Uvjeti i odredbe

PRAVILNIK ONLINE TRGOVINE
PRIMACOL.COM

SADRŽAJ:

1. OPĆE ODREDBE

2. ELEKTRONIČKE USLUGE U ONLINE TRGOVINI

3. UVJETI ZA SKLAPANJE UGOVORA O PRODAJI

4. NAČINI I DATUMI PLAĆANJA ZA PROIZVOD

5. TROŠKOVI, NAČINI I ROK DOSTAVE TE PRIMANJE PROIZVODA

6. POSTUPAK RJEŠAVANJA REKLAMACIJA

7. IZVANSUDSKI NAČINI RJEŠAVANJA PRITUŽBI I ISTRAŽIVANJA POTRAŽIVANJA I PRAVILA PRISTUPA TIM POSTUPCIMA

8. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

9. ODREDBE KOJE SE ODNOSE NA PODUZETNIKE

10. RECENZIJE PROIZVODA

11. ZAVRŠNE ODREDBE

12. UZORAK OBRAZAC ZA ODUSTAJANJE

13. RECENZIJE

14. 


Ovi Pravilnici Online trgovine pripremljeni su od strane pravnika Prokonsumencki.pl. Online trgovina www.primacol.com brine o pravima potrošača. potrošač ne može odustati od prava koja su mu zajamčena Zakonom o pravima potrošača. odredbe ugovora koje su nepovoljnije za potrošača od odredbi Zakona o pravima potrošača su ništavne i na njihovo mjesto primjenjuju se odredbe Zakona o pravima potrošača. Stoga, odredbe ovih Pravilnika nisu namijenjene isključivanju ili ograničavanju bilo kojih prava potrošača zajamčenih im na temelju obveznih zakonskih odredbi, a sve moguće dvojbe treba tumačiti u korist potrošača. U slučaju nesukladnosti odredbi ovih Pravilnika s gore navedenim odredbama, prioritet imaju te odredbe i one se trebaju primjenjivati.
1. OPĆE ODREDBE
1.1. Online trgovina dostupna na www.primacol.com vodi se od strane UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Društvo s ograničenom odgovornošću) sa sjedištem u Wasilkówu (adresa ureda i adresa za dopisivanje: Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Poljska); registrirana u Registru poduzetnika Nacionalnog sudskog registra pod KRS brojem: 0000018265, sud koji vodi dokumentaciju Društva: Okružni sud u Białystoku - XII trgovačni odjel KRS; temeljni kapital: 2.650 000,00 zł; porezni ID broj NIP: 5422503648; Nacionalni registar gospodarstva REGON broj 050623653; e-mail adresa: shop@primacol.com, telefonski broj: +48 693 500 054.
1.2. Ova Pravila su namijenjena i potrošačima i poduzetnicima koji koriste Online trgovinu, osim ako u nekom dijelu nije drugačije navedeno.
1.3. Voditelj obrade osobnih podataka obrađenih u Online trgovini u vezi s provedbom odredbi ovih Pravila je Prodavatelj. Osobni podaci obrađuju se u svrhe, u razdoblju i na temelju osnova i načela navedenih u politici privatnosti objavljenoj na web stranici Online trgovine. Politika privatnosti sadrži prvenstveno pravila za obradu osobnih podataka od strane Voditelja obrade u Online trgovini, uključujući osnove, svrhe i razdoblje obrade osobnih podataka te prava osoba na koje se podaci odnose, kao i informacije o korištenju kolačića i analitičkih alata u Online trgovini. Korištenje Online trgovine, uključujući kupnju, je dobrovoljno. Isto tako, davanje osobnih podataka od strane primatelja usluge ili kupca koji koristi Online trgovinu je dobrovoljno, uz iznimke navedene u politici privatnosti (sklop ugovora i zakonske obveze Prodavatelja).
1.4. Definicije:
1.4.1. RADNI DAN – jedan dan od ponedjeljka do petka, isključujući praznike.
1.4.2. OBRAZAC ZA REGISTRACIJU – obrazac dostupan u Online trgovini koji omogućuje kreiranje računa.
1.4.3. OBRAZAC ZA NARUDŽBU – Elektronička usluga, interaktivni obrazac dostupan u Online trgovini koji omogućuje izvršenje narudžbe, osobito dodavanjem proizvoda u elektroničku košaricu i definiranje uvjeta Ugovora o prodaji, uključujući način dostave i plaćanja.
1.4.4. KUPAC – (1) fizička osoba s punom poslovnom sposobnošću, a u slučajevima predviđenim općim propisima i fizička osoba s ograničenom poslovnom sposobnošću; (2) pravna osoba; ili (3) organizacijska jedinica bez pravne osobnosti kojoj zakon priznaje pravnu sposobnost; - koja je sklopila ili namjerava sklopiti Ugovor o prodaji s Prodavateljem.
1.4.5. ZAKON O OBVEZNIM ODNOSIMA – Zakon o obveznim odnosima od 23. travnja 1964. (Nar. nov. 1964 br. 16, poz. 93 - s izmjenama).
1.4.6. RAČUN – Elektronička usluga, skup resursa u IT sustavu pružatelja usluge označen pojedinačnim imenom (login) i lozinkom koje pruža primatelj usluge, u kojem su prikupljeni podaci koje je dao primatelj usluge i informacije o narudžbama izvršenim u Online trgovini.
Page 2 of 9
1.4.7. NEWSLETTER – Elektronička usluga, usluga elektroničke distribucije koju Pružatelj usluge pruža putem e-pošte, a koja omogućuje svim Korisnicima usluge koji je koriste da automatski primaju od Pružatelja usluge ciklički sadržaj sljedećih izdanja newslettera koji sadrže informacije o Proizvodima, novim izdanjima i promocijama u Online trgovini.
1.4.8. PROIZVOD – pokretna stvar dostupna u Online trgovini koja je predmet Ugovora o prodaji između Kupca i Prodavatelja.
1.4.9. PRAVILA – ova pravila Online trgovine.
1.4.10. ONLINE TRGOVINA – online trgovina Pružatelja usluge dostupna na internetskoj adresi: www.PRIMACOL.COM
1.4.11. PRODAVATELJ; PRUŽATELJ USLUGE – UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Društvo s ograničenom odgovornošću) sa sjedištem u Wasilkówu (adresa ureda i adresa za dopisivanje: Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Poljska); upisana u Registar poduzetnika Nacionalnog sudskog registra pod brojem KRS: 0000018265, sud koji vodi dokumentaciju Društva: Okružni sud u Białystoku - XII trgovački odjel KRS; temeljni kapital: 2.650.000,00 zł; porezni ID broj NIP: 5422503648; Nacionalni registar gospodarstva REGON 050623653; adresa e-pošte: shop@primacol.com, telefonski broj: +48 693 500 05.
1.4.12. UGOVOR O PRODAJI – ugovor o prodaji proizvoda koji se sklapa ili je sklopljen između Kupca i Prodavatelja putem Online trgovine.
1.4.13. ELEKTRONIČKA USLUGA – usluga koju elektronički pruža Pružatelj usluge Korisniku usluge putem Online trgovine.
1.4.14. KORISNIK USLUGE – (1) fizička osoba s punom poslovnom sposobnošću, a u slučajevima predviđenim općim propisima i fizička osoba s ograničenom poslovnom sposobnošću; (2) pravna osoba; ili (3) organizacijska jedinica bez pravne osobnosti kojoj zakon daje pravnu sposobnost; - koja koristi ili namjerava koristiti Elektroničku uslugu.
1.4.15. ZAKON O PRAVIMA POTROŠAČA – Zakon od 30. svibnja 2014. o pravima potrošača (Narodne novine 2014, poz. 827 s izmjenama)
1.4.16. NARUDŽBA - Izjava o namjeri Kupca podnesena putem Obrasca za narudžbu i usmjerena izravno na sklapanje Ugovora o prodaji proizvoda s Prodavateljem.
2. ELEKTRONIČKE USLUGE U ONLINE TRGOVINI
2.1. Sljedeće Elektroničke usluge dostupne su u Online trgovini: Račun, Obrazac za narudžbu i Newsletter.
2.1.1. Račun – Korištenje Računa moguće je nakon dovršetka sljedeća tri koraka od strane Korisnika usluge - (1) ispunjavanje Obrasca za registraciju, (2) klik na polje "Kreiraj" i (3) potvrda volje za kreiranje Računa klikom na potvrđujuću poveznicu koja se automatski šalje na navedenu adresu elektroničke pošte. U Obrascu za registraciju Korisnik usluge mora navesti sljedeće podatke: ime i prezime, adresu e-pošte i lozinku.
2.1.1.1. Elektronička usluga računa pruža se besplatno na neodređeno vrijeme. Korisnik usluge ima mogućnost u bilo kojem trenutku i bez navođenja razloga izbrisati račun (odustajanje od računa) slanjem odgovarajućeg zahtjeva Pružatelju usluge, osobito putem e-pošte na sljedeću adresu: shop@primacol.com ili pismenim putem na: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Poljska.
2.1.2 Obrazac za narudžbu - korištenje Obrasca za narudžbu započinje dodavanjem prvog proizvoda u elektroničku košaricu od strane Kupca u Online trgovini. Podnošenje Narudžbe odvija se nakon što Kupac dovrši dva uzastopna koraka - (1) ispunjavanje Obrasca za narudžbu i (2) klik na polje "Dovrši narudžbu" na web stranici Online trgovine nakon ispunjavanja Obrasca za narudžbu - do tog trenutka moguće je samostalno mijenjati sve unesene podatke (za to slijedite prikazane poruke i informacije dostupne na web stranici Online trgovine). U Obrascu za narudžbu Kupac je dužan navesti sljedeće podatke o Kupcu: ime i prezime / naziv tvrtke, adresu (ulica, broj kuće / stana, poštanski broj, grad, država), adresu e-pošte, kontaktni telefonski broj i podatke o Ugovoru o prodaji: proizvod(i), količina proizvoda, mjesto i način dostave proizvoda, način plaćanja.
2.1.1.1. Elektronička usluga Obrasca za narudžbu pruža se besplatno, jednokratna je i sklapa se podnošenjem Narudžbe putem Obrasca ili ranijim prekidom podnošenja Narudžbe od strane Korisnika usluge.
2.1.3. Newsletter - korištenje Newslettera odvija se nakon unosa adrese e-pošte u kartici "Newsletter" vidljivoj na web stranici Online trgovine, na koju se šalju daljnja izdanja Newslettera, te klikom na polje za akciju. Također se možete pretplatiti na Newsletter označavanjem odgovarajućeg okvira prilikom kreiranja računa - nakon što je račun kreiran, Korisnik usluge je pretplaćen na Newsletter.
2.1.3.1. Elektronička usluga Newslettera pruža se besplatno na neodređeno vrijeme. Korisnik usluge ima mogućnost u bilo kojem trenutku i bez navođenja razloga odjaviti se s Newslettera (odustajanje od Newslettera) slanjem odgovarajućeg zahtjeva Pružatelju usluge, osobito putem e-pošte na sljedeću adresu: shop@primacol.com ili pismenim putem na sljedeću adresu: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Poljska.
2.2. Tehnički zahtjevi potrebni za suradnju s ICT sustavom koji koristi Pružatelj usluge: (1) računalo, laptop ili drugi multimedijski uređaj s pristupom internetu; (2) pristup e-pošti; (3) ažurirani web preglednik: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari ili Microsoft Edge; (4) preporučena minimalna rezolucija zaslona: 1920x1080; (5) omogućavanje kolačića i podrške za Javascript u web pregledniku.
Stranica 3 od 9
2.3. Korisnik usluge obvezan je koristiti Online trgovinu u skladu sa zakonom i dobrim običajima, s poštovanjem osobnih prava, autorskih prava i intelektualnog vlasništva pružatelja usluge i trećih osoba. Korisnik usluge obvezan je unositi podatke koji su u skladu sa stvarnim stanjem. Korisniku usluge je zabranjeno pružati nezakoniti sadržaj.
2.4. Postupak reklamacije u vezi s Elektroničkim uslugama naveden je u članku 6. Pravilnika.
3. UVJETI ZA SKLAPANJE UGOVORA O PRODAJI
3.1. Zaključenje Ugovora o prodaji između Kupca i Prodavatelja događa se nakon što je Kupac izvršio narudžbu korištenjem Obrasca za narudžbu u Online trgovini u skladu s člankom 2.1.2. Pravilnika.
3.2. Cijena proizvoda prikazana na web stranici Online trgovine za Kupce s prebivalištem u Europskoj uniji izražena je u eurima (EUR) i uključuje poreze. Kupac je obaviješten o ukupnoj vrijednosti proizvoda uključenoj u narudžbu, kao i o troškovima dostave (uključujući naknade za prijevoz, dostavu i poštanske usluge) i drugim troškovima, ili obvezi plaćanja tih troškova, ako se vrijednost tih naknada ne može utvrditi, na web stranici Online trgovine tijekom izvršenja narudžbe, kao i u trenutku iskazivanja volje Kupca za sklapanje Ugovora o prodaji.
3.2.1. Za Kupce s prebivalištem u Ujedinjenom Kraljevstvu, u slučaju narudžbe čiji je konačni iznos bez troškova dostave do 135 GBP (britanska funta), obračunava se PDV, dok se u slučaju prekoračenja tog iznosa proizvod prodaje po neto cijeni, a UK PDV dodaje prije isporuke proizvoda Kupcu od strane prijevoznika.
3.3. Postupak sklapanja Ugovora o prodaji u Online trgovini korištenjem Obrasca za narudžbu
3.3.1. Zaključenje Ugovora o prodaji između Kupca i Prodavatelja događa se nakon što je Kupac izvršio narudžbu u Online trgovini u skladu s člankom 2.1.2. Pravilnika.
3.3.2. Nakon što je Naručitelj izvršio narudžbu, Prodavatelj odmah potvrđuje primitak narudžbe i istovremeno prihvaća narudžbu na izvršenje. Potvrda primitka narudžbe i njezinog prihvaćanja za izvršenje vrši se slanjem e-pošte od strane Prodavatelja na adresu e-pošte navedenu prilikom narudžbe, koja sadrži najmanje izjavu Prodavatelja o primitku narudžbe i njezinom prihvaćanju za izvršenje te potvrdu Ugovora o prodaji. Po primitku navedene e-pošte od strane Kupca, Ugovor o prodaji se zaključuje između Kupca i Prodavatelja.
3.4. Konsolidacija, sigurnost i pristup Kupcu sadržaju Ugovora o prodaji sklopljenog s Kupcem ostvaruje se (1) pružanjem ovih Pravila na web stranici Online trgovine i (2) slanjem e-mail poruke iz stavka 3.3.2. Pravila. Sadržaj Ugovora o prodaji dodatno je zabilježen i osiguran u IT sustavu Prodavatelja Online trgovine.
4. NAČINI I DATUMI PLAĆANJA ZA PROIZVOD
4.1. Prodavatelj Kupcu osigurava sljedeće načine plaćanja prema Ugovoru o prodaji:
4.1.1. Plaćanje bankovnim prijenosom na račun Prodavatelja.
4.1.2. Elektronička plaćanja i plaćanja kreditnim karticama putem Mollie.com ili PayPal.com – svi mogući trenutačni načini plaćanja navedeni su na web stranici Online trgovine u kartici načina plaćanja i na web stranicama https://www.mollie.com/ i https://www.paypal.com/pl.
4.1.2.1. Obrada transakcija elektroničkim plaćanjima i kreditnim karticama provodi se u skladu s izborom Kupca putem Mollie.com ili PayPal.com. Podršku za elektronička plaćanja i plaćanja kreditnim karticama pružaju:
4.1.2.1.1. Mollie.com - Mollie B.V., sa sjedištem na adresi Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Kraljevina Nizozemska; licenca pod nadzorom Nizozemske banke, br. F0038; registracijski broj 302.04.462.
4.1.2.2. PayPal.com - PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5. kat 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luksemburg.
4.2. Rok plaćanja:
4.2.1. Ako Kupac odabere plaćanje bankovnim prijenosom, elektroničko plaćanje ili plaćanje kreditnom karticom, Kupac je obvezan izvršiti uplatu u roku od 7 kalendarskih dana od dana sklapanja Ugovora o prodaji.
5. TROŠKOVI, NAČINI I ROK ISPORUKE PROIZVODA
5.1. Dostava Proizvoda Kupcu je naplatna, osim ako Ugovor o prodaji ne predviđa drugačije. Troškovi dostave Proizvoda (uključujući troškove prijevoza, dostave i poštanskih usluga) navedeni su Kupcu na web stranici Online trgovine u kartici troškova dostave i tijekom narudžbe, uključujući kada Kupac izrazi volju da bude vezan Ugovorom o prodaji.
5.2. Prodavatelj Kupcu osigurava sljedeće načine dostave ili preuzimanja Proizvoda:
5.2.1. Kurirska pošiljka.
5.2.2. Pošiljka na paleti.
5.3. Rok za isporuku Proizvoda Kupcu s prebivalištem u Europskoj uniji je do 10 radnih dana. U slučaju Proizvoda s različitim rokovima isporuke, rok isporuke je najduži dani rok, koji međutim ne može prelaziti 10 radnih dana.

5.4. Rok isporuke Proizvoda Kupcu s prebivalištem izvan Europske unije je 10 radnih dana, ali zbog vanjskih čimbenika maksimalno vrijeme isporuke Klijentima navedeno u ovom članku može biti produljeno.
5.5. Početak roka isporuke Proizvoda Kupcu računa se na sljedeći način:
5.5.1. Ako Kupac odabere način plaćanja bankovnim prijenosom, elektroničkim ili kartičnim plaćanjem – od datuma knjiženja na račun ili tekući račun Prodavatelja.

5.6. Brexit regulativa – Dostava u Ujedinjeno Kraljevstvo

  • Za sve narudžbe ispod £ 135, PDV od 20 % bit će dodatno obračunat pri naplati.

  • Na sve narudžbe iznad £ 135 u Ujedinjenom Kraljevstvu obračunava se PDV od 20 %. To znači da će prije isporuke proizvoda prijevoznik naplatiti uvoznu pristojbu.

6. POSTUPAK RJEŠAVANJA REKLAMACIJA
6.1. Ovaj članak 6 Pravilnika definira postupak rješavanja reklamacija zajednički za sve reklamacije podnesene Prodavatelju, osobito reklamacije u vezi s Proizvodima, Ugovorima o prodaji, Elektroničkim uslugama i druge reklamacije vezane uz vođenje Internetske trgovine od strane Prodavatelja.
6.2. Osnova i opseg odgovornosti Prodavatelja definirani su općim zakonima, osobito Obiteljskim zakonom, Zakonom o pravima potrošača i Zakonom o pružanju elektroničkih usluga od 18. srpnja 2002. (Narodne novine 2002. br. 144, položaj 1204 s naknadnim izmjenama).
6.2.1. Detaljne odredbe u vezi s reklamacijom Proizvoda – pokretnog predmeta – kupljenog od Kupca prema Ugovoru o prodaji sklopljenom s Prodavateljem do 31. prosinca 2022., sadržane su u odredbama Obiteljskog zakona u tekstu važećem do 31. prosinca 2022., osobito čl. 556–576 Obiteljskog zakona. Ove odredbe posebno određuju osnovu i opseg odgovornosti Prodavatelja prema Kupcu ako prodani Proizvod ima fizičku ili pravnu manu (jamstvo). Prodavatelj je obvezan isporučiti Proizvod bez mana Kupcu. Sukladno čl. 558 § 1 Obiteljskog zakona, odgovornost Prodavatelja iz jamstva za Proizvod kupljen prema prethodnoj rečenici Kupcu koji nije potrošač isključena je.
6.2.2. Detaljne odredbe u vezi s reklamacijom Proizvoda – pokretnog predmeta (uključujući pokretni predmet s digitalnim elementima) ali isključujući pokretni predmet koji služi samo kao nosač digitalnog sadržaja – kupljenog od Kupca prema Ugovoru o prodaji sklopljenom s Prodavateljem od 1. siječnja 2023., definirane su odredbama Zakona o pravima potrošača u tekstu koji se primjenjuje od 1. siječnja 2023., osobito čl. 43a – 43g Zakona o pravima potrošača. Ove odredbe posebno određuju osnovu i opseg odgovornosti Prodavatelja prema potrošaču u slučaju neusklađenosti Proizvoda s Ugovorom o prodaji.
6.2.3. Detaljne odredbe o pritužbi na Proizvod – digitalni sadržaj ili uslugu ili pokretnu stvar koja služi samo kao nosač digitalnog sadržaja – kupljen od strane Kupca prema Ugovoru o prodaji sklopljenom s Prodavateljem od 1. siječnja 2023. ili prije tog datuma, ako je isporuka takvog Proizvoda trebala ili je izvršena nakon tog datuma, definirane su odredbama Zakona o pravima potrošača u tekstu koji se primjenjuje od 1. siječnja 2023., posebno člancima 43h – 43q Zakona o pravima potrošača. Te odredbe posebno određuju osnovu i opseg odgovornosti Prodavatelja prema potrošaču u slučaju neusklađenosti Proizvoda s Ugovorom o prodaji.
6.3. Pritužbu može podnijeti Kupac, na primjer:
6.3.1. pismeno na sljedeću adresu: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Poljska.
6.3.2. u elektroničkom obliku putem e-pošte na sljedeću adresu: shop@primacol.com.
6.4. Proizvod se može poslati ili vratiti u okviru pritužbe na sljedeću adresu: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Poljska.
6.5. Preporučuje se da opis pritužbe sadrži: (1) informacije i okolnosti vezane uz predmet pritužbe, posebno vrstu i datum nastanka nepravilnosti ili neusklađenosti s ugovorom; (2) zahtjev za usklađivanje Proizvoda s ugovorom ili izjavu o smanjenju cijene ili odustajanju od Ugovora o prodaji, ili drugi zahtjev te (3) kontaktne podatke podnositelja pritužbe – to će olakšati i ubrzati razmatranje pritužbe. Zahtjevi navedeni u prethodnoj rečenici imaju samo preporučujući karakter i ne utječu na valjanost pritužbi podnesenih bez preporučenog opisa pritužbe.
6.6. U slučaju promjene kontaktnih podataka koje je podnositelj pritužbe dao tijekom razmatranja pritužbe, dužan je o tome obavijestiti Prodavatelja.
6.7. Pritužbi mogu biti priloženi dokazi (npr. fotografije, dokumenti ili Proizvod) vezani uz predmet pritužbe. Prodavatelj također može zatražiti od podnositelja pritužbe dodatne informacije ili slanje dokaza (npr. fotografija), ako to olakšava i ubrzava razmatranje pritužbe od strane Prodavatelja.
6.8. Prodavatelj će odgovoriti na pritužbu pravovremeno, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana podnošenja.
7. IZVANSUDSKI NAČINI RJEŠAVANJA PRITUŽBI I ISTRAŽIVANJA POTRAŽIVANJA I PRAVILA PRISTUPA TIM POSTUPCIMA
7.1. Detaljne informacije o korištenju izvansudskog načina rješavanja pritužbi i ostvarivanja potraživanja, kao i pravila pristupa tim postupcima od strane Kupca koji je potrošač, dostupne su na web stranici Ureda za zaštitu konkurencije i potrošača na: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Stranica 5 od 9
7.2. U Uredu predsjednika za zaštitu konkurencije i potrošača postoji kontakt točka (telefon: 0048 22 55 60 333, e-pošta: kontakt.adr@uokik.gov.pl ili pisana adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varšava), čiji je zadatak, između ostalog, pružanje pomoći potrošačima u pitanjima vezanim uz izvanparnično rješavanje potrošačkih sporova.
7.3. Potrošač ima sljedeće mogućnosti korištenja izvanparničnih metoda rješavanja pritužbi i ostvarivanja potraživanja: (1) podnošenje zahtjeva za rješavanje spora stalnom mirnom potrošačkom sudu (za više informacija posjetite: http://www.spsk.wiih.org.pl); (2) podnošenje zahtjeva za izvanparnično rješavanje spora županijskom inspektoru Trgovačke inspekcije (više informacija na web stranici inspektora nadležnog za mjesto gospodarske djelatnosti Prodavatelja); i (3) pomoć okružnog (općinskog) potrošačkog ombudsmana ili društvene organizacije čiji su zakonski zadaci zaštita potrošača (uključujući Savez potrošača, Udrugu poljskih potrošača). Savjeti se pružaju, između ostalog, putem e-pošte na porady@dlakonsumentow.pl i na broj potrošačke linije 0048 801 440 220 (call centar radnim danom, 8:00 - 18:00, naknada za poziv prema tarifi operatera).
7.4. Online platforma za rješavanje sporova između potrošača i poduzetnika na razini EU (ODR platforma) dostupna je na http://ec.europa.eu/consumers/odr. ODR platforma je interaktivna i višejezična web stranica s jedinstvenim mjestom za potrošače i poduzetnike koji traže izvanparnično rješavanje ugovornih obveza proizašlih iz ugovora o prodaji na daljinu ili ugovora o usluzi (više informacija na samoj web stranici platforme ili na internetskoj stranici Ureda za zaštitu konkurencije i potrošača: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
8.1. Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu može u roku od 14 kalendarskih dana od njega odustati bez navođenja razloga i bez troškova, osim troškova navedenih u članku 8.8 Pravilnika. Za pravodobnost je dovoljno poslati izjavu prije isteka roka. Izjava o odustajanju od ugovora može se dati, na primjer:
8.1.1. pismeno na adresu: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Poljska;
8.1.2. u elektroničkom obliku putem e-pošte na sljedeću adresu: shop@primacol.com.
8.2. Povrat proizvoda – pokretnih stvari (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) kao dio odustajanja od ugovora može se izvršiti na sljedeću adresu: Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Poljska.
8.3. Primjerak obrasca za odustajanje uključen je u Prilog br. 2 Zakona o pravima potrošača i dodatno je dostupan u članku 12. Pravilnika. Potrošač može koristiti obrazac, ali to nije obavezno.
8.4. Rok za odustajanje od ugovora počinje:
8.4.1. za ugovor kojim Prodavač isporučuje Proizvod, obvezujući se prenijeti njegovo vlasništvo (na primjer Ugovor o prodaji) – od preuzimanja Proizvoda od strane potrošača ili treće osobe koju je potrošač odredio, osim prijevoznika, a u slučaju ugovora gdje: (1) se mnogi Proizvodi isporučuju odvojeno, u serijama ili dijelovima – od preuzimanja posljednjeg Proizvoda, serije ili dijela ili (2) kada se sastoji u redovitoj isporuci Proizvoda za određeno razdoblje – od preuzimanja prvog Proizvoda;
8.4.2. za druge ugovore – od datuma sklapanja ugovora.
8.5. U slučaju odustajanja od ugovora na daljinu, ugovor se smatra ništavnim.
8.6. Proizvod – pokretni predmeti (uključujući pokretne predmete s digitalnim elementima):
8.6.1. Prodavač je obvezan odmah, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka izjave potrošača o odustajanju od ugovora, vratiti sve uplate izvršene od strane potrošača, uključujući troškove dostave Proizvoda – pokretnog predmeta uključujući pokretni predmet s digitalnim elementima (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz načina dostave odabranog od strane potrošača, a koji nije najjeftiniji standardni način dostave dostupan u Online trgovini). Prodavač će izvršiti povrat uplata koristeći isti način plaćanja koji je potrošač koristio, osim ako se potrošač izričito nije složio s drugačijim načinom povrata koji mu ne uzrokuje nikakve troškove. U slučaju Proizvoda – pokretnih predmeta (uključujući pokretne predmete s digitalnim elementima) – ako Prodavač nije ponudio da sam preuzme Proizvod od potrošača, može zadržati povrat uplata primljenih od potrošača do primitka Proizvoda ili dostave dokaza o njegovom vraćanju od strane potrošača, ovisno što nastupi prije.
8.6.2. U slučaju Proizvoda – pokretnih predmeta (uključujući pokretne predmete s digitalnim elementima) – potrošač je obvezan odmah, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana odustajanja od ugovora, vratiti Proizvod Prodavaču ili ga predati osobi ovlaštenoj od strane Prodavača za preuzimanje, osim ako Prodavač nije predložio da će sam preuzeti Proizvod. Za ispunjenje roka dovoljno je vratiti Proizvod prije njegovog isteka.
8.6.3. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti Proizvoda – pokretnog predmeta (uključujući pokretni predmet s digitalnim elementima) – kao rezultat korištenja na način koji prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja Proizvoda.
8.7. Proizvodi – digitalni sadržaj ili digitalne usluge:
8.7.1. U slučaju odustajanja od ugovora o isporuci Proizvoda – digitalnog sadržaja ili digitalne usluge – od datuma primitka izjave potrošača o odustajanju od ugovora Prodavač će se suzdržati od korištenja bilo kojeg sadržaja osim osobnog
Stranica 6 od 9
podatci koje je potrošač pružio ili stvorio prilikom korištenja proizvoda, osim ako takav sadržaj: (1) nema korisnost izvan konteksta digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja je predmet ugovora; (2) odnosi se samo na aktivnost potrošača prilikom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju je isporučio Prodavatelj; (3) je agregiran s drugim podacima od strane Prodavatelja i ne može se razdvojiti ili samo uz nerazmjerne napore; (4) je zajednički generiran od strane potrošača i drugih potrošača, a drugi potrošači mogu nastaviti koristiti sadržaj. Osim u situacijama navedenim u stavcima (1)–(3), Prodavatelj će, na zahtjev potrošača, učiniti dostupnim potrošaču bilo koji sadržaj osim osobnih podataka, koji je potrošač pružio ili stvorio prilikom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju je isporučio Prodavatelj. U slučaju odustanka od ugovora Prodavatelj može spriječiti daljnju uporabu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge od strane potrošača, osobito onemogućavanjem pristupa digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi potrošaču ili deaktiviranjem korisničkog računa potrošača, bez utjecaja na prava potrošača, kako je opisano u prethodnoj rečenici. Potrošač ima pravo besplatno preuzeti taj digitalni sadržaj, bez smetnji od strane Prodavatelja, u razumnom roku i u uobičajenom i strojno čitljivom formatu.
8.7.2. U slučaju odustanka od ugovora o isporuci proizvoda – digitalnog sadržaja ili digitalne usluge – potrošač je obvezan suzdržati se od korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i od stavljanja na raspolaganje trećim stranama.
8.8. Mogući troškovi povezani s odustankom potrošača od ugovora, koje je potrošač obvezan platiti
8.9. U slučaju proizvoda – pokretnih stvari (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – ako je potrošač odabrao način dostave proizvoda koji nije najjeftiniji standardni način dostave dostupan u Online trgovini, Prodavatelj nije obvezan nadoknaditi dodatne troškove koje je potrošač platio.
8.10. U slučaju proizvoda – pokretnih stvari (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda.
8.11. U slučaju proizvoda – usluge čije je izvršenje – na izričit zahtjev potrošača – započelo prije isteka roka za odustanak, potrošač koji koristi pravo na odustanak od ugovora nakon takvog zahtjeva obvezan je platiti za usluge izvršene do trenutka odustanka. Iznos plaćanja izračunava se proporcionalno opsegu pružene usluge, uzimajući u obzir cijenu ili naknadu dogovorenu u ugovoru. Ako je cijena ili naknada pretjerana, osnovica za izračun tog iznosa je tržišna vrijednost pružene usluge.
8.12. Pravo na odustanak od ugovora na daljinu nije dostupno potrošaču u vezi s ugovorima:
8.12.1. (1) za pružanje usluga, ako je Prodavatelj u potpunosti izvršio uslugu uz izričiti pristanak potrošača koji je prije izvršenja usluge obaviješten da će izgubiti pravo na odustanak čim Prodavatelj u potpunosti izvrši ugovor, i to je priznao; (2) u kojima cijena ili naknada ovise o fluktuacijama na financijskom tržištu nad kojim Prodavatelj nema kontrolu i koje se mogu dogoditi prije roka za odustanak od ugovora; (3) u kojima je predmet usluge Proizvod – pokretna stvar (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – koji nije prefabriciran, proizveden prema specifikaciji potrošača ili služi za zadovoljenje njegovih individualnih potreba; (4) u kojima je predmet usluge Proizvod – pokretna stvar (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – koji se brzo kvari ili ima kratak rok trajanja; (5) u kojima je predmet usluge Proizvod – pokretna stvar (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – koji se isporučuje u zapečaćenoj ambalaži, koju nakon otvaranja nije moguće vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je ambalaža otvorena nakon isporuke; (6) u kojima su predmet usluge Proizvodi – pokretne stvari (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – koje su nakon isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo povezane s drugim pokretnim stvarima uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima; (7) u kojima su predmet usluge alkoholna pića, čija je cijena dogovorena prilikom sklapanja Ugovora o prodaji, a čija isporuka može biti izvršena tek nakon 30 dana i čija vrijednost ovisi o fluktuacijama na tržištu nad kojim Prodavatelj nema kontrolu; (8) u kojima je potrošač izričito zahtijevao da Prodavatelj dođe k njemu radi hitnog popravka ili održavanja; ako Prodavatelj pruži dodatne usluge osim onih koje je potrošač zahtijevao, ili isporuči Proizvode – pokretne stvari (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – osim rezervnih dijelova potrebnih za izvršenje popravka ili održavanja, potrošač ima pravo odustati od ugovora u pogledu dodatnih usluga ili proizvoda; (9) u kojima su predmet usluge zvučni ili vizualni zapisi ili računalni softver isporučen u zapečaćenoj ambalaži, ako je ambalaža otvorena nakon isporuke; (10) za isporuku novina, periodičnih izdanja ili časopisa, osim ugovora o pretplati; (11) sklopljen putem javne dražbe; (12) za pružanje usluga smještaja, osim za stambene svrhe, prijevoz robe, najam automobila, ugostiteljstvo, usluge vezane uz slobodno vrijeme, zabavu, sportske ili kulturne događaje, ako ugovor označava dan ili razdoblje usluge; (13) za isporuku digitalnog sadržaja koji nije pohranjen na opipljivom mediju ako je izvršenje usluge započelo prije roka za odustanak od ugovora uz izričiti pristanak potrošača nakon što ga je Prodavatelj obavijestio o gubitku prava na odustanak od ugovora i nakon što je to priznao, te ako je Prodavatelj potrošaču dostavio potvrdu iz članka 15. stavaka 1. i 2. ili članka 21. stavka 1. Zakona o pravima potrošača; (14) za pružanje usluga za koje je potrošač obvezan platiti cijenu za koju je izričito zatražio da Prodavatelj dođe k njemu radi popravka, a usluga je već u potpunosti izvršena uz izričiti i prethodni pristanak potrošača.
8.13. Odredbe koje se odnose na potrošača sadržane u ovom članku 8. Pravilnika primjenjivat će se od 1. siječnja 2021. godine, a u vezi s ugovorima sklopljenim od tog dana također na Kupca/Korisnika usluge koji je fizička osoba koja sklapa ugovor izravno vezan uz svoju djelatnost, ako sadržaj tog ugovora ukazuje da za tu osobu nema profesionalni karakter, što proizlazi osobito iz predmeta njihove poslovne djelatnosti, objavljenog na temelju odredbi o Centralnoj evidenciji i informacijama o gospodarskoj djelatnosti (CEIDG).
Stranica 7 od 9
9. ODREDBE KOJE SE ODNOSE NA PODUZETNIKE
9.1. Ovaj članak 9 Pravilnika i sve odredbe u njemu upućene su i stoga obvezuju samo Kupca ili Korisnika usluge koji nije potrošač, a od 1. siječnja 2021. godine i u vezi s ugovorima sklopljenim od tog dana također Kupca/Korisnika usluge koji nije fizička osoba koja sklapa ugovor izravno vezan uz njihovo poslovanje, ako sadržaj tog ugovora ukazuje da on za tu osobu nema profesionalni karakter, što proizlazi osobito iz predmeta njihove poslovne djelatnosti, objavljenog na temelju odredbi o Centralnoj evidenciji i informacijama o gospodarskoj djelatnosti (CEIDG).
9.2. Prodavač ima pravo odustati od Ugovora o prodaji u roku od 14 kalendarskih dana od njegovog sklapanja. U tom slučaju, odustajanje od Ugovora o prodaji može se izvršiti bez navođenja razloga i ne daje pravo Kupcu na bilo kakve zahtjeve prema Prodavaču.
9.3. Odgovornost Prodavača prema jamstvu za Proizvod ili neusklađenost Proizvoda s Ugovorom o prodaji isključena je.
9.4. Prodavač će odgovoriti na reklamaciju u roku od 30 kalendarskih dana od dana primitka.
9.5. Prodavač ima pravo ograničiti dostupne načine plaćanja, uključujući pravo zahtijevati cjelokupnu ili djelomičnu predujam bez obzira na odabrani način plaćanja od strane Kupca i činjenicu sklapanja Ugovora o prodaji.
9.6. Pružatelj usluge može raskinuti ugovor o pružanju Elektroničke usluge s trenutnim učinkom i bez navođenja razloga slanjem odgovarajuće izjave Korisniku usluge.
9.7. Odgovornost Pružatelja usluge/Prodavača prema Korisniku usluge/Kupcu, bez obzira na pravni osnov, ograničena je, kako za jedan zahtjev tako i za sve zahtjeve zajedno, do iznosa plaćene cijene i troškova dostave proizašlih iz Ugovora o prodaji, ali ne prelazi iznos od tisuću zlota (PLN). Ograničenje iznosa navedeno u prethodnoj rečenici primjenjuje se na sve zahtjeve koje Korisnik usluge/Kupac uputi Pružatelju usluge/Prodavaču, čak i ako Ugovor o prodaji nije sklopljen ili u slučajevima koji nisu povezani s Ugovorom o prodaji. Pružatelj usluge/Prodavač odgovoran je prema Korisniku usluge/Kupcu samo za tipičnu štetu koja je bila predvidiva u trenutku sklapanja ugovora i nije odgovoran za izgubljenu dobit. Prodavač također nije odgovoran za kašnjenje u prijevozu pošiljke.
9.8. Svi sporovi koji nastanu između Prodavača/Pružatelja usluge i Kupca/Korisnika usluge podnose se sudu koji je nadležan za sjedište Prodavača/Pružatelja usluge.
10. RECENZIJE PROIZVODA
10.1. Prodavač omogućuje svojim Kupcima izdavanje i pristup recenzijama Proizvoda i Online Trgovine pod uvjetima navedenim u ovom dijelu Pravilnika.
10.2. Kupac može ostaviti recenziju nakon korištenja obrasca koji omogućuje dodavanje recenzije Proizvoda ili Online Trgovine. Obrazac može biti dostupan izravno na web stranici Online Trgovine (uključujući korištenje vanjskog widgeta) ili može biti dostupan putem individualne poveznice koju Kupac dobije nakon kupnje na e-mail adresu koju je naveo. Prilikom dodavanja recenzije, Kupac može također dodati grafičku ocjenu ili fotografiju Proizvoda – ako je takva opcija dostupna u obrascu za recenziju.
10.3. Recenzija Proizvoda može se izdati samo u vezi s Proizvodima koji su stvarno kupljeni u Online Trgovini Prodavača i od strane Kupca koji je kupio Proizvod koji se recenzira. Zabranjeno je sklapanje fiktivnog ili lažnog Ugovora o prodaji radi izdavanja recenzije o Proizvodu. Recenziju o Online Trgovini može izdati osoba koja je Kupac Online Trgovine.
10.4. Dodavanje recenzija od strane Kupaca ne smije se koristiti za nezakonite aktivnosti, osobito za aktivnosti koje predstavljaju čin nepoštene konkurencije ili aktivnosti koje krše osobna prava, prava intelektualnog vlasništva ili druga prava Prodavača ili trećih strana. Dodavanjem recenzije, Kupac je obvezan postupati u skladu sa zakonom, ovim Pravilima i dobrim običajima.
10.5. Recenzije mogu biti dostupne izravno na web stranici Online Trgovine (npr. pored određenog Proizvoda) ili na vanjskoj web stranici za prikupljanje recenzija koja surađuje s Prodavačem i na koju se upućuje na web stranici Online Trgovine (uključujući putem vanjskog widgeta postavljenog na web stranici Online Trgovine).
10.6. Prodavač osigurava da objavljene recenzije o Proizvodima dolaze od njegovih Kupaca koji su kupili Proizvod. U tu svrhu, Prodavač poduzima sljedeće radnje kako bi provjerio dolaze li recenzije od njegovih Kupaca:
10.6.1. Objavljivanje recenzije izdane putem obrasca dostupnog izravno na web stranici Online Trgovine zahtijeva prethodnu provjeru od strane Pružatelja Usluge. Provjera se sastoji u provjeri usklađenosti recenzije s Pravilima, osobito provjeri je li recenzent Kupac Online Trgovine – u tom slučaju Prodavač provjerava je li ta osoba izvršila kupnju u Online Trgovini, a u slučaju recenzije Proizvoda dodatno provjerava je li recenzent kupio recenzirani Proizvod. Provjera se provodi bez nepotrebnog odgađanja.
10.6.2. Prodavač šalje svom Kupcu (uključujući putem vanjske web stranice za prikupljanje recenzija s kojom surađuje) individualni link na e-mail adresu koju je Kupac naveo prilikom kupnje – na taj način pristup obrascu za recenziju dobiva samo Kupac koji je kupio Proizvod u Online Trgovini.
10.6.3. U slučaju sumnji Prodavača ili prigovora upućenih Prodavaču od strane drugih Kupaca ili trećih strana, dolazi li određena recenzija od Kupca ili je li određeni Kupac kupio određeni Proizvod, Prodavač zadržava pravo kontaktirati autora recenzije radi razjašnjenja i potvrde da je on doista Kupac Online Trgovine ili da je kupio recenzirani Proizvod.
Stranica 8 od 9
10.7. Bilo kakvi komentari, žalbe na pregled recenzija ili prigovori u vezi s time dolazi li određena recenzija od Kupca ili je li određeni Kupac kupio određeni Proizvod mogu se prijaviti na način analogan postupku reklamacije navedenom u točki 6. Pravila.
10.8. Prodavač ne objavljuje niti angažira drugu osobu za objavljivanje lažnih recenzija ili preporuka Kupaca te ne iskrivljuje recenzije ili preporuke Kupaca radi promocije svojih Proizvoda. Prodavač pruža i pozitivne i negativne recenzije. Prodavač ne pruža sponzorirane recenzije.
11. ZAVRŠNE ODREDBE
11.1. Ugovori sklopljeni putem Online Trgovine sklapaju se na engleskom jeziku.
11.2. Promjena Pravila:
11.2.1. Pružatelj Usluge zadržava pravo na izmjene Pravila iz važnih razloga, a to su: promjene u zakonodavstvu; promjene u načinima plaćanja i dostave - u mjeri u kojoj te promjene utječu na provedbu odredbi ovih Pravila.
11.2.2. U slučaju sklapanja kontinuiranih ugovora na temelju ovih Pravila (npr. pružanje Elektroničke Usluge - Račun), izmijenjena pravila obvezuju Kupca ako su ispunjeni uvjeti navedeni u čl. 384 i 384 [1] Građanskog zakona, odnosno ako je Primatelj Usluge ispravno obaviješten o promjenama i nije raskinuo ugovor u roku od 15 kalendarskih dana od datuma obavijesti. U slučaju da bi izmjena Pravila rezultirala uvođenjem bilo kakvih novih naknada ili povećanjem postojećih, Primatelj Usluge ima pravo odustati od ugovora.
11.2.3. U slučaju sklapanja ugovora različite prirode od trajnih ugovora (na primjer, Ugovor o prodaji), izmjene Pravila ni na koji način neće utjecati na stečena prava Korisnika usluga/ Kupaca prije datuma stupanja izmjena Pravila na snagu, posebno izmjene Pravila neće utjecati na već postavljene ili podnesene Narudžbe i sklopljene, provedene ili izvršene Ugovore o prodaji.
11.3. U pitanjima koja nisu obuhvaćena ovim Pravilima primjenjuju se opće važeće odredbe poljskog prava, posebno: Građanski zakonik; Zakon o pružanju elektroničkih usluga od 18. srpnja 2002. (Narodne novine 2002 br. 144, poz. 1204 s naknadnim izmjenama); Zakon o pravima potrošača; kao i druge relevantne odredbe općeg prava.
11.4. Ova Pravila ne isključuju zakone zemlje uobičajenog boravišta potrošača koji sklapa ugovor s Prodavateljem/ Pružateljem usluga, a koje ugovorom nije moguće isključiti. U takvom slučaju, Prodavatelj/ Pružatelj usluga jamči potrošaču zaštitu koju mu pružaju odredbe koje ugovorom nije moguće isključiti.
12. OBRAZAC ZA POVLAČENJE (PRILOG BROJ 2 ZAKONU O PRAVIMA POTROŠAČA)
Obrazac za povlačenje (ovaj obrazac treba ispuniti i poslati samo ako želite odustati od ugovora)
– Primatelj:
UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Unicell International, Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Poljska primacol.com shop@primacol.com
– Ja / mi (*) ovim putem obavještavamo o mom/ našem povlačenju iz Ugovora o prodaji sljedeće robe (*) ugovora o isporuci sljedeće robe (*) ugovora o djelu koji uključuje proizvodnju sljedeće robe (*) / za pružanje sljedeće usluge (*)
– Datum sklapanja ugovora (*)/ recepta (*)
– Ime i prezime potrošača/ potrošača
– Adresa potrošača/ potrošača
– Potpis potrošača/ potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku)
Stranica 9 od 9
– Datum: 31.08.2022
(*) Izbrišite što nije primjenjivo.

13. Recenzije su subjektivne izjave korisnika o Proizvodima i vidljive su svim posjetiteljima Web stranice. Za davanje mišljenja nije potrebno da je Proizvod kupljen ili korišten, osim mišljenja označenih opisom "Verified". Unicell International sp. z o.o. ne provjerava dolaze li objavljena mišljenja od potrošača koji su koristili ili kupili Proizvod. Osoba koja je izdala mišljenje odgovorna je za sadržaj mišljenja.

Kontaktirajte nas

Ovo je web-mjesto zaštićeno sustavom hCaptcha, čija pravila zaštite privatnosti i uvjeti pružanja usluge vrijede.