GYIK

Szeretnék beszélni valakivel a megrendelésemmel kapcsolatban, hogyan tudok kapcsolatba lépni?

Kérjük, írjon e-mailt a shop@primacol.com címre, vagy lépjen kapcsolatba velünk élő csevegésen keresztül, és ügyfélszolgálati munkatársunk a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot rendelése egyeztetése érdekében.

Hová szállítanak, és mennyibe kerül?

Világszerte szállítunk! Ha bármilyen probléma adódik a rendelés leadásakor, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba, és a lehető leghamarabb segítünk. A szállítási díj a szállítási országtól és a rendelés méretétől függ. A szállítás teljes költségét akkor látja, amikor termékeket helyez a kosarába és megadja a szállítási címet – az összegzésben pontosan láthatja a fizetendő összeget. 149 € feletti rendelés esetén, és ha a szállítási cím az Európai Unióban van, ingyenes kiszállítást kínálunk.

Felelősségem lesz vám- és illetékdíjakért? (az EU-n kívülre küldött szállítmányokra vonatkozik)

Egyesült Királyság

Az áruk értékétől függően:

  • 135 £-ig vagy azzal egyenlő: Az eladó felelős az Egyesült Királyság ÁFA beszedéséért ezeknél a szállítmányoknál. Ezért az ÁFA összege a vásárláskor kerül beszedésre, és az eladó továbbítja azt a HMRC-nek. Ez azt jelenti, hogy minden díjat azonnal meg kell fizetni a rendelés leadásakor.
  • 135 £ felett: Ezeknél a szállítmányoknál a HMRC szabályozása szerint az adók és vámok az Egyesült Királyság határán érvényesek. Ezért a vásárláskor csak a rendelés nettó értékét fizeti ki, és a fuvarozó fogja felvenni Önnel a kapcsolatot, hogy a kézbesítés előtt beszedje a díjakat (ÁFA és vám) a HM Revenue & Customs nevében.

Egyéb országok

A szállítmányokat vám- és adófizetés nélkül kézbesítjük. Ezért minden behozatali (vám) díjat és/vagy adót a csomag rendeltetési országba érkezésekor számítanak fel. Ezeket a díjakat a vevőnek (importőrnek) kell megfizetnie. Mi, mint exportőr, csak az exportköltségeket fedezzük.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy importőrként Ön felelős a szállítmányhoz kapcsolódó díjak megfizetéséért.

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Elfogadjuk a Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Mollie, Stripe kártyákat. A rendelés összegét közvetlenül az alábbi bankszámlára is átutalhatja:

Kedvezményezett neve: Unicell International Sp. z o.o.
Kedvezményezett címe:
Utca: Supraslska 25
Irányítószám: 16-010
Város: Wasilkow
Ország: Lengyelország
Bank neve: MBANK S.A.
Számlaszám (IBAN): PL 38 1140 1111 0000 4670 9200 1002
BIC/SWIFT: BREXPLPWMBK
*Kérjük, az átutalás közleményeként használja a rendelési számát.

Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?

Lépjen kapcsolatba velünk a shop@primacol.com címen a lehető leghamarabb, ha módosítani vagy törölni szeretné rendelését. Raktárunk gyorsan dolgozik, de mindent megteszünk, hogy feldolgozzuk kérését. Ha rendelése még nem került kiszállításra, akkor elintézzük Ön helyett. Kérjük, mindenképpen tüntesse fel a rendelési számot.

Hogyan módosíthatom a szállítási címemet?

Ha szeretné megváltoztatni a szállítási címet, kérjük, lépjen kapcsolatba a shop@primacol.com címen, vagy írjon nekünk az élő csevegésen minél előbb, mivel a módosítás csak akkor lehetséges, ha a csomagot még nem küldtük el.

Hogyan követhetem a rendelésemet?

Miután a rendelését feladtuk, automatikus e-mailt fog kapni, amely tartalmazza a rendelés nyomon követési számát és egyéb fontos információkat.

ki szállítja ki a rendelésem?

Számos megbízható szállítási partnerrel dolgozunk együtt, többek között:
- DHL
- UPS
- DB Schenker
- FedEx
- Rohlig Suus

Csak a rendelésem egy részét kaptam meg, mi a teendő?

Miután a rendelése elhagyta a raktárunkat, előfordulhat, hogy több tételből álló rendelések esetén az egyes tételek különböző időpontokban érkeznek meg. Ez akkor történhet, ha a rendelést több külön dobozba csomagoltuk. Ha ez megtörtént, ne aggódjon – a rendelés többi része nem lehet messze! Ha azonban a tételek kiszállítása jelentősen késik, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és segítünk megtalálni a hiányzó tételeket.

Megérkezett a rendelésem, de sérült, mit tegyek?

Sajnáljuk, hogy a rendelése sérült! Kérjük, minél előbb jelezze nekünk a shop@pimacol.com címen, és ügyfélszolgálati munkatársunk felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy segítsen megoldani a problémát.

Van kereskedelmi áruk?

Nincs rögzített nagykereskedelmi árunk, mivel minden esetet egyedileg vizsgálunk. Ha Ön építész, belsőépítész, kivitelező vagy más szakember, jelezze felénk, és megvizsgáljuk, hogy tudunk-e kedvezményt adni a projekt mérete alapján, vagy cserébe a projekt megvalósításáról készült fotókért/videókért.
Ha ismételten a Primacolt választja, egyedi, rögzített kedvezményeket is kialakíthatunk.

Én egy influenszer vagyok, és egy érdekes projekten dolgozom – kit kellene felkeresnem?

Szeretünk együttműködni, szóval ha úgy gondolod, jól működnénk együtt, írj nekünk a hello@primacol.com címre, és beszélgessünk!

Nem találja, amit keres?

Ha segítségre van szüksége egy rendeléshez, vagy kérdése van termékeinkkel kapcsolatban, kérjük, írjon a shop@primacol.com címre. Ne felejtse el megadni a rendelési számát (ha van).

Ha pedig partneri együttműködésről, közös munkáról szeretne beszélni, vagy bármilyen más kérdése van, kérjük, írjon a hello@primacol.com címre, és ügyfélszolgálati munkatársunk gondoskodik róla, hogy a megfelelő személyhez jusson az üzenet.