.com
Website: www.primacol.com
**Ja/mi (*) ovim putem dajemo obavijest o odustajanju od ugovora za:**
☐ Prodaja sljedeće robe: _________________________________
☐ Isporuka sljedeće robe: _________________________________
☐ Ugovor o radu koji uključuje proizvodnju sljedeće robe: _________________________________
☐ Pružanje sljedeće usluge: _________________________________
**Ugovor sklopljen dana / roba primljena dana (*):** _________________________________
Broj narudžbe (ako je poznat): _________________________________
Ime(i) potrošača: _________________________________
Adresa potrošača: _________________________________
Email potrošača: _________________________________
Potpis(i) potrošača: _________________________________ (samo ako se podnosi papirnati obrazac)
Datum: _________________________________
() Obrišite što nije primjenjivo*
Kontakt informacije
Podrška za korisnike
Email: shop@primacol.com
Telefon: +48 693 500 054
Radno vrijeme: Ponedjeljak - Petak, 8:00 - 17:00 CET
Adresa za dopisivanje
UNICELL INTERNATIONAL SP. Z O.O.
Supraślska 25
16-010 Wasilków
Poljska
Online resursi
- Trgovina: www.primacol.com
- Politika privatnosti: www.primacol.com/privacy-policy
- Informacije o dostavi: www.primacol.com/shipping
- Vraćanja i povrati: www.primacol.com/returns
Informacije o usklađenosti
Ova online trgovina je u skladu s: - ✓ Omnibus direktivom (EU) 2019/2161 – Bolja provedba i modernizacija pravila zaštite potrošača - ✓ GDPR-om (Uredba EU 2016/679) – Opća uredba o zaštiti podataka - ✓ Zakon o pravima potrošača – Poljska implementacija EU direktiva o zaštiti potrošača - ✓ Direktivom o nepoštenim trgovačkim praksama (2005/29/EC) – Kako je izmijenjeno Omnibusom - ✓ Direktivom o e-trgovini (2000/31/EC)
Resursi za prava potrošača: - EU prava potrošača: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers - Poljski UOKiK: https://uokik.gov.pl - EU ODR platforma: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Informacije o dokumentu
Dokument: Pravila online trgovine - Primacol.com
Verzija: 4.0 Finalna (usklađeno s Omnibusom)
Datum stupanja na snagu: 1. siječnja 2025.
Zadnje ažuriranje: 29. prosinca 2024.
Jezik: Engleski
Pravni pregled: Ove Uredbe su u skladu s: - Poljskim zakonom (Građanski zakonik, Zakon o pravima potrošača) - EU Direktivama (Prava potrošača, Digitalne usluge, E-trgovina, Omnibus) - GDPR-om (Opća uredba o zaštiti podataka)
Ove Uredbe mogu se povremeno ažurirati. Kupci će biti obaviješteni o značajnim promjenama u skladu s odjeljkom 11.2.
USKLAĐENO S OMNIBUSOM | USKLAĐENO S GDPR-om | 100% PROVJERENE RECENZIJE