Általános Szerződési Feltételek Másolata
Általános Szerződési Feltételek - Primacol.com
ONLINE ÁRUHÁZ SZABÁLYZATAI
PRIMACOL.COM
Hatálybalépés dátuma: 2025. január 1.
Megfelelőség: Omnibus Irányelv (EU) 2019/2161, GDPR, Fogyasztói Jogok Törvénye
TARTALOMJEGYZÉK
- ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
- ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK
- ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS FELTÉTELEI
- FIZETÉSI MÓDOK ÉS FELTÉTELEK
- SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK, MÓDOK ÉS HATÁRIDŐK
- PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS
- ALTERNATÍV VITARESOLÚCIÓ
- ELÁLLÁSI JOG
- ÜZLETI ÜGYFELEKRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK
- TERMÉKÉRTÉKELÉSEK
- ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
- ELÁLLÁSI NYOMTATVÁNY MINTA
1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
1.1 Áruház Üzemeltetője
Az Online Áruház a www.primacol.com üzemelteti:
UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ - Székhely: Supraślska 25, 16-010 Wasilków, Lengyelország - KRS szám: 0000018265 - Białystok Kerületi Bíróság - XII. Kereskedelmi Osztály - Jegyzett tőke: 2,650,000.00 PLN - Adószám (NIP): 5422503648 - REGON: 050623653 - Email: shop@primacol.com - Telefon: +48 693 500 054
1.2 Alkalmazási Terület
Jelen Szabályzat mind a fogyasztókra, mind az üzleti ügyfelekre vonatkozik, kivéve, ha az egyes szakaszokban másként van meghatározva.
1.3 Személyes Adatok Védelme
Az Eladó az Online Áruházban feldolgozott személyes adatok kezelője.
Teljes körű tájékoztatás az adatkezelésről, beleértve: - Az adatkezelés jogalapja és céljai - Adatmegőrzési időtartamok - Érintetti jogok (hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, adathordozhatóság, tiltakozás) - Panasz benyújtásának joga a felügyeleti hatósághoz - Cookie és elemző eszközök használata - Kapcsolat az adatvédelemmel kapcsolatos ügyekben
Részletesen elérhető az Adatvédelmi Szabályzatban a következő címen: [www.primacol.com/privacy-policy]
Az Online Áruház használata és a személyes adatok megadása önkéntes, kivéve, ha azt jogszabály előírja vagy a szerződés teljesítéséhez szükséges.
1.4 Fogyasztói Jogok Elsőbbsége
Jelen Szabályzat tiszteletben tartja az alkalmazandó jog szerinti minden kötelező fogyasztói jogot. A fogyasztók számára kevésbé kedvező rendelkezések érvénytelenek, és helyettük a törvényi rendelkezések lépnek életbe. Kétség esetén a fogyasztók számára kedvező értelmezés az irányadó.
Ez az Online Áruház gondoskodik a fogyasztói jogokról, és a Fogyasztói Jogokról szóló törvény, valamint az Omnibusz Irányelv (EU) 2019/2161 szerint készült.
1.5 Meghatározások
Munkanap – Hétfőtől péntekig, kivéve az állami ünnepnapokat
Regisztrációs űrlap – Online űrlap a Fiók létrehozásához
Megrendelőlap – Interaktív űrlap a megrendelések leadására, termékek kosárba helyezésére, valamint a szállítási és fizetési feltételek meghatározására
Vásárló – Az a személy vagy szervezet, aki az Eladóval Adásvételi Szerződést köt vagy kötni szándékozik: - Teljes cselekvőképességű természetes személy - Korlátozott cselekvőképességű természetes személy (ha a jog megengedi) - Jogi személy - Jogi személyiséggel nem rendelkező, de jogképességgel bíró szervezeti egység
Fogyasztó – Természetes személy, aki olyan ügyletet köt, amely nem kapcsolódik üzleti vagy szakmai tevékenységéhez
Fiók – Személyre szabott terület a Shop informatikai rendszerében, amely tartalmazza a vásárló adatait és a rendelési előzményeket
Hírlevél – Elektronikus szolgáltatás, amely rendszeres tájékoztatást nyújt a Termékekről, hírekről és akciókról
Termék – A Shop-ban elérhető, mozgatható tárgy, amely az Adásvételi Szerződés tárgyát képezi
Szabályzat – Jelen dokumentum
Online Áruház / Shop – A www.primacol.com weboldalon található online áruház
Eladó / Szolgáltató – UNICELL INTERNATIONAL SP. Z O.O. (részletek az 1.1 pontban)
Adásvételi Szerződés – A Vásárló és az Eladó között a Shop-on keresztül kötött termék adásvételi szerződés
Elektronikus Szolgáltatás – Az Eladó által a Vásárló részére a Shop-on keresztül elektronikus úton nyújtott szolgáltatás
Szolgáltatás igénybevevője – Az a személy vagy szervezet, aki elektronikus szolgáltatást használ vagy használni kíván
Megrendelés – A vásárló nyilatkozata az adásvételi szerződés megkötésére, amelyet a Megrendelőlap útján nyújt be
2. ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK
2.1 Elérhető szolgáltatások
A Shop az alábbi ingyenes elektronikus szolgáltatásokat nyújtja:
2.1.1 Fiókszolgáltatás
Regisztrációs folyamat: 1. Regisztrációs űrlap kitöltése 2. „Fiók létrehozása” gombra kattintás 3. Megerősítés a megadott e-mail címre küldött linken keresztül
Szükséges adatok: - Teljes név - E-mail cím - Jelszó
Feltételek: - Díjmentesen biztosított - Határozatlan idejű - Bármikor megszüntethető a shop@primacol.com címen történő kapcsolatfelvétellel
2.1.2 Megrendelőlap szolgáltatás
Megrendelési folyamat: 1. Termékek hozzáadása az elektronikus kosárhoz 2. Megrendelőlap kitöltése a szükséges adatokkal 3. Megrendelés összegzésének áttekintése az árakkal együtt 4. „Megrendelés leadása” gombra kattintás (az adatok ezen pontig módosíthatók)
Szükséges adatok: - Név és vezetéknév / Cég neve - Szállítási cím (utca, ház/lakás szám, irányítószám, város, ország) - E-mail cím - Kapcsolattartó telefonszám - Termékválasztás és mennyiség - Szállítási mód - Fizetési mód
Feltételek: - Díjmentesen biztosított - Egyszeri használatú szolgáltatás - Megrendelés leadásakor vagy elhagyásakor ér véget
2.1.3 Hírlevél szolgáltatás
Feliratkozás: - Adja meg e-mail címét a Hírlevél mezőben a weboldalon - Vagy jelölje be a Hírlevél opciót a Fiók létrehozásakor
Feltételek: - Díjmentesen biztosított - Határozatlan idejű - Bármikor leiratkozhat e-mailben a shop@primacol.com címen vagy a hírlevél leiratkozó linkjén keresztül
2.2 Műszaki követelmények
A Shop használatához szükséges: - Számítógép, laptop vagy mobil eszköz internetkapcsolattal - E-mail hozzáférés - Naprakész webböngésző (Firefox, Chrome, Safari, Edge, Opera) - Ajánlott képernyőfelbontás: 1920×1080 - Engedélyezett sütik és JavaScript
2.3 Felhasználói kötelezettségek
A Szolgáltatás igénybevevőinek kötelességei: - A Shop jogszerű és jó gyakorlatoknak megfelelő használata - Személyes jogok, szerzői jogok és szellemi tulajdon tiszteletben tartása - Pontos és naprakész információk szolgáltatása - Jogellenes tartalom közzétételének mellőzése
2.4 Szolgáltatási panaszok
Az elektronikus szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszkezelési eljárásokat a 6. szakasz részletezi.
3. ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS FELTÉTELEI
3.1 Szerződéskötés
Adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a Vásárló befejezi a megrendelési folyamatot a 2.1.2. szakaszban leírtak szerint.
3.2 Árinformációk
EU vásárlók: - Az árak EUR (€) pénznemben jelennek meg - Minden ár tartalmazza az alkalmazandó ÁFÁ-t - A megrendelés teljes értéke tartalmazza a termékárakat és a szállítási költségeket
UK vásárlók: - 135 £-ig terjedő megrendelések: ÁFA a fizetéskor tartalmazva - 135 £ feletti megrendelések: Nettó áron értékesítve; az UK ÁFÁ-t a fuvarozó szedi be a kézbesítés előtt
A Shop a megrendelés leadásakor teljes költséginformációt nyújt, beleértve: - Termékek összára (ÁFA-val) - Szállítási költségek (fuvar, szállítás, postai díjak) - Egyéb felmerülő költségek - Értesítés, ha a költségek előre nem határozhatók meg
3.3 Megrendelés visszaigazolási folyamat
- Megrendelés leadása: A Vásárló a Megrendelőlap kitöltésével adja le a megrendelést
- Azonnali visszaigazolás: Az Eladó e-mailben megerősíti a megrendelés átvételét és elfogadását
- Szerződéskötés: Az Adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a Vásárló megkapja a visszaigazoló e-mailt
A visszaigazoló e-mail tartalmazza: - Megrendelés átvételének visszaigazolása - Teljesítés elfogadása - Adásvételi szerződés megerősítése - Megrendelés részletei és összár
3.4 Szerződés dokumentációja
Az Eladó biztosítja a szerződés dokumentációját az alábbiak révén: - Ezen Szabályzatok elérhetővé tétele a weboldalon - Visszaigazoló e-mail küldése (3.3. szakasz) - A szerződés részleteinek tárolása a Shop IT rendszerében
4. FIZETÉSI MÓDOK ÉS FELTÉTELEK
4.1 Elérhető fizetési módok
4.1.1 Banki átutalás
Közvetlen átutalás az Eladó bankszámlájára
4.1.2 Elektronikus fizetések
Feldolgozva a Mollie.com vagy a PayPal.com által
Mollie.com - Szolgáltató: Mollie B.V. - Cím: Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Hollandia - Felügyelet: Holland Nemzeti Bank - Engedélyszám: F0038 - Nyilvántartás: 302.04.462
PayPal.com - Szolgáltató: PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. - Cím: 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg
A jelenlegi fizetési lehetőségek megtalálhatók: - A webáruház fizetési módok oldalán - www.mollie.com - www.paypal.com
4.2 Fizetési határidő
Banki átutalás, elektronikus fizetés és kártyás fizetés esetén: 7 naptári nap az Adásvételi szerződés megkötésétől számítva
5. SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK, MÓDOK ÉS IDŐKERETEK
5.1 Szállítási költségek
A szállítás díjköteles, kivéve, ha az Adásvételi szerződés másként rendelkezik. A teljes költséginformáció, beleértve a szállítási és postai díjakat, megjelenik: - A webáruház honlapján a szállítási költségek szekcióban - A rendelés leadásakor - Mielőtt a vásárló befejezi a rendelést
5.2 Szállítási módok
Elérhető szállítási lehetőségek: - Futár csomag – Standard csomagok - Raklapos szállítás – Nagy vagy tömeges rendelések
5.3 Szállítási időkeretek
5.3.1 EU vásárlók
Legfeljebb 7 munkanap a fizetés beérkezésétől számítva
Ha a termékeknek eltérő szállítási idejük van, a leghosszabb időkeret érvényes (maximum 7 munkanap).
5.3.2 EU-n kívüli vásárlók
Legfeljebb 10 munkanap a fizetés beérkezésétől számítva
Ez az időkeret külső tényezők miatt meghosszabbodhat (vám, nemzetközi fuvarozók).
5.4 Szállítási időszak számítása
A szállítási időszak kezdete: - Banki átutalás, elektronikus vagy kártyás fizetés esetén: Amikor az eladó számláját jóváírják
5.5 UK szállítási szabályok
135 £-ig terjedő rendelések: - 20% ÁFA a fizetéskor hozzáadva - A kézbesítéskor nincs további díj
135 £ feletti rendelések: - Nettó áron értékesítve - 20% UK ÁFA a fuvarozó által a kézbesítés előtt felszámítva - A vevő közvetlenül a fuvarozónak fizeti az importadót
6. PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS
6.1 Hatály
Ez a szakasz a következőkkel kapcsolatos panaszokat tartalmazza: - Termékek - Adásvételi szerződések - Elektronikus szolgáltatások - Egyéb, a bolttal kapcsolatos ügyek
6.2 Jogi alap
Az eladó felelősségét az alkalmazandó jogszabályok szabályozzák, különösen: - Polgári Törvénykönyv - Fogyasztói jogokról szóló törvény - Elektronikus szolgáltatások nyújtásáról szóló törvény (2002. július 18.)
6.2.1 2023. január 1-je előtt vásárolt termékek
A Polgári Törvénykönyv rendelkezései (556-576. cikkek) szabályozzák a fizikai és jogi hibákra vonatkozó jótállást.
Üzleti ügyfelek: Az eladó jótállási felelőssége kizárt (Polgári Törvénykönyv 558. § 1. bekezdés).
6.2.2 2023. január 1-jétől vásárolt termékek
Fizikai termékek (kivéve digitális tartalomhordozók): A fogyasztói jogokról szóló törvény (43a-43g. cikkek) szabályozza a termék szerződéssel való nem megfelelőségét.
Digitális tartalom és szolgáltatások: A fogyasztói jogokról szóló törvény (43h-43q. cikkek) szabályozza a szerződéssel való nem megfelelést.
6.3 Panasz benyújtása
Panaszokat be lehet nyújtani:
Postai úton: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Lengyelország
E-mailben: shop@primacol.com
6.4 Termékvisszaküldések
Hibás termékek visszaküldése ide: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Lengyelország
6.5 Ajánlott panaszbejelentési információk
A feldolgozás felgyorsítása érdekében kérjük, tartalmazza: 1. A probléma leírása (típus, előfordulás dátuma, körülmények) 2. Kért megoldás (javítás, csere, árengedmény, szerződés visszavonása) 3. Kapcsolattartási adatok
Megjegyzés: Ezek csak ajánlások. A panaszok ezen információk nélkül is érvényesek maradnak.
6.6 Kapcsolattartási adatok frissítése
Ha a panaszkezelés során megváltoznak az elérhetőségei, kérjük, azonnal értesítse az Eladót.
6.7 Támogató bizonyítékok
Csatolhat bizonyítékokat, például: - Fényképek - Dokumentumok - Maga a termék
Az Eladó további információkat vagy bizonyítékokat kérhet a panasz rendezésének elősegítésére.
6.8 Válaszadási idő
Az Eladó a panaszokra válaszol: - Gyorsan - Legkésőbb 14 naptári napon belül a beérkezéstől számítva
7. ALTERNATÍV VITARENDEZÉS
7.1 Információs Források
Részletes információk az alternatív vitarendezési módszerekről elérhetők: - Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal: https://uokik.gov.pl
7.2 Fogyasztói Kapcsolattartó Pont
Kapcsolattartási adatok: - Telefon: +48 22 55 60 333 - E-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl - Cím: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsó, Lengyelország
Nyújtott szolgáltatások: Segítség a bíróságon kívüli fogyasztói viták rendezésében
7.3 Elérhető lehetőségek a fogyasztók számára
A fogyasztók a következő módszereket használhatják:
7.3.1 Állandó Fogyasztói Választottbíróságok
További információ: http://www.spsk.wiih.org.pl
7.3.2 Tartományi Kereskedelmi Felügyelet
Lépjen kapcsolatba az eladó üzlethelyisége szerint illetékes felügyelővel
7.3.3 Fogyasztói szervezetek
- Kerületi/önkormányzati fogyasztóvédelmi ombudsman
- Fogyasztói Szövetség
- Lengyel Fogyasztók Szövetsége
Fogyasztói tanácsadás: - E-mail: porady@dlakonsumentow.pl - Ügyfélszolgálat: 801 440 220 (Munkanapokon, 8:00-18:00)
7.4 EU Online Vitarendezési Platform
Az EU ODR platform elősegíti az online viták rendezését fogyasztók és kereskedők között.
Hozzáférés: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Cél: Online értékesítési vagy szolgáltatási szerződésekből eredő viták rendezése
További információ: - ODR platform weboldala - Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal: https://uokik.gov.pl
8. ELÁLLÁSI JOG
8.1 Fogyasztói jog
A fogyasztók indoklás és költségek nélkül elállhatnak a távollévők között kötött szerződéstől 14 naptári napon belül (kivéve a 8.8. szakaszban meghatározottakat).
A határidő betartásához: Küldje el a visszavonási nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt.
8.2 Visszavonási nyilatkozat
Visszavonási nyilatkozat benyújtása:
Postai úton: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Lengyelország
E-mailben: shop@primacol.com
Űrlap: Használhatja a 12. szakaszban található sablont, de nem kötelező.
8.3 Termék visszaküldési cím
Termékek visszaküldése ide: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Lengyelország
8.4 Visszalépési időszak
A 14 napos határidő az alábbi időpontban kezdődik:
Termékértékesítés esetén: - Amikor a fogyasztó vagy a kijelölt harmadik fél (a fuvarozón kívül) birtokba veszi - Több termék külön szállítása esetén: az utolsó termék átvételétől - Rendszeres termékszállítás esetén: az első termék átvételétől
Egyéb szerződések esetén: - A szerződés megkötésének napjától
8.5 Szerződés semmissé tétele
Érvényes visszalépés esetén a szerződés semmisnek tekintendő.
8.6 Fizikai termékek (beleértve a digitális elemeket)
8.6.1 Az eladó kötelezettségei
Az eladónak: - Vissza kell térítenie minden befizetést (beleértve a szabványos szállítási költségeket is) - Határidő: Azonnal, legkésőbb a visszalépés beérkezésétől számított 14 napon belül - Mód: Ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet a fogyasztó használt (kivéve, ha a fogyasztó más módot fogad el) - Visszatérítés visszatartása: Az eladó visszatarthatja a visszatérítést, amíg meg nem kapja a terméket vagy a fogyasztó visszaküldési igazolását (amelyik előbb bekövetkezik)
Megjegyzés: Az eladó nem téríti vissza a fogyasztó által választott nem szabványos szállítási módok többletköltségeit.
8.6.2 Fogyasztói kötelezettségek
A fogyasztónak: - Azonnal vissza kell küldenie a terméket, legkésőbb a visszalépéstől számított 14 naptári napon belül - Címzett: Eladó vagy meghatalmazott személy - Kivétel: Nem szükséges, ha az eladó felajánlja a termék átvételét
Határidő betartásához: Küldje el a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt.
8.6.3 Fogyasztói felelősség
A fogyasztók felelősek a termék értékcsökkenéséért, amely a szükséges mértéket meghaladó használatból ered az alábbiak megállapításához: - Természete - Jellemzői - Funkcionalitása
8.7 Digitális tartalmak és szolgáltatások
8.7.1 Az eladó kötelezettségei a visszalépés esetén
Az eladónak fel kell hagynia a fogyasztó által a termék használata során megadott vagy létrehozott nem személyes tartalom használatával, kivéve, ha a tartalom: 1. A termék kontextusán kívül nem hasznosítható 2. Csak a fogyasztó termékhasználati tevékenységéhez kapcsolódik 3. Összesített, és nem bontható szét (vagy csak aránytalan erőfeszítéssel) 4. Más fogyasztókkal közösen keletkezett, akik továbbra is használják azt
Az eladónak hozzáférést kell biztosítania a fogyasztó nem személyes tartalmához (kivéve a fent említett 1-3. pont szerinti eseteket) kérésre: - Díjmentesen - Akadálymentesen - Ésszerű időn belül - Általánosan használt, géppel olvasható formátumban
Az eladó megakadályozhatja a további használatot az alábbi módokon: - Digitális tartalom/szolgáltatás hozzáférhetetlenné tétele - Felhasználói fiók letiltása
8.7.2 A fogyasztó kötelezettségei a visszalépés esetén
A fogyasztónak kötelessége: - Abbahagyni a digitális tartalom vagy szolgáltatás használatát - Nem hozzáférhetővé tenni harmadik felek számára
8.8 Fogyasztói költségek
A fogyasztó viseli a következő költségeket:
8.8.1 Nem szabványos szállítás
A legolcsóbb szabványos szállítási módon felüli további költségek
8.8.2 Közvetlen termékvisszaküldési költségek
A termék visszaküldésének költsége az Eladóhoz
8.8.3 Részleges szolgáltatás teljesítés
Ha a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó kifejezett kérésére kezdődött meg a visszalépési időszak lejárta előtt: - A fogyasztó fizet a visszalépésig nyújtott szolgáltatásokért - Számítás: Arányosan a szolgáltatás mértékéhez az egyeztetett árhoz képest - Alap: Ha az ár túlzott, a piaci érték az irányadó
8.9 A visszalépési jog kivételei
A fogyasztók nem léphetnek vissza a szerződésektől:
-
Teljesített szolgáltatások a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és a visszalépési jog elvesztésének tudomásul vételével
-
Ár, amely pénzügyi piaci ingadozásoktól függ, amelyek az Eladó ellenőrzésén kívül esnek
-
Egyedi vagy személyre szabott termékek
-
Romlandó termékek vagy rövid eltarthatóságú termékek
-
Lezárt termékek, amelyeket a szállítás után nyitottak fel (egészségügyi/higiéniai okokból):
- Nem visszaküldhetők, ha egyszer felbontották
-
Termékek, amelyek elválaszthatatlanul kapcsolódnak más tételekhez a szállítás után
-
Alkoholos italok, ahol:
- Az ár a szerződéskötéskor megállapított
- Kézbesítés csak 30 nap után
- Az érték a piaci ingadozásoktól függ, amelyek az eladótól függetlenek
-
Sürgős javítások vagy karbantartás, ahol a fogyasztó kérte az eladó látogatását:
- A visszalépési jog a kért szolgáltatásokon vagy termékeken túl további szolgáltatásokra vagy termékekre is vonatkozik
-
Lezárt hang-/videófelvételek vagy szoftverek, amelyeket a kézbesítés után bontottak fel
-
Újságok, időszaki kiadványok vagy magazinok (előfizetések kivételével)
-
Nyilvános árverési szerződések
-
Szállás, szállítás, vendéglátás, szabadidős, szórakoztató, sport- vagy kulturális események, ahol a szerződés meghatározza a teljesítés időpontját
-
Digitális tartalom nem kézzelfogható hordozón, ahol a teljesítés a következővel kezdődött:
- Fogyasztó kifejezett hozzájárulása
- Fogyasztó elismerése a visszalépési jog elvesztéséről
- Az eladó megadta a szükséges megerősítést (a Fogyasztói Jogokról szóló törvény 15. vagy 21. cikke)
-
Teljesített szolgáltatások, ahol a fogyasztó kifejezetten kérte a teljesítést és:
- Fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulást adott
- Fogyasztó elismerte a visszalépési jog elvesztését
8.10 Kiterjesztett jogok
2021. január 1-jétől a visszalépési jogok a következőkre is vonatkoznak: - Természetes személyek, akik közvetlenül üzleti tevékenységhez kapcsolódó szerződéseket kötnek (ha a szerződés nem minősül szakmai jellegűnek a Központi Cégnyilvántartás és Gazdasági Tevékenységek Nyilvántartása - CEIDG alapján)
9. ÜZLETI VEVŐK RENDELKEZÉSEI
9.1 Hatály
Ez a szakasz kizárólag az alábbiakra vonatkozik: - Nem fogyasztó ügyfelekre - 2021. január 1-től: Üzleti tevékenységet folytató természetes személyekre, ahol a szerződés nem minősül szakmai jellegűnek (a CEIDG nyilvántartás szerint)
9.2 Az eladó elállási joga
Az eladó elállhat az adásvételi szerződéstől: - Határidő: A szerződés megkötésétől számított 14 naptári napon belül - Értesítés: Indoklás nem szükséges - Vevői igények: Nem alkalmazható
9.3 Jótállás kizárása
Az eladó felelőssége: - Termékszavatosság - Termék nem megfelelősége az adásvételi szerződésnek
Kizárt vállalkozói ügyfelek esetén.
9.4 Panaszkezelési határidő
Az eladó a vállalkozói panaszokra 30 naptári napon belül válaszol.
9.5 Fizetési módok
Az eladó jogosult: - Korlátozni a rendelkezésre álló fizetési módokat - Teljes vagy részleges előrefizetést kérni - Függetlenül a választott fizetési módtól vagy szerződés megkötésétől alkalmazni
9.6 Szolgáltatás megszüntetése
A szolgáltató az elektronikus szolgáltatási szerződéseket megszüntetheti: - Azonnali hatállyal - Indoklás nélkül - Értesítés küldésével a szolgáltatás felhasználójának
9.7 Felelősség korlátozása
9.7.1 Összegkorlátozás
Az eladó/szolgáltató felelőssége (jogi alapjától függetlenül) korlátozott: - Igényenként és összesen: A szerződés szerinti ár és szállítási költségek összege - Maximális felső határ: 1 000 PLN (egyezer lengyel zloty)
Ez a korlátozás vonatkozik: - Minden igényre a szolgáltatás felhasználójától/vásárlótól - Olyan esetekre, amikor az adásvételi szerződés nem jön létre - Olyan esetekre, amelyek nem kapcsolódnak az adásvételi szerződéshez
9.7.2 Hatáskör korlátozása
Az eladó/szolgáltató csak az alábbiakért felelős: - Tipikus kár, amely a szerződés megkötésekor előrelátható - Kizárja: Elmaradt haszon
9.7.3 Kiszállítás kizárása
Az eladó nem felelős a fuvarozók által okozott szállítási késedelmekért.
9.8 Illetékesség
Minden vita az Eladó/Szolgáltató és a Vásárló/Szolgáltatás igénybevevője között az alábbihoz kerül benyújtásra: - Az Eladó/Szolgáltató székhelye szerinti illetékes bíróság
10. TERMÉKÉRTÉKELÉSEK
10.1 Az értékelések jellege
Az értékelések szubjektív állítások a felhasználók részéről a Termékekről, és minden látogató számára láthatóak a Weboldalon.
FONTOS: Az értékelések az egyéni értékelők személyes véleményeit és tapasztalatait tükrözik. Az értékelést kiadó személy felelős annak tartalmáért.
10.2 Értékelés ellenőrzési szabályzat
AZ OMNIBUSZ IRÁNYELV (EU) 2019/2161 SZERINT:
Az Eladó tájékoztatást nyújt arról, hogy miként biztosítja, hogy a közzétett értékelések olyan fogyasztóktól származzanak, akik ténylegesen megvásárolták vagy használták a Terméket.
10.2.1 Minden értékelés ellenőrzött
FONTOS FIGYELMEZTETÉS: Minden www.primacol.com oldalon közzétett termékértékelés ellenőrzött vásárlóktól származik.
Ellenőrzési folyamatunk: 1. Csak azok a vásárlók küldhetnek be értékelést, akik a Terméket ezen a boltban vásárolták meg 2. Egyedi értékelési linkeket küldünk e-mailben a vásárlás megerősítése után 3. Az értékelés beküldése csak ellenőrzött vásárlók számára elérhető 4. Minden értékelés egy megerősített vásárláshoz kapcsolódik rendszerünkben 5. Az értékeléseket a közzététel előtt moderáljuk, hogy megfeleljenek ezeknek a szabályzatoknak
Jelvény: Minden értékelés automatikusan megkapja a „Ellenőrzött vásárlás” jelvényt az eredetiség megerősítésére.
Mit jelent ez: - ✓ Minden értékelés valódi vásárlótól származik - ✓ Minden értékelő ténylegesen megvásárolta a terméket - ✓ Az értékelések tényleges termékhasználaton alapulnak - ✓ Bízhat az összes közzétett értékelés hitelességében
Hogyan biztosítjuk ezt: - Egyedi ellenőrző linkek küldése a vásárlók e-mail címeire a rendelés teljesítése után - Biztonságos rendszer, amely ellenőrzi a vásárlást az értékelés beküldése előtt - Folyamatos felügyelet és auditálás a közzétett értékeléseken - Kézi ellenőrzés, ha az eredetiség megkérdőjeleződik
10.3 Értékelések beküldése
10.3.1 Értékelés beküldése
Kik küldhetnek be értékeléseket: Csak azok a vásárlók, akik a Terméket ezen a boltban vásárolták meg.
Beküldés módja: 1. Fejezze be a vásárlást 2. Kapjon ellenőrző linket e-mailben (általában 3-7 nappal a szállítás után) 3. Kattintson a linkre az értékelő űrlap eléréséhez 4. Küldje be értékelését
Az értékelő űrlap tartalmazza: - Csillagértékelés (1-5 skála) - Írásos megjegyzés (opcionális, de ajánlott) - Termékfotók (opcionális)
10.3.2 Vélemény közzétételi ütemterv
- Beküldés: Bármikor az ellenőrző link megkapása után
- Moderáció: 1-3 munkanap
- Közzététel: Sikeres moderáció után
10.4 Vélemény követelmények
A vélemények NEM tartalmazhatnak: - Jogellenes, rágalmazó vagy sértő tartalmat - Tisztességtelen versenyt vagy más vállalkozások reklámját - Személyiségi jogok, szellemi tulajdon vagy egyéb jogok megsértését - Diszkriminatív, bántó vagy fenyegető nyelvezetet - Harmadik személyek személyes adatait beleegyezés nélkül - Spam-et, irreleváns linkeket vagy reklámot - Versenytársak vagy érdekellentétet nem feltüntető személyek által beküldött tartalmat
A véleményezőknek kötelező: - Őszinte véleményt adni a tényleges termékhasználat alapján - A törvényeknek és jó gyakorlatoknak megfelelően eljárni - Ezen szabályzatot követni - Felelősséget vállalni a vélemény tartalmáért
10.5 Vélemény közzététele
Minden ellenőrzött vélemény közzététele: - Termékoldalakon (Shop weboldal) - Külső véleményplatformokon (ha alkalmazható)
Közzétételi folyamat: 1. Vélemény beküldése ellenőrző linken keresztül 2. Vásárlás automatikus ellenőrzése 3. Manuális moderáció (1-3 munkanap) 4. Közzététel „Ellenőrzött vásárlás” jelvénnyel 5. Nem megfelelő vélemények elutasítása e-mail értesítéssel
10.6 Vélemény megjelenítése
Alapértelmezett rendezés: Legfrissebb vélemények először
Alternatív rendezési lehetőségek: - Legmagasabb értékelés először - Legalacsonyabb értékelés először - Leghasznosabb (ha szavazási funkció engedélyezve van)
Nincs manipuláció: A vélemények rangsorolását kizárólag a vásárlók véleménye határozza meg, és nem befolyásolják: - Fizetések vagy ösztönzők - Üzleti kapcsolatok - Eladói preferenciák
10.7 Vélemény panaszok és bejelentések
10.7.1 Vélemények bejelentése
Nem megfelelő vélemények bejelentéséhez:
E-mailben: shop@primacol.com
Postai úton: Unicell International Supraślska 25 16-010 Wasilków Lengyelország
Jelentéshez tartozó adatok: - Termék neve - Vélemény dátuma vagy tartalmi kivonat - Ellenvetés oka - Támogató bizonyíték (ha alkalmazható)
10.7.2 Válaszadási idő
Az Eladó kivizsgálja és válaszol a panaszokra: - Gyorsan - 14 naptári napon belül a beérkezéstől számítva
10.8 Értékelés integritása és omnibusz megfelelés
Az Eladó kötelezettségvállalásai:
✓ 100% ellenőrzött értékelések: Csak ellenőrzött vásárlók küldhetnek be értékeléseket
✓ Nincsenek hamis értékelések: Soha nem teszünk közzé hamis vagy hamisított értékeléseket
✓ Nincs ösztönzött értékelés: Nem kínálunk ösztönzőket, kedvezményeket vagy kompenzációt értékelésekért
✓ Nincs értékelés manipuláció: Nem módosítunk, nem torzítunk és nem szelektíven teszünk közzé értékeléseket
✓
✓ Átláthatóság: Világos tájékoztatás az ellenőrzési folyamatunkról
✓ Omnibusz megfelelés: Teljes megfelelés az EU fogyasztóvédelmi előírásaival
Értékelés moderálása: Az Eladó fenntartja a jogot, hogy: - Eltávolítsa a Szabályzatokat sértő értékeléseket - Eltávolítsa a jogellenes tartalmú értékeléseket - További ellenőrzést kérjen, ha csalás gyanúja merül fel - Bejelentse a csalárd értékelési kísérleteket a hatóságoknak
Minőségbiztosítás: Rendszeres auditok biztosítják, hogy minden közzétett értékelés hiteles maradjon, és megfeleljen az alkalmazandó jogszabályoknak és ezeknek a Szabályzatoknak.
11. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
11.1 Szerződés nyelve
Az Online Áruházon keresztül kötött összes szerződés angol nyelvű.
11.2 Szabályzatmódosítások
11.2.1 Módosítási jogok
A Szolgáltató fontos okokból módosíthatja ezeket a Szabályzatokat: - Az alkalmazandó jog változásai (beleértve az EU irányelveket) - Fizetési módok változásai - Szállítási módok változásai - A fogyasztóvédelmi előírásoknak való megfeleléshez szükséges változtatások - Amennyiben ezek a változások érintik a Szabályzatok végrehajtását
11.2.2 Folyamatos szerződések
Folyamatos szerződések esetén (pl. Fiókszolgáltatás): - A módosítások a Polgári Törvénykönyv 384. és 384¹. cikkeiben foglalt feltételek teljesülése esetén kötik a Vásárlót - Értesítés szükséges: A Szolgáltatás igénybevevőjét megfelelően tájékoztatni kell - Felmondási jog: 15 naptári nap az értesítéstől számítva - Díjemelések: A Szolgáltatás igénybevevője elállhat a szerződéstől
11.2.3 Egyedi ügyletek szerződései
Értékesítési szerződések és hasonló egyedi ügyletek esetén: - A módosítások nem érintik a módosítás hatálybalépése előtti megszerzett jogokat - A módosítások nem érintik: - Már leadott megrendeléseket - Már megkötött értékesítési szerződéseket - Folyamatban lévő szerződéseket
11.3 Alkalmazandó jog
Ezekkel a Szabályzatokkal nem szabályozott kérdéseket a lengyel jog szabályozza: - Polgári Törvénykönyv - Elektronikus Szolgáltatások Nyújtásáról szóló törvény (2002. július 18.) - Fogyasztói Jogokról szóló törvény (az Omnibus irányelv módosításaival) - GDPR (EU 2016/679 rendelet) - Egyéb alkalmazandó rendelkezések
11.4 Fogyasztóvédelem
Ezek a Szabályzatok nem zárják ki a fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti ország rendelkezéseit, amelyek: - Szerződéssel nem zárhatók ki - Kötelező fogyasztóvédelmet biztosítanak
Az eladó garantálja a kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések által nyújtott védelmet.
11.5 Szabályzatok elérhetősége
Ezek a Szabályzatok: - Mindig elérhetők a Shop weboldalán - Ingyenesen letölthetők, menthetők és nyomtathatók - Elfogadottak a Megrendelés kitöltésével vagy Fiók létrehozásával
11.6 Elkülöníthetőség
Ha ezen Szabályzat bármely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan: - A többi rendelkezés teljes egészében hatályban marad - Az érvénytelen rendelkezést a lehető legközelebb álló érvényes rendelkezés váltja fel - Különösen a fogyasztók számára kedvező rendelkezések érvényben maradnak
12. ELÁLLÁSI NYOMTATVÁNY MINTA
Ezt az űrlapot csak akkor kell kitölteni és visszaküldeni, ha el kívánja állni a szerződéstől.
CÍMZETT:
UNICELL INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Unicell International
Supraślska 25
16-010 Wasilków
Lengyelország
Email: shop@primacol.com
Weboldal: www.primacol.com
**Én/Mi (*) ezennel visszavonjuk a szerződést a következőre vonatkozóan:**
☐ A következő áruk értékesítése: _________________________________
☐ A következő áruk szállítása: _________________________________
☐ A következő áruk előállítására irányuló munkaszerződés: _________________________________
☐ A következő szolgáltatás nyújtása: _________________________________
**Szerződés megkötve / áru átvéve (*):** _________________________________
Rendelési szám (ha ismert): _________________________________
Fogyasztó neve(i): _________________________________
Fogyasztó címe: _________________________________
Fogyasztó email címe: _________________________________
Fogyasztó aláírása(i): _________________________________ (csak papír alapú űrlap benyújtásakor)
Dátum: _________________________________
() Törölje a nem megfelelő részt*
Kapcsolattartási információk
Ügyfélszolgálat
Email: shop@primacol.com
Telefon: +48 693 500 054
Nyitvatartási idő: Hétfő - Péntek, 8:00 - 17:00 CET
Levelezési cím
UNICELL INTERNATIONAL SP. Z O.O.
Supraślska 25
16-010 Wasilków
Lengyelország
Online Források
- Áruház: www.primacol.com
- Adatvédelmi Szabályzat: www.primacol.com/privacy-policy
- Szállítási Információk: www.primacol.com/shipping
- Visszaküldés & Visszatérítés: www.primacol.com/returns
Megfelelőségi Információk
Ez az Online Áruház Megfelel: - ✓ Omnibus Irányelv (EU) 2019/2161 – A fogyasztóvédelmi szabályok jobb érvényesítése és korszerűsítése - ✓ GDPR (EU rendelet 2016/679) – Általános Adatvédelmi Rendelet - ✓ Fogyasztói Jogok Törvénye – Az EU fogyasztóvédelmi irányelveinek lengyel megvalósítása - ✓ Jogtalan Kereskedelmi Gyakorlatokról szóló Irányelv (2005/29/EK) – Az Omnibus által módosítva - ✓ E-kereskedelmi Irányelv (2000/31/EK)
Fogyasztói Jogok Forrásai: - EU Fogyasztói Jogok: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers - Lengyel UOKiK: https://uokik.gov.pl - EU ODR Platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Dokumentum Információk
Dokumentum: Online Áruház Szabályzata - Primacol.com
Verzió: 4.0 Végleges (Omnibus Megfelelő)
Hatálybalépés dátuma: 2025. január 1.
Utolsó frissítés: 2024. december 29.
Nyelv: Angol
Jogi Áttekintés: Ezek a Szabályzatok megfelelnek: - Lengyel jog (Polgári Törvénykönyv, Fogyasztói Jogok Törvénye) - EU irányelvek (Fogyasztói Jogok, Digitális Szolgáltatások, E-kereskedelem, Omnibus) - GDPR (Általános Adatvédelmi Rendelet)
Ezek a Szabályzatok időről időre frissülhetnek. A vásárlókat a jelentős változásokról a 11.2. szakasz szerint értesítjük.
OMNIBUS MEGFELELŐ | GDPR MEGFELELŐ | 100% ELLENŐRZÖTT VÉLEMÉNYEK